Khí thế làm việc đầu năm tại bộ phận 'Một cửa' các cấp: Nêu cao tinh thần phục vụ người dân, doanh nghiệp

Cán bộ Phòng Đăng ký kinh doanh của Sở Kế hoạch và Đầu tư giải quyết thủ tục hành chính cho doanh nghiệp trên môi trường mạng trong ngày 5-2 .Ảnh: HỒ VĂN

Giải quyết nhanh chóng hồ sơ

Sau kỳ nghỉ Tết Nguyên đán Ất Tỵ 2025 dài ngày, sáng 5-2, tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công (TTPVHCC) tỉnh đã có hơn 100 người dân, doanh nghiệp (DN) đến làm thủ tục hành chính (TTHC), chủ yếu liên hệ các quầy của Sở Giao thông - Vận tải để làm thủ tục giấy phép lái xe (GPLX).

Từ ngày 3 đến 5-2, các sở, ban, ngành đã tiếp nhận 2.006 hồ sơ (không bao gồm hồ sơ các sở, ban, ngành sử dụng phần mềm của bộ chuyên ngành). Số hồ sơ DVC trực tuyến tiếp nhận là 986 hồ sơ, chiếm tỷ lệ 49,15% tổng hồ sơ tiếp nhận và giải quyết; trong đó 21 hồ sơ DVC trực tuyến một phần, chiếm tỷ lệ 2,13% số lượng hồ sơ tiếp nhận trực tuyến và 965 hồ sơ DVC trực tuyến toàn trình, chiếm tỷ lệ 97,87% số lượng hồ sơ tiếp nhận trực tuyến. Từ ngày 3 đến 5-2, tổng số hồ sơ TTHC phải thực hiện số hóa của các sở, ban, ngành là 1.949 hồ sơ ghi nhận trên hệ thống thông tin giải quyết TTHC tỉnh Bình Dương; trong đó đã thực hiện số hóa 1.856 hồ sơ, chiếm tỷ lệ 95,2% và chưa thực hiện số hóa 93 hồ sơ, chiếm tỷ lệ 4,73%. Tỷ lệ hồ sơ số hóa đầu vào đạt 88,7%...

Bà Nguyễn Thu Hiền, ngụ phường Thuận Giao, TP.Thuận An, cho biết: “Tranh thủ những ngày đầu năm, tôi đến TTPVHCC tỉnh làm thủ tục cấp đổi GPLX. Kết quả, tôi đã nhanh chóng làm xong thủ tục và điền phiếu đăng ký nhận kết quả tại nhà qua đường bưu điện, rất tiện lợi. Tôi rất hài lòng. Mặc dù sau tết, lượng người dân rất đông nhưng cán bộ đều giải quyết thủ tục nhanh chóng cho người dân”.

Ghi nhận trong ngày 5-2 tại TTPVHCC tỉnh, cán bộ, công chức, viên chức (CBCCVC) làm việc rất nghiêm túc. Điều này thể hiện rõ trách nhiệm của CBCCVC trong việc thực hiện nghiêm ý kiến chỉ đạo của Chủ tịch UBND tỉnh về việc phục vụ nhu cầu giải quyết TTHC sau tết của người dân, DN, nhất là TTHC không phụ thuộc địa giới hành chính khi Bình Dương thực hiện thí điểm TTPVHCC một cấp; trong đó chú trọng mục tiêu lấy “người dân, DN làm trung tâm”, lấy công nghệ thông tin làm công cụ, chuyển đổi số là phương thức, đổi mới toàn diện, triệt để, thích ứng linh hoạt với yêu cầu thực tiễn.

Cũng xác định rõ mục tiêu này, tại Sở Kế hoạch - Đầu tư tỉnh, trong 3 ngày làm việc sau tết, từ ngày 3 đến 5-2, CBCCVC toàn sở đã nỗ lực, tích cực làm việc để xử lý nhanh các hồ sơ của DN gửi qua cổng dịch vụ công (DVC) và hệ thống. Trong 3 ngày sau tết, Phòng Đăng ký kinh doanh của sở đã xử lý đúng hạn và trước hạn cho hơn 450 hồ sơ các loại. Tất cả đều xử lý nhanh, gọn và kết quả đều được gửi trả cho DN trong ngày qua đường bưu điện.

Cán bộ Chi nhánh TTPVHCC TP.Dĩ An giải quyết TTHC cho người dân sáng (5-2)

Không để người dân, doanh nghiệp chờ đợi

Một điều đáng ghi nhận trong 3 ngày làm việc sau tết là tất cả người dân, DN đều cảm nhận rõ sự hài lòng khi đến làm TTHC tại bộ phận “một cửa” các cấp trên địa bàn tỉnh. Ông Đỗ Đức Duy, Giám đốc Chi nhánh TTPVHCC huyện Dầu Tiếng, chia sẻ: “Trong 3 ngày sau tết, mỗi ngày có khoảng 50 người dân đến làm TTHC. Từ ngày 3-2, CBCCVC đã tập trung đầy đủ và làm việc nghiêm túc, niềm nở, tạo sự hài lòng cao cho nhân dân trong những ngày đầu năm. Chi nhánh trung tâm không để người dân chờ đợi lâu. Tất cả vì mục tiêu lấy người dân, DN làm trung tâm phục vụ”.

Tại Chi nhánh TTPVHCC TP.Thủ Dầu Một, trong những ngày làm việc đầu năm, tập thể lãnh đạo, viên chức và người lao động luôn có tinh thần làm việc nghiêm túc, nhiệt tình trong việc tiếp nhận và giải quyết các hồ sơ, TTHC của tổ chức, cá nhân. Theo ghi nhận, phần lớn người dân đến làm căn cước công dân. Với không khí làm việc vui tươi, cởi mở, nghiêm túc, trách nhiệm, tập thể CBCCVC Chi nhánh TP.Thủ Dầu Một đã thể hiện rõ quyết tâm cải cách hành chính; đồng thời thể hiện tinh thần, ý thức trách nhiệm cao của người cán bộ trong công tác tiếp nhận và giải quyết TTHC cho người dân, DN.

Nhìn chung, tại Chi nhánh TTPVHCC 9 huyện, thành phố, người dân, DN đến làm thủ tục đều nhận được những lời chúc tốt đẹp đầu năm mới. CBCCVC hăng hái làm việc sau những ngày nghỉ tết với 100% quân số, phục vụ tận tình cho người dân, DN trên tinh thần nhanh, gọn, vì nhân dân phục vụ.

Còn đối với bộ phận “một cửa” cấp xã, theo đánh giá chung, CBCCVC làm việc nghiêm túc, trách nhiệm. Các địa phương đông dân cư như phường Bình An, phường Dĩ An, phường Tân Đông Hiệp (TP.Dĩ An), phường Bình Chuẩn, phường Lái Thiêu, phường Thuận Giao (TP.Thuận An), 14 phường của TP.Thủ Dầu Một… CBCCVC đều làm việc nghiêm túc trên tinh thần kịp thời giải quyết hồ sơ nhanh, gọn, khẩn trương...

Năm 2025, UBND tỉnh chỉ đạo tập trung triển khai mô hình TTPVHCC một cấp hiệu quả, chú trọng công tác giải quyết TTHC phi địa giới hành chính và số hóa hồ sơ, kết quả TTHC, làm giàu cơ sở dữ liệu để việc thực hiện DVC trực tuyến toàn trình, liên thông thực chất, tái sử dụng kết quả số hóa để giảm hồ sơ giấy khi thực hiện TTHC. Song song đó là đẩy mạnh thực hiện số hóa hồ sơ, giấy tờ, kết quả giải quyết TTHC để người dân, DN thực hiện tái sử dụng trong quá trình nộp hồ sơ TTHC. Năm 2025, tỉnh phấn đấu tỷ lệ hồ sơ DVC trực tuyến từ 80%, toàn trình đạt trên 50%, thanh toán trực tuyến đạt 80%, số hóa đầu ra trên 90%; số hóa đầu vào hơn 60%; số hóa 100% hồ sơ năm 2021, 2022; tái sử dụng kết quả số hóa và cơ sở dữ liệu đạt từ 50%, giảm 50% hồ sơ giấy...

HỒ VĂN