Khảo sát sự hài lòng để phục vụ tốt hơn người nộp thuế

Theo Đề án đổi mới và tăng cường năng lực công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT thuộc Chiến lược Cải cách Hệ thống thuế đến năm 2030 được ban hành kèm theo Quyết định số 508/QĐ-TTg ngày 23/4/2022 của Thủ tướng Chính phủ, ngành Thuế phải đạt được mục tiêu mức độ hài lòng của NNT đối với sự phục vụ của CQT đến năm 2025 tối thiểu 90%, đến năm 2030 tối thiểu 95%. Để đánh giá được sự hài lòng của NNT đối với sự phục vụ của CQT, cuối tháng 7 vừa qua, Cục Thuế tỉnh triển khai qua thư ngỏ lấy ý kiến đánh giá sự hài lòng của NNT đối với sự phục vụ của CQT trên các phương tiện thông tin đại chúng và trên website, fanpage Cục Thuế, bảo đảm tất cả NNT thuộc phạm vi quản lý biết. Đồng thời, chỉ đạo các chi cục thuế khu vực trên địa bàn toàn tỉnh đồng loạt triển khai thực hiện trong quý III/2024, thời gian đánh giá đến hết ngày 30/9/2024, áp dụng đối với các DVC do CQT cung cấp từ ngày 1/1/2024 đến thời điểm NNT cho ý kiến đánh giá.
Theo đó, NNT đánh giá sự hài lòng trên các phương diện: đánh giá chung về sự phục vụ của CQT đối với NNT; đánh giá theo lĩnh vực chức năng, nhiệm vụ có liên quan đến NNT như: công tác xây dựng chính sách, pháp luật về thuế; cung cấp DVC của CQT; tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính thuế; công tác thanh tra, kiểm tra thuế của CQT, công tác xử lý khiếu nại, tố cáo, phản ánh, kiến nghị của CQT.

Công chức thuế tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh hướng dẫn người nộp thuế các thủ tục liên quan đến chuyển nhượng đất và tài sản gắn liền với đất; thừa kế, quà tặng đất và tài sản gắn liền với đất; phân chia tài sản liên quan đến đất và tài sản gắn liền với đất.

Đồng chí Phạm Ngọc Nghĩa - Phó Cục trưởng Cục Thuế tỉnh cho hay: Đây là lần đầu tiên từ khi thành lập đến nay ngành Thuế Lai Châu tiến hành khảo sát, đánh giá sự hài lòng của NNT với CQT. Việc này có ý nghĩa rất quan trọng để chúng tôi nhìn nhận các kết quả trong công tác cải cách, hiện đại hóa, những tồn tại, hạn chế và nguyên nhân trong công tác hỗ trợ NNT và là cơ sở để điều chỉnh, bổ sung các giải pháp kịp thời hướng đến thực hiện thành công kế hoạch cải cách hệ thống quản lý thuế đến năm 2025.
Qua công tác tuyên truyền, đến hết ngày 30/9/2024 có 5.057 NNT tham gia khảo sát đánh giá sự hài lòng đối với sự phục vụ CQT. Trong đó: 737 lượt doanh nghiệp, 372 lượt tổ chức, 1.930 lượt hộ kinh doanh, 2.018 lượt cá nhân là NNT tham gia đánh giá. So với tổng số NNT thuộc diện CQT quản lý trực tiếp, tỷ lệ doanh nghiệp chiếm 43%, tỷ lệ tổ chức chiếm 40%, tỷ lệ hộ kinh doanh chiếm 35%, tỷ lệ NNT là cá nhân chiếm 1%.
Nếu tính về tỷ lệ NNT tham gia theo địa bàn quản lý thuế của các chi cục thuế trực thuộc thì Chi cục Thuế khu vực Than Uyên - Tân Uyên có số lượng NNT tham gia khảo sát đánh giá sự hài lòng đối với sự phục vụ CQT nhiều nhất, chiếm tới 46%, tiếp sau là Chi cục Thuế khu vực thành phố Lai Châu - Tam Đường với 17,3%.
Chia sẻ về kết quả đánh giá của NNT, chúng tôi được lãnh đạo Cục Thuế tỉnh phấn khởi cho biết, điểm chỉ số hài lòng đối với các tiêu chí đánh giá sau khảo sát đều đạt tỷ lệ trên 90%, cơ bản vượt mục tiêu mức độ hài lòng của NNT đối với sự phục vụ của CQT theo lộ trình toàn ngành đề ra. Đồng chí Phó Cục trưởng Cục Thuế tỉnh nhấn mạnh: Đây là kết quả rất tích cực, sự hài lòng của NNT chiếm tỷ lệ vượt trội. Kết quả khảo sát thực tế này cho thấy Cục Thuế tỉnh đã luôn nỗ lực cải tiến quy trình quản lý, nâng cao chất lượng công tác phục vụ để hướng tới tác động tích cực đến mức độ hài lòng, rất hài lòng của NNT.
Tìm hiểu về thực tế phục vụ của CQT đối với NNT, thứ 2 vừa qua chúng tôi đến Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh. Tại khu vực giao dịch của Cục Thuế tỉnh có khá đông NNT đến giải quyết công việc. Các công chức thuế trong trang phục của ngành cởi mở, lịch thiệp hướng dẫn tổ chức, cá nhân thủ tục và điền các thông tin. Sau khi chờ các giao dịch xong, chúng tôi có dịp trò chuyện với các công chức thuế, anh Vũ Ngọc Anh cho hay: Chúng tôi luôn nỗ lực để hướng tới sự hài lòng của NNT. Các thủ tục đều cố gắng giải quyết nhanh, gọn, đảm bảo đúng quy định để NNT không phải đi lại nhiều lần. Mặc dù vậy, với tinh thần cầu thị, chúng tôi luôn mong NNT có những góp ý, đánh giá về sự phục vụ của CQT để mỗi công chức tự nhìn nhận, điều chỉnh lại nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng và hiệu quả, ngày càng phục vụ tốt hơn NNT.
Được biết, chưa hài lòng với kết quả đạt được, nhằm nâng cao hơn tỷ lệ hài lòng của NNT, đạt và vượt được mục tiêu mức độ hài lòng của NNT đối với sự phục vụ của CQT đến năm 2030 tối thiểu đạt 95%, thời gian tới, Cục Thuế tỉnh xác định cần tiếp tục quan tâm sát sao đến bộ phận hỗ trợ doanh nghiệp để nâng cao tính chuyên nghiệp; thường xuyên nâng cấp hệ thống, cung cấp nhiều tiện ích hỗ trợ NNT chủ động kê khai, nộp thuế, thường xuyên đối thoại, phổ biến, tuyên truyền, tập huấn các quy định mới của ngành bằng nhiều hình thức, nền tảng truyền thông khác nhau. Đặc biệt là chú trọng nâng cao năng lực, đạo đức, tác phong của công chức thuế đáp ứng yêu cầu, trả lời kịp thời những vướng mắc của NNT.

Thảo Nguyên