Khảo sát sự hài lòng của người dân, tổ chức và doanh nghiệp đối với sự phục vụ của ngành BHXH

Nhân viên Bảo hiểm xã hội tỉnh tiến hành khảo sát ý kiến của người tham gia bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế trên địa bàn Thành phố.

Theo đó, BHXH tỉnh tiến hành khảo sát đối với 736 phiếu cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp tham gia và thụ hưởng chính sách BHXH, bảo hiểm y tế (BHYT), bảo hiểm thất nghiệp (BHTN) có thực hiện giao dịch với cơ quan BHXH trong thời gian từ ngày 1/1 - 30/9. Phạm vi thực hiện khảo sát là 2 đơn vị hành chính Thành phố và huyện Trùng Khánh.

Đợt khảo sát nhằm đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức tham gia thụ hưởng chế độ BHXH, BHYT, BHTN đối với sự phục vụ của BHXH tỉnh; đo lường sự hài lòng của cá nhân, tổ chức và doanh nghiệp đối với việc cung ứng dịch vụ hành chính công do ngành BHXH Việt Nam cung cấp. Đồng thời, nắm bắt yêu cầu, mong muốn của người dân, tổ chức đến giao dịch tại BHXH tỉnh để có biện pháp cải thiện và nâng cao chất lượng phục vụ, với phương châm “lấy người dân, doanh nghiệp là chủ thể, là trung tâm phục vụ”.

Việc khảo sát được tiến hành theo 2 hình thức: Khảo sát trực tiếp do viên chức BHXH tỉnh, BHXH huyện phát phiếu khảo sát cho cá nhân/đại diện tổ chức, doanh nghiệp tại địa bàn khu dân cư, trụ sở đơn vị và hướng dẫn người được khảo sát đánh giá và thu hồi phiếu điều tra; khảo sát trực tuyến, cơ quan BHXH sẽ gửi thông báo và phiếu khảo sát trực tuyến, hướng dẫn truy cập đường link, quét mã QR hoặc gửi bảng hỏi từ hộp thư công vụ của BHXH tỉnh và BHXH huyện đến email của cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp đã sử dụng để giao dịch với cơ quan BHXH được lựa chọn ngẫu nhiên tham gia khảo sát.

Đợt khảo sát kéo dài từ ngày 4 - 15/11. Những ý kiến đánh giá là cơ sở thực tiễn quan trọng để ngành BHXH tiếp tục cải thiện chất lượng phục vụ, đáp ứng ngày càng tốt hơn sự hài lòng của người tham gia, người hưởng BHXH, BHYT, BHTN.

T.L