Lazada 'mở khóa' sức mạnh AI cho mọi nhà bán hàng

Thu hẹp khoảng cách nhận thức – ứng dụng AI

Báo cáo “Thu hẹp khoảng cách AI: Nhận thức và xu hướng ứng dụng của người bán hàng trực tuyến tại Đông Nam Á” do Lazada phối hợp với Kantar thực hiện đã chỉ ra một thực tế: dù 77% nhà bán hàng Việt Nam hiểu và biết đến AI, song phần lớn vẫn thuộc nhóm “AI Aspirants” – nghĩa là quan tâm nhưng chỉ ứng dụng ở mức cơ bản (khoảng 20% quy trình).

Cụ thể, 42% nhà bán hàng kỳ vọng có thêm công cụ AI tối ưu hóa sản phẩm, trong khi 41% mong muốn nhận được nhiều hỗ trợ hơn để tích hợp AI vào vận hành kinh doanh. Điều đó cho thấy khoảng cách không nằm ở công nghệ – mà ở cách đưa công nghệ đến gần hơn với người sử dụng.

Việc nâng cao hiệu quả hiển thị và cải thiện trải nghiệm mua sắm giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng cho nhà bán

Nắm bắt thực tế này, Lazada đã triển khai hàng loạt công cụ GenAI tiên tiến nhằm giải quyết bài toán chuyển đổi số cho nhà bán hàng một cách thiết thực, dễ tiếp cận và hiệu quả nhất.

Cụ thể, ba công cụ GenAI giúp tối ưu, bản địa hóa và trợ lý ảo bao gồm

1. AI Smart Product Optimisation – Tối ưu hóa sản phẩm thông minh

Đây là công cụ được xây dựng trên nền tảng AI Smart Listing – đã từng rất được ưa chuộng vì giúp nhà bán tiết kiệm thời gian đăng sản phẩm. Nay, AI Smart Product Optimisation tiếp tục nâng cấp để tự động đề xuất tiêu đề hấp dẫn hơn, mô tả đầy đủ và hình ảnh sản phẩm chất lượng cao, nhờ đó giúp sản phẩm xuất hiện nhiều hơn trong kết quả tìm kiếm và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Giải pháp này không chỉ cải thiện trải nghiệm hiển thị mà còn hỗ trợ xây dựng thương hiệu chuyên nghiệp, tiết kiệm đáng kể thời gian chỉnh sửa thủ công. Người tiêu dùng cũng được hưởng lợi khi có được cái nhìn rõ ràng, đầy đủ và thuyết phục hơn về sản phẩm.

2. AI-Powered Translations – Dịch thuật tự động bản địa hóa nội dung

Theo nghiên cứu của Common Sense Advisory, 72,4% người tiêu dùng chỉ mua hàng nếu thông tin sản phẩm được trình bày bằng ngôn ngữ mẹ đẻ. Do đó, việc tiếp cận khách hàng đa ngôn ngữ là yếu tố sống còn với thương mại điện tử xuyên biên giới.

Tính năng dịch thuật AI từ Lazada không chỉ dịch chính xác mà còn đảm bảo ngôn ngữ tự nhiên, bản địa hóa nội dung một cách thông minh, giúp người mua cảm thấy thân quen và tin tưởng hơn. Đồng thời, giải pháp này giúp nhà bán tiết kiệm chi phí thuê dịch giả và thời gian chuẩn bị nội dung.

3. Lazzie Seller – Trợ lý ảo điều hướng và phân tích kinh doanh

Lazzie Seller tích hợp trực tiếp trên nền tảng Alibaba Seller Centre, giúp nhà bán điều hướng nhanh các tính năng, trả lời câu hỏi thường gặp, cảnh báo rủi ro và đưa ra lời khuyên kinh doanh dựa trên dữ liệu.

Từ phân tích nhu cầu theo mùa đến tư vấn giá bán, Lazzie Seller không chỉ là trợ lý mà còn là người đồng hành chiến lược giúp nhà bán ra quyết định chính xác, giảm thiểu tồn kho và tăng hiệu quả vận hành.

Việc địa phương hóa thông tin sản phẩm và giao tiếp hiệu quả với khách hàng giúp nhà bán dễ dàng tiếp cận thị trường quốc tế.

Cẩm nang AI – Đào tạo nhà bán hàng trong kỷ nguyên mới

Báo cáo từ Google, Temasek và Bain & Company dự báo quy mô thị trường TMĐT Việt Nam sẽ đạt 63 tỷ USD vào năm 2030. Trong bối cảnh đó, AI không còn là công nghệ "cao siêu", mà là yếu tố cốt lõi để nhà bán hàng duy trì lợi thế cạnh tranh.

Thống kê cho thấy, 43% nhà bán hàng Việt đã ứng dụng AI vào chăm sóc khách hàng, tiếp thị và quản lý sản phẩm. Tuy nhiên, các mảng như logistics, vận hành hay nhân sự vẫn còn ít được tận dụng. Điều này đặt ra bài toán cần thêm công cụ hỗ trợ, đặc biệt cho các doanh nghiệp nhỏ.

Đáng chú ý, nhà bán hàng Việt Nam ít lo ngại về chi phí áp dụng AI (chỉ 35% so với mức trung bình 64% toàn khu vực), nhưng lại bị cản trở bởi thói quen quy trình thủ công (70% nhân viên gắn bó với quy trình cũ). Vì vậy, việc Lazada cung cấp các công cụ GenAI đơn giản, hiệu quả, dễ tiếp cận là một hướng đi hợp lý để tạo động lực chuyển đổi số sâu hơn.

Không chỉ dừng lại ở cung cấp công cụ, Lazada còn phát hành “Cẩm nang sẵn sàng ứng dụng trí tuệ nhân tạo cho nhà bán hàng trực tuyến”. Đây là tài liệu tổng hợp kiến thức thực tiễn và kinh nghiệm, giúp nhà bán dễ dàng tích hợp AI vào từng bước vận hành, từ chăm sóc khách hàng, xây dựng nội dung, tối ưu hóa vận hành đến dự đoán nhu cầu thị trường.

Công cụ AI giúp nhà bán hàng tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng, tối ưu quy trình vận hành và nâng tầm trải nghiệm người dùng.

Việc đồng hành cùng nhà bán nhỏ – những người vốn ít có điều kiện tiếp cận công nghệ – cho thấy chiến lược “AI phổ cập” của Lazada là hướng đi dài hơi, thay vì chỉ chạy theo xu hướng.

Theo ông James Dong – CEO Lazada Group, GenAI là một phần trong chiến lược dài hạn nhằm cách mạng hóa TMĐT, không chỉ ở Việt Nam mà trên toàn khu vực Đông Nam Á.

Các công cụ như Lazada Business Advisor (phân tích dữ liệu theo thời gian thực) hay Lazada Sponsored Solutions (quảng cáo nhắm mục tiêu), đều đang được hơn 67% nhà bán hàng đánh giá cao. AI không còn là “bài toán của tương lai” mà đang thực sự giúp nhà bán tối ưu doanh số, tiết kiệm chi phí và tăng trưởng bền vững.

Thu Viên