Kiosk y tế thông minh: Lợi ích kép

Nhân viên Trung tâm Y tế TP. Thái Nguyên hướng dẫn người dân thực hiện các bước đăng ký khám, chữa bệnh.

Kiosk y tế thông minh là thiết bị điện tử, cho phép người sử dụng đăng ký khám, chữa bệnh định danh và xác thực trên thiết bị căn cước công dân gắn chip, tạm ứng, thanh toán viện phí trực tiếp. Với công nghệ nhận diện khuôn mặt một cách nhanh chóng và tiện lợi, Kiosk này giúp giảm tối đa thời gian cho người bệnh trong việc đăng ký khám chữa bệnh, thanh toán trực tuyến, kiểm soát được lịch sử khám, chữa bệnh, lịch sử giao dịch… Đồng thời, giúp giảm tình trạng quá tải trong khâu chờ đợi khám, chữa bệnh của đội ngũ y bác sĩ.

Bà Phạm Thị Xuân, tổ 6, phường Gia Sàng, TP. Thái Nguyên chia sẻ: Mỗi năm, tôi đến Trung tâm Y tế TP. Thái Nguyên khám chữa bệnh đôi ba lần. Lần này đến đây, tôi thấy việc đăng ký khám khá đơn giản, thuận lợi. Những lần trước, tôi đều phải đến sớm bấm số, rồi ngồi chờ gọi đến lượt để đăng ký khám, khá mất thời gian, nhất là những lúc đông người khám. Lần này, tôi đi muộn, cứ nghĩ sẽ phải chờ lâu, nhưng khi đến, tôi được nhân viên Trung tâm hỗ trợ đăng ký khám tại cây Kiosk y tế thông minh. Sau đó, tôi được hướng dẫn đến thẳng phòng cần khám mà không phải chờ đợi gọi như trước đó.

Ông Phạm Xuân Đáp, 74 tuổi, xóm Nhân Hòa, xã Thịnh Đức (TP. Thái Nguyên): Sau khi được sự hỗ trợ của nhân viên Trung tâm, tôi đã có thể thực hiện thao tác một mình cho những lần khám tiếp theo. Kiosk y tế thông minh không chỉ giúp việc đăng ký khám chữa bệnh được rút ngắn thời gian, mà thanh toán chi phí khám cũng trở nên thuận tiện.

Quả thật, khi được trải nghiệm việc đăng ký khám, chữa bệnh tại Trung tâm Y tế TP. Thái Nguyên, điều chúng tôi dễ dàng nhận thấy là các thao tác khá đơn giản. Bác sĩ Hà Đức Trịnh, Giám đốc Trung tâm Y tế TP. Thái Nguyên, chia sẻ: Xuất phát từ nhu cầu khám, chữa bệnh của người dân trên địa bàn TP. Thái Nguyên, năm 2025, Trung tâm đã triển khai Kiosk y tế thông minh với mục tiêu tiếp tục mang đến sự thuận lợi cho người dân khi đến khám chữa bệnh. Chúng tôi kỳ vọng, với quy trình khám chữa bệnh theo bảo hiểm y tế hiện ở 7 bước sẽ giảm xuống còn 4 bước.

Trước đây, Trung tâm thường bố trí 5 cán bộ ở quầy tiếp đón, lúc cao điểm lên tới 7 người, nhưng khi có Kiosk y tế thông minh, người dân được tiếp đón thẳng đến các phòng khám. Với những người khám dịch vụ, còn được giảm thời gian thanh toán tại mỗi bàn khám bằng việc quét mã QR khi kết thúc mỗi lần khám. - bác sĩ Hà Đức Trịnh

Việc đăng ký khám tại Kiosk y tế thông minh giúp người dân được trực tiếp đến ngay phòng khám, giảm thời gian chờ đợi.

Điều dưỡng Nguyễn Thị Thu Hà, người trực tiếp hướng dẫn người dân đăng ký khám chia sẻ: Mặc dù mới đưa vào sử dụng từ cuối tháng 2-2025, nhưng Kiosk y tế thông minh đã cho thấy hiệu quả rõ rệt. Việc đăng ký khám khá đơn giản đối với người dân, kể cả người cao tuổi. Trước đây, chúng tôi chỉ có thể hỗ trợ người đến khám bấm số thứ tự mà không thể thực hiện việc đăng ký khám. Giờ người dân chỉ cần nói tình trạng bệnh, muốn khám gì, chúng tôi sẽ tích đến phòng khám đó là các bác sĩ sẽ nắm được danh sách những người cần khám để gọi tên. Rất tiện lợi.

Tuy nhiên, bên cạnh sự hưởng ứng của phần đông thì vẫn còn số ít người dân băn khoăn về tính bảo mật, khi dùng thẻ căn cước công dân để đăng ký khám chữa bệnh và việc người dân cung cấp thêm một số thông tin cá nhân khác như số điện thoại. Về nội dung này, bác sĩ Hà Đức Trịnh khẳng định: Người dân hoàn toàn yên tâm vì Trung tâm thực hiện theo Thông tư 06 của Bộ Công an nên tất cả tính năng bảo mật của người dân đều được bảo vệ, không làm ảnh hưởng đến quyền riêng tư của người khám. Trong thời gian đầu đưa vào sử dụng, cũng có lúc Kiosk y tế thông minh gặp một số trục trặc. Dự liệu trước điều này, Trung tâm đã bố trí cán bộ kỹ thuật trực thường xuyên để giải quyết kịp thời những phát sinh nên cơ bản việc đăng ký khám chữa bệnh của người dân diễn ra khá thuận lợi.

Với những lợi ích mà Kiosk y tế thông minh mang lại, rất cần sớm được triển khai trên diện rộng, nhất là tại những cơ sở y tế có số lượng bệnh nhân đông. Qua đó cũng sẽ góp phần giúp người dân giảm tâm lý e ngại mỗi khi đi khám bệnh vì mất quá nhiều thời gian chờ đợi.

Việt Bắc