Không nhận hồ sơ giấy

Đây là một sự thay đổi và thách thức lớn đối với nhiều người dân, đặc biệt là những người chưa quen với công nghệ. Mặc dù hệ thống dịch vụ công trực tuyến như VNeID và Cổng dịch vụ công quốc gia đã ngày càng phổ biến nhưng không phải ai cũng có đủ kỹ năng và thiết bị cần thiết để thực hiện các thủ tục hành chính một cách suôn sẻ.

Các cơ quan chức năng cần phải bảo đảm sự hỗ trợ đầy đủ cho người dân. Việc hướng dẫn, giải thích các bước thực hiện thủ tục trực tuyến một cách chi tiết và dễ hiểu là rất cần thiết. Cán bộ, công chức cơ quan chức năng nên chủ động tiếp cận và giúp đỡ người dân trong suốt quá trình thực hiện thủ tục hành chính. Đặc biệt, với người dân ở vùng sâu, vùng xa, nơi hạ tầng công nghệ chưa thực sự phát triển thì càng cần được hỗ trợ nhiều hơn để không bị bỏ lại phía sau trong tiến trình chuyển đổi số này.

Ảnh minh họa / Vietnam+

Ví dụ như cung cấp thiết bị và kết nối internet, tổ chức các khóa đào tạo kỹ năng sử dụng công nghệ, hướng dẫn chi tiết cách thức thực hiện thủ tục trực tuyến cho người dân. Bên cạnh đó, tăng cường sự hiện diện của cán bộ hỗ trợ tại các địa phương; tổ chức các kênh hỗ trợ qua điện thoại hoặc trực tuyến và nhất là đơn giản hóa quy trình cũng như cung cấp tài liệu hướng dẫn dễ hiểu sẽ giúp người dân dễ dàng thực hiện các thủ tục hành chính.

Chắc chắn sau thí điểm còn nhiều thủ tục hành chính cần được chính thức “số hóa”, đó là xu hướng tất yếu trong bối cảnh tinh gọn bộ máy hiện nay và điều đó thật sự mang lại lợi ích cho toàn xã hội.

TRẦN HOÀI