Khảo sát sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ giáo dục công

Việc khảo sát nhằm nâng cao chất lượng, hiệu quả hoạt động dạy và học. Ảnh minh họa

Khảo sát, đo lường sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ giáo dục công nhằm đánh giá một cách khoa học, khách quan chất lượng cung ứng dịch vụ của các cơ sở giáo dục công lập thông qua việc tìm hiểu cảm nhận của những đối tượng trực tiếp thụ hưởng.

Việc chọn mẫu khảo sát được thực hiện theo phương pháp chọn một cách ngẫu nhiên các cơ sở giáo dục trên địa bàn, cân bằng số lượng mẫu giữa khu vực thành thị và nông thôn, miền núi, với tỉ lệ phần trăm mẫu phù hợp với từng cấp, bậc học: Mầm non (MN), Tiểu học (TH), trung học cơ sở (THCS), trung học phổ thông (THPT), giáo dục nghề nghiệp – giáo dục thường xuyên (GDNN-GDTX). Cụ thể, đối với MN, TH và THCS khoảng 30% cơ sở giáo dục; đối với THPT và GDNN-GDTX khoảng 50% cơ sở giáo dục.

Đối tượng được lấy ý kiến phục vụ khảo sát với MN, TH, THCS là cha mẹ học sinh; với THPT là cha mẹ học sinh và học sinh; với GDNN-GDTX là học viên.

Nội dung khảo sát theo bộ câu hỏi khảo sát và hướng dẫn triển khai xác định chỉ số hài lòng của người dân đối với dịch vụ giáo dục công được ban hành tại Quyết định số 2034/QĐ-BGDĐT ngày 13/7/2023 của Bộ GD&ĐT.

Trước đó, Sở GD&ĐT đã tổ chức hội nghị tập huấn triển khai khảo sát đo lường sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ giáo dục công TP. Huế năm 2025.

Triển khai khảo sát tại Trường THPT Thừa Lưu

Các cán bộ, giáo viên đến từ các cơ sở giáo dục được nghe báo cáo viên của Sở GD&ĐT trình bày về mục đích, yêu cầu, phạm vi, đối tượng, nội dung, hình thức và kế hoạch triển khai khảo sát, đo lường sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ giáo dục công năm 2025.

Sở GD&ĐT yêu cầu các đơn vị nâng cao vai trò trách nhiệm của người đứng đầu, đề ra kế hoạch tuyên truyền đến người dân, cha mẹ học sinh, học sinh; kiểm tra link khảo sát của đơn vị trước khi tiến hành khảo sát; có kế hoạch triển khai, cử giáo viên, nhân viên hỗ trợ cha mẹ học sinh, học sinh thực hiện quá trình khảo sát đảm bảo chất lượng.

Theo Sở GD&ĐT, việc đo lường, đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ giáo dục công được tiến hành một cách khoa học, khách quan, tuân thủ nghiêm túc quy trình theo Bộ công cụ khảo sát và tài liệu hướng dẫn triển khai đo lường sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ giáo dục công được ban hành kèm theo Công văn số 1550/QĐ-BGDĐT ngày 4/4/2025 của Bộ GD&ĐT.

Kết quả khảo sát, đo lường là cơ sở để các cơ quan quản lý, các cơ sở giáo dục xác định được nhu cầu, nguyện vọng của người dân. Từ đó, có những biện pháp cải tiến, nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân và đảm bảo sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ giáo dục công của ngành giáo dục TP. Huế.

MINH HIỀN