Lấy hiệu quả phục vụ làm thước đo

Thái Nguyên đặt mục tiêu vào Top 5 địa phương dẫn đầu cả nước về cải cách hành chính năm 2026. Mục tiêu này được đồng chí Chủ tịch UBND tỉnh Vương Quốc Tuấn nhấn mạnh tại hội nghị tổ chức mới đây, thể hiện quyết tâm nâng cao chất lượng quản trị, xây dựng nền hành chính hiện đại, hiệu lực, hiệu quả. Từ những kết quả đạt được thời gian qua, tỉnh tiếp tục đẩy mạnh cải cách, số hóa, chuẩn hóa dữ liệu, hướng tới phục vụ người dân, doanh nghiệp ngày càng tốt hơn.

Đoàn kiểm tra công vụ, kiểm tra cải cách hành chính của tỉnh Thái Nguyên kiểm tra thực tế tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Chợ Mới.

Mục tiêu Top 5 được đặt ra trên nền tảng những kết quả đáng ghi nhận. Năm 2025, Chỉ số cải cách hành chính (PAR INDEX) của tỉnh đạt 92,54%, xếp thứ 6/34 tỉnh, thành phố và là mức điểm cao nhất của tỉnh trong 5 năm qua. Chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp cũng có chuyển biến tích cực. Tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn đạt 99,93%, tỷ lệ người dân hài lòng trong giải quyết thủ tục hành chính đạt 99,21%. Tỉnh đã thực hiện tiếp nhận, trả kết quả 100% thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới hành chính.

Từ vị trí thứ 6 vươn lên Top 5 không đơn thuần là câu chuyện thứ hạng. Đây là yêu cầu tiếp tục nâng chuẩn nền hành chính, phù hợp với tinh thần chỉ đạo của Trung ương, Chính phủ về xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, hiệu lực, hiệu quả, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ. Chủ tịch UBND tỉnh Vương Quốc Tuấn yêu cầu các sở, ngành, địa phương triển khai đồng bộ nhiệm vụ, giải pháp. Quyết tâm chính trị vì thế được cụ thể hóa thành yêu cầu đối với từng cấp, ngành, cơ quan.

Để hiện thực hóa mục tiêu, tỉnh tiếp tục tập trung cải cách thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng giải quyết hồ sơ, đẩy mạnh chuyển đổi số và hoàn thiện dữ liệu. Chiến dịch “100 ngày số hóa, làm sạch, chuẩn hóa dữ liệu” cùng nhiệm vụ đăng ký đất đai, lập hồ sơ địa chính, hoàn thiện cơ sở dữ liệu đất đai đang tạo nền tảng quan trọng cho quản lý nhà nước và cung cấp dịch vụ công. Điểm cốt lõi là dữ liệu phải được khai thác hiệu quả để phục vụ công việc. Khi thông tin được chuẩn hóa, kết nối và sử dụng hiệu quả, người dân có thể giảm việc kê khai, cung cấp lại những thông tin cơ quan nhà nước đã có; thời gian xử lý thủ tục được rút ngắn, tính minh bạch được nâng lên.

Cùng với công nghệ, yếu tố con người vẫn giữ vai trò quyết định. Cải cách chỉ tạo ra chuyển biến thực chất khi mỗi cán bộ, công chức nâng cao trách nhiệm, kỷ luật, kỷ cương và thái độ phục vụ; mỗi cơ quan chủ động rà soát, tháo gỡ những điểm nghẽn trong quy trình giải quyết công việc. Mỗi thủ tục được giải quyết nhanh hơn, mỗi hồ sơ được xử lý đúng hạn, mỗi trường hợp được hướng dẫn đầy đủ, tận tình đều góp phần nâng chất lượng nền hành chính.

Thái Nguyên đã có nền tảng tốt để tiếp tục nâng cao chất lượng cải cách, song kết quả cuối cùng không chỉ được nhìn từ những con số hay thứ hạng. Điều quan trọng hơn là những thay đổi phải được người dân cảm nhận qua từng thủ tục được giải quyết nhanh hơn, từng hồ sơ được xử lý đúng hạn. Khi nền hành chính thực sự hiện đại, chuyên nghiệp, minh bạch, hoạt động hiệu lực, hiệu quả và lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, cải cách sẽ tạo ra những giá trị thiết thực, bền vững.