Lấy kết quả cải tiến chất lượng làm thước đo

Giữ bệnh nhân bằng chất lượng dịch vụ

Tháng 7/2025, ông Nguyễn Thanh Bình (phường Ba Đồn) nhập viện trong tình trạng bị thương nặng ở cổ tay. Bệnh nhân được chẩn đoán bị đứt 12 gân, 2 dây thần kinh, động mạch trụ và gãy xương trụ. Trong tình huống sự sống còn của bàn tay phụ thuộc từng phút giây, các y, bác sĩ Bệnh viện ĐKKV Bắc Quảng Trị đã khẩn trương phối hợp cấp cứu cho bệnh nhân. Sau 3,5 giờ liên tục, bàn tay bệnh nhân được khâu nối thành công. “Nhờ được cấp cứu, phẫu thuật kịp thời, sau hơn 2 tháng, bàn tay của tôi hồi phục nhanh hơn dự kiến, nay đã có thể nắm lại được”, ông Bình chia sẻ.

Còn bà Nguyễn Thị Hóa (thôn Pháp Kệ, xã Quảng Trạch) có người thân đang điều trị tại bệnh viện cho biết: “Bệnh viện ĐKKV Bắc Quảng Trị có nhiều y, bác sĩ giỏi, tận tâm nên gia đình tôi rất tin tưởng khi đến đây KCB”.

Ký biên bản ghi nhớ về hợp tác chuyên môn với Bệnh viện Đại học Y Dược Huế - Ảnh: H.L

Để có được niềm tin ấy là cả quá trình nỗ lực không ngừng của tập thể cán bộ, nhân viên bệnh viện trong việc nâng cao chất lượng KCB. Giai đoạn 2020-2025, Bệnh viện ĐKKV Bắc Quảng Trị luôn là đơn vị dẫn đầu trong công tác KCB, các chỉ tiêu hằng năm đều đạt và vượt kế hoạch. Trung bình mỗi năm, bệnh viện tiếp nhận trên 140.000 lượt khám, khoảng 23.000 bệnh nhân nội trú và thực hiện trên 3.000 ca phẫu thuật. Nhiều kỹ thuật chuyên sâu được triển khai; nhiều ca bệnh nặng, khó được cấp cứu thành công. Đặc biệt, đơn vị thận nhân tạo hoạt động hiệu quả, giúp người bệnh được tiếp cận các dịch vụ kỹ thuật cao tại địa phương, góp phần giảm tỉ lệ chuyển tuyến, giảm chi phí điều trị cho người bệnh.

Song song với chuyên môn, bệnh viện đẩy mạnh cải cách hành chính, chuyển đổi số: Triển khai bệnh án điện tử, thanh toán viện phí không dùng tiền mặt, ứng dụng công nghệ số vào các quy trình KCB… Các thủ tục được tinh gọn, rút ngắn thời gian khám bệnh, giảm tình trạng quá tải và nâng mức độ hài lòng của người bệnh. Đặc biệt, việc giáo dục y đức, nâng cao nhận thức, ý thức trách nhiệm cho cán bộ, nhân viên được chú trọng.

Qua các đợt đánh giá, mức độ hài lòng của người bệnh được nâng lên, đến nay đạt 4,6/5 điểm với người bệnh điều trị nội trú và 4,73/5 điểm với người bệnh khám ngoại trú. Chất lượng bệnh viện được nâng lên, đạt 3,51/5 điểm.

Giữ nhân tài bằng cơ chế

Xác định xây dựng nguồn nhân lực là khâu then chốt để phát triển bệnh viện, việc nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng, đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực được đặc biệt quan tâm. Trong 5 năm qua, bệnh viện đã tuyển dụng 45 viên chức y tế, trong đó có 13 bác sĩ, nâng tổng số bác sĩ lên 91 người.

Dù còn khó khăn nhưng bệnh viện đã duy trì, mở rộng chính sách thu hút nhân tài, mạnh dạn xây dựng cơ chế hỗ trợ tài chính một lần đối với cán bộ y tế có trình độ sau đại học và cam kết làm việc lâu dài. Cụ thể: Hỗ trợ 200 triệu đồng/người đối với bác sĩ chuyên khoa II, bác sĩ nội trú; 300 triệu đồng/người đối với tiến sĩ y khoa; 500 triệu đồng/người đối với phó giáo sư, giáo sư. Chính sách này nhằm bổ sung đội ngũ cán bộ y tế chất lượng cao cho các chuyên khoa mũi nhọn, đáp ứng nhu cầu phát triển kỹ thuật cao của bệnh viện.

Các chuyên gia của Trường Đại học Y Dược Huế trực tiếp chuyển giao kỹ thuật nội soi khớp gối cho bác sĩ của Bệnh viện ĐKKV Bắc Quảng Trị - Ảnh: H.L

Thạc sĩ, bác sĩ nội trú Trần Văn Bửu, quê ở tỉnh Phú Yên (nay là tỉnh Đắk Lắk) “đầu quân” cho Bệnh viện ĐKKV Bắc Quảng Trị, theo diện thu hút nhân tài. Chưa đầy 1 năm, anh cùng ekip thực hiện hàng trăm ca phẫu thuật, triển khai nhiều kỹ thuật mới, phương pháp điều trị tiên tiến trong lĩnh vực mũi xoang, họng-thanh quản và tai, giúp người bệnh được điều trị thành công ngay tại địa phương, góp phần nâng cao uy tín, vị thế của bệnh viện. “Ban Giám đốc bệnh viện không chỉ tiếp nhận mà còn trao cho tôi cơ hội đặc biệt với chế độ đãi ngộ tốt, sự hỗ trợ về cả tinh thần và vật chất đã tạo điều kiện thuận lợi để tôi có thể phát huy hết khả năng của mình”, bác sĩ Bửu chia sẻ.

Theo Giám đốc Bệnh viện ĐKKV Bắc Quảng Trị Nguyễn Viết Thái, ngoài cơ chế hỗ trợ ban đầu, công tác bố trí, sử dụng nhân lực hướng đến phát huy tối đa năng lực chuyên môn, gắn với trách nhiệm quản lý, nghiên cứu khoa học và chuyển giao kỹ thuật, công tác đào tạo tại chỗ cũng được đẩy mạnh, bảo đảm hằng năm có nhiều lượt cán bộ được cử đi đào tạo CKI, CKII, thạc sĩ và tham gia các khóa đào tạo liên tục. Bệnh viện cũng tăng cường liên kết đào tạo với các trường đại học y dược, bệnh viện tuyến trung ương để nhanh chóng tiếp cận tiến bộ chuyên môn, hướng tới mục tiêu đến năm 2030 hình thành đội ngũ bác sĩ, điều dưỡng có trình độ chuyên môn sâu, đủ năng lực làm chủ các kỹ thuật cao, góp phần xây dựng bệnh viện thành cơ sở y tế hiện đại, chất lượng cao của khu vực.

Giai đoạn 2020-2025, cùng với những nỗ lực trong chuyên môn, công tác cải tiến chất lượng và phòng, chống dịch COVID-19, Bệnh viện ĐKKV Bắc Quảng Trị và nhiều tập thể, cá nhân vinh dự được Đảng, Nhà nước, Chính phủ, Bộ Y tế và UBND tỉnh ghi nhận bằng nhiều hình thức khen thưởng.

Bác sĩ Nguyễn Viết Thái nhấn mạnh: “Lãnh đạo bệnh viện đã phát động thi đua gắn với nhiệm vụ chuyên môn, lấy kết quả cải tiến chất lượng làm thước đo. Ban Giám đốc nêu gương, trực tiếp tham gia các hoạt động chuyên môn, tạo động lực cho cán bộ, viên chức trong đơn vị. Công tác khen thưởng, kỷ luật được thực hiện công khai, minh bạch, khuyến khích cạnh tranh lành mạnh. Thi đua được lồng ghép trong sinh hoạt giao ban, hội nghị cán bộ, viên chức và gắn với đánh giá cuối năm cũng như thu nhập tăng thêm. Việc học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh được đơn vị gắn chặt với tinh thần phục vụ người bệnh tận tình, coi người bệnh như người thân”.

Hương Lê