Hungary: Thúc đẩy việc triển khai các thủ tục hành chính điện tử

Trong quá trình kiểm toán, SAO đã tập trung đánh giá các hoạt động của NISZ Zrt. - Công ty dịch vụ thông tin và truyền thông cùng DMÜ Zrt. - đơn vị chủ chốt điều phối việc thực hiện hệ thống công dân kỹ thuật số. SAO cũng đánh giá hoạt động của những hệ thống do các công ty này giám sát; sự đóng góp hiệu quả của các hệ thống này đối với nền hành chính công điện tử; tính thân thiện của các giao diện hành chính công điện tử được xây dựng…

Các cơ quan tại Hungary nỗ lực xây dựng nền hành chính công điện tử. Ảnh: ST

Trải nghiệm người dùng được SAO đánh giá bằng cách kiểm tra giao diện của các ứng dụng hành chính công. Trong quá trình này, SAO đã đánh giá khả năng tiếp cận người dùng của các ứng dụng; khả năng nhận biết tính phù hợp của các hệ thống; kiểm tra thông tin đầu vào cũng như tính thẩm mỹ và rõ ràng của các giao diện.

Qua kiểm toán, SAO nhận thấy các bước quan trọng đã được thực hiện nhằm hướng tới việc triển khai toàn diện hệ thống công dân kỹ thuật số, tuy nhiên việc thực hiện quá trình xây dựng nền hành chính công điện tử cũng bộc lộ những hạn chế trong công tác hoạch định chiến lược và tạo dựng tính thân thiện với người dùng.

Trong quá trình kiểm tra, SAO nhận thấy hệ thống do 2 công ty trên quản lý nhìn chung thân thiện với người dùng; hệ thống được thiết kế khung chiến lược, xác định hướng phát triển cho các hệ thống công nghệ thông tin có liên quan; mô tả chi tiết về các hoạt động liên quan, cung cấp cơ sở phù hợp để xây dựng nền hành chính điện tử. Tuy nhiên, các công cụ và kế hoạch kiểm tra lại các mục tiêu chiến lược vẫn chưa được xây dựng đầy đủ.

Ngoài ra, các yêu cầu của người dùng chưa được đánh giá đầy đủ, chưa được tích hợp vào quá trình phát triển dịch vụ; các ứng dụng hành chính điện tử chưa được kiểm tra đầy đủ, chưa đảm bảo tính thân thiện, dễ tiếp cận, sử dụng đối với người dùng.

Cuộc cách mạng công nghệ và thông tin có tác động lớn đến nhiều mặt hoạt động của nhà nước Hungary, trong đó có thủ tục hành chính. Do đó, SAO nhận thấy rằng để tăng cường sự trải nghiệm của người dùng và hiệu quả của hành chính điện tử, cần nỗ lực nhiều hơn để đảm bảo mức độ sẵn có và triển khai đầy đủ các tính năng thân thiện với người dùng trên các cổng thông tin điện tử, trên giao diện của các ứng dụng được kiểm toán. Một điều quan trọng là phải cung cấp cấu trúc, ngôn ngữ và nhận dạng hình ảnh nhất quán trên tất cả các ứng dụng.

SAO khuyến nghị, cần xây dựng một nền hành chính điện tử ngày càng thuận tiện và hiệu quả cho công dân; đó cũng là một yêu cầu quan trọng để công tác hành chính được thực hiện suôn sẻ. Khi thiết kế khuôn khổ hành chính điện tử, cần xét đến tính thân thiện với người dùng để đảm bảo việc thực hiện thành công và hiệu quả các thủ tục hành chính.

Trong quá trình SAO đưa ra ý kiến về dự thảo Báo cáo kiểm toán, 2 công ty DMÜ Zrt. và NISZ Zrt. thông báo cho cơ quan kiểm toán rằng họ đã thực hiện các biện pháp để khắc phục những thiếu sót đã được kiểm toán chỉ ra./.

(Theo SAO)

Yến Nhi