'Làm hết việc chứ không làm hết giờ'

Với phương châm “Không nói không, không nói khó, không nói có mà không làm” và nguyên tắc “Làm hết việc chứ không làm hết giờ”, tinh thần xây dựng nền hành chính vì dân, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm để phục vụ đang lan tỏa rộng rãi trong các cơ quan hành chính trên địa bàn tỉnh.

Gần trưa, chị Hoàng Thị Giang, thị trấn Vinh Quang (Hoàng Su Phì) đến Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả huyện để thực hiện một số thủ tục hành chính (TTHC) về đất đai. Mặc dù đã hết giờ làm việc, chuẩn bị rời khỏi công sở, nhưng các cán bộ trực ở bộ phận vẫn nhiệt tình tiếp nhận hồ sơ TTHC của công dân. Chị Giang chia sẻ: “Tôi làm công việc kinh doanh nên thời gian khá bận rộn, việc tranh thủ thời gian để giải quyết các thủ tục vào cuối giờ rất tiện lợi cho tôi, vì không ảnh hưởng đến công việc cá nhân. Dù ngoài giờ làm việc nhưng các cán bộ ở Bộ phận một cửa của huyện vẫn tận tình, chu đáo, người dân chúng tôi rất hài lòng và đánh giá cao”.

Giải quyết thủ tục hành chính cho người dân tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh.

Năm 2024, huyện Hoàng Su Phì tiếp nhận 27.579 hồ sơ TTHC, trong đó tỷ lệ hồ sơ giải quyết trước hạn đạt 99%; tỷ lệ hồ sơ được số hóa đạt 99,5%. Phương châm “Làm hết việc chứ không làm hết giờ” đã được đội ngũ cán bộ Bộ phận một cửa cấp huyện, cấp xã tích cực hưởng ứng. Đồng thời, không ngừng nâng cao trình độ chuyên môn, đổi mới tác phong phục vụ, thực hiện “4 xin, 4 luôn” (xin chào, xin cảm ơn, xin phép, xin lỗi; luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ) trong giao tiếp với người dân. Những phản hồi hài lòng của người dân tại Bộ phận một cửa là minh chứng rõ nhất về hiệu quả trong cải cách hành chính (CCHC) của địa phương thời gian qua.

Với sự chỉ đạo quyết liệt, đồng bộ của UBND tỉnh, các chỉ số về CCHC của tỉnh có sự chuyển biến rõ rệt. Năm 2024, hệ thống thông tin giải quyết TTHC tỉnh đã xử lý 83.293 hồ sơ (đúng hạn, trước hạn là 83.061 hồ sơ, tương ứng 99,72%; quá hạn là 232 hồ sơ, tương ứng 0,28%). Hiện, trên địa bàn tỉnh có 1.952 TTHC đang được áp dụng; trong đó, 256 TTHC được đơn giản hóa, rút ngắn 30% thời gian giải quyết so với quy định, 625 TTHC xây dựng quy trình liên thông. Đặc biệt, 1.872 TTHC được cung cấp dịch vụ công trực tuyến, chiếm 95,9% tổng số TTHC toàn tỉnh, đem đến sự tiện lợi cho người dân, doanh nghiệp. Tỷ lệ hài lòng của người dân trong giải quyết TTHC đạt 97,55%; trong xử lý, phản ánh kiến nghị đạt 100%. Cùng với đó, công tác kiểm tra CCHC, công vụ được triển khai quyết liệt, kịp thời chấn chỉnh các tồn tại, hạn chế tại các đơn vị, địa phương.

Các cán bộ tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả huyện Vị Xuyên luôn tận tình, chu đáo trong giải quyết TTHC cho người dân.

Với mục tiêu xây dựng nền hành chính vì dân, các ngành, địa phương đang tập trung rà soát, cắt giảm, đơn giản hóa TTHC, quy định kinh doanh một cách thực chất, hiệu quả; sửa đổi, bổ sung hoặc bãi bỏ TTHC, quy định không cần thiết. Không để phát sinh thủ tục, quy định kinh doanh, tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật mới không phù hợp, làm tăng chi phí, gây khó khăn, phiền hà cho người dân, doanh nghiệp. Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, liên thông giữa các cơ quan nhà nước để nâng cao hiệu quả giải quyết TTHC. Công bố, công khai kịp thời các TTHC. Mở rộng việc tiếp nhận, giải quyết hồ sơ TTHC theo hướng không phụ thuộc vào địa giới hành chính trên cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin trong thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông. Thường xuyên rà soát, hoàn thiện danh mục TTHC đủ điều kiện cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình, một phần để người dân, doanh nghiệp có thể thực hiện dịch vụ mọi lúc, mọi nơi, trên các phương tiện truy cập khác nhau.

Đi đôi với đó là gắn kết chặt chẽ giữa CCHC với chuyển đổi số nhằm tạo ra chuyển biến mạnh mẽ, thực chất. Tiếp tục triển khai các ứng dụng đem lại tiện ích cho người dân với hiệu quả thiết thực như: Sử dụng thẻ căn cước thay thế BHYT trong khám, chữa bệnh; thông báo lưu trú qua VNeID; thanh toán không dùng tiền mặt trên các lĩnh vực chi trả chính sách an sinh xã hội, chi trả lương hưu, trợ cấp BHXH, thu nộp học phí, thanh toán viện phí; cấp phiếu lý lịch tư pháp trên ứng dụng VNeID, tích hợp hồ sơ sức khỏe điện tử trên VNeID...

Hiện nay, các sở, ban, ngành, địa phương đang khẩn trương thực hiện cơ cấu, sắp xếp, hợp nhất tổ chức bộ máy. UBND tỉnh tập trung chỉ đạo các cơ quan, đơn vị, địa phương chủ động rà soát, sửa đổi hoặc đề xuất cấp có thẩm quyền sửa đổi các văn bản quy phạm pháp luật có quy định TTHC thuộc phạm vi quản lý của tỉnh và công bố, công khai lại các TTHC, sớm kiện toàn Bộ phận một cửa và hợp nhất, nâng cấp các hệ thống thông tin giải quyết TTHC bảo đảm kế thừa các kết quả đã triển khai, không làm gián đoạn việc quản lý, theo dõi, tiếp nhận, giải quyết TTHC cho người dân, doanh nghiệp, góp phần hiện thực hóa mục tiêu xây dựng nền hành chính hiện đại, vì dân phục vụ.

Bài, ảnh: Nguyễn Phương