Lãnh đạo và quản trị nhân văn trong doanh nghiệp

Thông điệp trên do ông Lại Minh Duy - Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc Công ty CP Dịch vụ Du lịch và Thương mại TST (TSTtourist) chia sẻ cùng Top 20 thí sinh vào vòng chung kết Giải thưởng Tài năng Lương Văn Can sáng ngày 25/2.

Lấy con người làm trung tâm

Trong triết lý lãnh đạo và quản trị nhân văn, con người luôn giữ vai trò trung tâm. Điều đó không chỉ đòi hỏi DN đầu tư vào công nghệ mà còn phải quan tâm sâu sắc đến đội ngũ nhân sự. Chủ tịch Lại Minh Duy nhấn mạnh: "Tư duy nhân văn là biết đặt con người song hành với việc ứng dụng công nghệ, giúp họ thích nghi và vượt qua những thách thức mới".

Sự quan tâm này không chỉ thể hiện qua chế độ đãi ngộ hay các chương trình đào tạo, mà còn nằm trong những chi tiết nhỏ nhất, góp phần tạo nên một "cảnh quan kinh doanh" tích cực. Đó là một môi trường làm việc thoải mái, tạo cảm hứng, nơi nhân viên cảm thấy gắn kết, có động lực phát huy tối đa năng lực và cống hiến bền vững.

Trong quản trị nhân văn, lãnh đạo đóng vai trò vô cùng quan trọng, như người dẫn dắt, đồng hành thay vì chỉ là người ra lệnh. Họ lắng nghe, thấu hiểu nhu cầu của nhân viên, tạo động lực bằng sự chia sẻ và truyền cảm hứng hơn là áp lực kiểm soát. Đồng thời, tổ chức được xây dựng trên nền tảng của sự công bằng, minh bạch và các giá trị đạo đức, giúp nhân viên cảm thấy được trân trọng và có ý nghĩa trong công việc. Khi con người được đặt làm trung tâm, họ không chỉ làm việc vì trách nhiệm mà còn vì sự cống hiến và lòng tự hào.

Các sinh viên tham gia lớp bồi dưỡng tài năng kinh doanh Lương Văn Can, do Tạp chí Doanh Nhân Sài Gòn khởi xướng

"Nhân văn" qua việc hài hòa lợi ích

Kinh doanh không thể tách rời lợi nhuận, nhưng nếu chỉ chạy theo con số mà bỏ quên các yếu tố khác, DN khó có thể tồn tại lâu dài. Một tổ chức nhân văn là tổ chức biết cân bằng giữa lợi ích kinh tế và trách nhiệm với nhân viên, khách hàng, đối tác... tất cả đều trên nguyên tắc cốt lõi "văn minh, minh bạch và công bằng".

Trước hết, trong tư duy quản trị nội bộ, DN luôn đảm bảo nhân viên được thông tin minh bạch, có quyền tham gia và tự do đưa ra quyết định. Chủ tịch TSTtourist chia sẻ về cách ứng xử trong giai đoạn khó khăn như dịch Covid-19: "Chúng tôi không giấu giếm thực tế mà luôn thẳng thắn với nhân viên. Họ có thể cân nhắc lựa chọn công việc khác nếu muốn, hoặc nếu ở lại, họ cần chuẩn bị tinh thần đối mặt với những thách thức. Quan trọng là phải cho nhân viên một bức tranh rõ ràng về tình hình doanh nghiệp”.

Ông Duy cho rằng, với nguyên tắc văn minh và minh bạch, dù nhân viên có rời đi, họ vẫn giữ sự trân trọng dành cho công ty. Và nếu có cơ hội, họ sẵn sàng quay trở lại...

Không chỉ với nhân viên, sự nhân văn còn thể hiện trong cách DN đối xử với khách hàng. Một DN thành công không chỉ biết bán hàng, mà còn xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng. Hài hòa lợi ích ở đây có nghĩa là không chạy theo lợi nhuận ngắn hạn bằng cách giảm chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ, mà phải luôn tạo ra giá trị thực sự, thậm chí là nhận phần "thiệt thòi" về mình để đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách minh bạch và chân thành. Khi khách hàng tin tưởng, DN không chỉ có được lợi nhuận mà còn xây dựng được thương hiệu vững mạnh, uy tín, tạo ra một vòng tròn giá trị bền vững.

Các sinh viên đặt câu hỏi cho Chủ tịch TSTtourist xoay quanh chủ đề chính

Giúp thu hút nhân tài

Ông Duy nhấn mạnh rằng: "Không có nhân viên dở, chỉ có lãnh đạo chưa đủ giỏi để giúp họ phát triển". Một nhà lãnh đạo giỏi không chỉ giao việc mà còn phải đồng hành, hỗ trợ, giúp nhân viên nhận ra điểm mạnh và khắc phục điểm yếu. Nếu nhân viên không được hướng dẫn đúng cách, họ có thể cảm thấy lạc lõng, thiếu động lực và dần mất kết nối với DN.

Lãnh đạo cần đặt ra chỉ tiêu rõ ràng, từ đó kiểm tra, đánh giá để giúp nhân viên nhận ra điểm mạnh và khắc phục điểm yếu. Không thể chỉ giao việc rồi phán xét kết quả mà không có sự hỗ trợ. Một môi trường làm việc tốt là nơi nhân viên cảm thấy "luôn luôn an vui và đầy trách nhiệm", bởi họ biết rằng cấp trên luôn đồng hành và ủng hộ.

Bên cạnh đó, theo quan điểm của Chủ tịch TSTourist, mâu thuẫn trong tổ chức không phải là điều xấu. Một môi trường quá "yên bình" đôi khi lại kém hiệu quả, vì thiếu đi những tranh luận mang tính xây dựng. Nhìn từ góc độ của một nhà quản lý, "nhân văn" là khi xung đột nằm trong tầm kiểm soát trên tinh thần tôn trọng và hướng đến giải pháp. Khi lãnh đạo có đủ tâm - tầm - tài, họ có thể tạo ra một không gian làm việc minh bạch, công bằng, nơi nhân viên cảm thấy được tôn trọng và có động lực phát triển.

Ông Lại Minh Duy dẫn chứng nhiều câu chuyện thực tế trong quá trình chia sẻ với các sinh viên

Ông Lại Minh Duy cũng dẫn chứng câu chuyện về nhân viên cấp trên có tuổi đời nhỏ hơn 5- 10 năm so với những thuộc cấp: "Đây luôn là một thách thức trong quản trị nhân sự. Sự chênh lệch tuổi tác có thể dẫn đến tâm lý e ngại từ cả hai phía: nhân viên lớn tuổi có thể cảm thấy khó chấp nhận sự lãnh đạo của người trẻ, trong khi lãnh đạo trẻ lại áp lực khi phải quản lý những người có nhiều kinh nghiệm sống hơn mình..."

Tuy nhiên, khi DN xây dựng được văn hóa cởi mở, đề cao năng lực và tinh thần hợp tác thay vì chỉ dựa vào thâm niên, khoảng cách thế hệ sẽ dần được thu hẹp. Lãnh đạo trẻ cần thể hiện sự tôn trọng, lắng nghe ý kiến từ các nhân sự giàu kinh nghiệm, đồng thời khẳng định năng lực dẫn dắt bằng tư duy đổi mới và hiệu quả công việc. Ngược lại, nhân viên lớn tuổi cũng cần cởi mở với những cách làm mới, sẵn sàng thích nghi để tạo ra sự phối hợp hiệu quả.

Nếu triển khai tốt triết lý lãnh đạo nhân văn, doanh nghiệp không chỉ cải thiện hiệu suất làm việc mà còn giảm tỷ lệ nghỉ việc

Nếu triển khai tốt triết lý lãnh đạo nhân văn, DN không chỉ cải thiện hiệu suất làm việc mà còn giảm tỷ lệ nghỉ việc. Một môi trường tích cực giúp nhân viên gắn bó lâu dài, hạn chế chi phí tuyển dụng và đào tạo mới. Khi cảm nhận được sự công bằng, hỗ trợ từ cấp trên, nhân viên sẽ không chỉ làm việc vì thu nhập mà còn vì sự gắn kết với tổ chức.

Được sáng lập và tổ chức từ năm 2011 bởi Tạp chí Doanh Nhân Sài Gòn, qua 10 mùa giải, Giải thưởng Tài năng Lương Văn Can nhận được sự quan tâm của các trường đại học, doanh nghiệp và đã kết nối hơn 25.000 sinh viên trên cả nước với hơn 100 doanh nhân thành đạt. Chương trình đã trao gần 200 suất học bổng trị giá hơn 15 tỷ đồng, là số tiền đóng góp của các tổ chức, doanh nghiệp đồng hành với Tạp chí trong mục tiêu ươm tạo tài năng cho đội ngũ doanh nhân và nhà quản lý.

Hạo Hiển - Ảnh: Quỳnh Lâm