Màn thô lỗ vì chiếc ghế ngả trên máy bay ở Hong Kong

Một cặp đôi bị cấm bay vĩnh viễn trên tất cả các chuyến bay của hãng Cathay Pacific vì hành vi thô lỗ. Ảnh: Markus Winkler.

Sự việc xảy ra trên chuyến bay từ Hong Kong (Trung Quốc) đến London (Anh) vào ngày 17/9. Theo đó, nữ hành khách kể lại trải nghiệm trong một video đăng trên Xiaohongshu - phiên bản Instagram của Trung Quốc.

"Người phụ nữ ngồi sau yêu cầu tôi kéo ghế lên vì nó chặn mất tầm nhìn TV của chồng bà ấy. Tôi lịch sự từ chối, bà ta bắt đầu duỗi chân lên tay vịn của ghế tôi, đá vào tay tôi và chửi rủa tôi như kẻ điên", cô kể.

Một tiếp viên hàng không cố gắng hòa giải bằng cách đề nghị nữ du khách nâng ghế lên, nhưng cô từ chối và tình hình lại trở nên tồi tệ hơn.

Nữ hành khách cho biết: "Khi người phụ nữ nhận ra tiếng Quảng Đông của tôi không tốt, bà ta bắt đầu buông ra những lời lẽ khó nghe, gọi tôi là 'loại con gái Trung Quốc đại lục' và dùng nhiều lời lẽ xúc phạm khác".

Theo CNN Travel, người dân Hong Kong chủ yếu nói tiếng Quảng Đông, trong khi người Trung Quốc đại lục nói tiếng Quan Thoại.

"Khi tôi bắt đầu ghi âm, người chồng ngồi sau còn nắm lấy tay vịn ghế của tôi và bắt đầu lắc nó như kẻ điên. Tôi cảm thấy không gian riêng tư của mình hoàn toàn bị xâm phạm", nữ hành khách nói.

Trong đoạn video ghi lại vụ việc, có thể nghe thấy nhiều người khác đang bảo vệ cô gái. "Ông đủ lớn rồi, tại sao ông lại bắt nạt một cô gái trẻ".

Một số người khác hét lên bằng tiếng Quảng Đông: "Các người đang làm người Hong Kong chúng tôi cảm thấy xấu hổ", "Đừng nói rằng các người đến từ Hong Kong nữa",...

Sau khi một số hành khách lên tiếng bảo vệ nữ hành khách, tiếp viên hàng không đã hỗ trợ cô gái đổi chỗ ngồi.

Hãng hàng không đã từng sa thải 3 thành viên phi hành đoàn sau khi một hành khách từ Trung Quốc phàn nàn về việc bị phân biệt đối xử trên chuyến bay. Ảnh: Fariz Priandana.

Trong tuyên bố được đưa ra hôm 21/9, Cathay Pacific cho biết họ muốn "chân thành xin lỗi" vì "trải nghiệm không vui" của nữ hành khách.

"Chúng tôi duy trì chính sách không khoan nhượng đối với bất kỳ hành vi vi phạm quy định về an toàn hàng không hoặc không tôn trọng quyền của những hành khách khác. Chúng tôi sẽ từ chối phục vụ 2 hành khách liên quan đến sự cố này trên tất cả các chuyến bay của hãng trong tương lai", hãng hàng không chia sẻ.

Sự cố này khiến cuộc tranh luận về mức độ ngả ghế trên máy bay càng thêm gay gắt. Nó còn làm nổi bật sự căng thẳng giữa người dân Trung Quốc đại lục và Hong Kong.

Sau đó, nữ hành khách đã đăng tải một video cho rằng vụ việc này là một trường hợp cá biệt, không cần phải thổi phồng quá mức.

"Dù trên máy bay hay trên MXH, có rất nhiều người Hong Kong đã đến giúp đỡ và ủng hộ tôi. Vẫn còn rất nhiều người tốt trên thế giới này", cô nói thêm.

Tuy nhiên, đây không phải là sự cố đầu tiên liên quan đến cáo buộc phân biệt đối xử với người Trung Quốc trên chuyến bay của Cathay Pacific.

Vào tháng 5/2023, hãng hàng không cho biết họ đã sa thải 3 thành viên phi hành đoàn sau khi một hành khách từ Trung Quốc phàn nàn về việc bị phân biệt đối xử.

Trong tuyên bố công bố việc sa thải, ông Ronald Lam - Tổng giám đốc điều hành Cathay Pacific cho biết sẽ đích thân chỉ huy một lực lượng đặc nhiệm để cải thiện dịch vụ và tránh những sự cố tương tự trong tương lai.

"Chúng tôi cần đảm bảo rằng tất cả nhân viên của Cathay Pacific phải luôn tôn trọng khách hàng đến từ các nền tảng và nền văn hóa khác nhau và chúng tôi cung cấp dịch vụ chất lượng một cách nhất quán trên mọi thị trường mà chúng tôi phục vụ", ông Lam nói.

Hoàng Linh