Hỗ trợ doanh nghiệp vừa và nhỏ tăng tỷ suất hoàn vốn đầu tư

Nghiên cứu này đã khảo sát và phỏng vấn hơn 200 doanh nghiệp có quy mô từ đến 300 nhân viên, hoạt động trong nhiều lĩnh vực khác nhau, từ bán lẻ đến dịch vụ tài chính.

Theo nghiên cứu, trong vòng ba năm, các doanh nghiệp vừa và nhỏ đã đầu tư triển khai Microsoft 365 Copilot có thể đạt mức hoàn vốn đầu tư (ROI) từ 132 - 353%.

Được ra mắt từ tháng 3/2023, Microsoft 365 Copilot là trợ lý AI được tích hợp trong các ứng dụng văn phòng của Microsoft như Word, Excel, PowerPoint, Outlook và Teams, để tương tác và hỗ trợ người dùng, thúc đẩy khả năng sáng tạo, gia tăng năng suất và nâng cao kỹ năng.

Nghiên cứu của Forrester chỉ ra rằng AI đã tạo ra những thay đổi tích cực đáng kể cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, giúp rút ngắn thời gian ra mắt sản phẩm, tăng năng suất làm việc, nâng cao sự hài lòng và giữ chân nhân viên.

Nghiên cứu cũng cho thấy AI không chỉ giúp tăng năng suất mà còn mang lại kết quả ấn tượng, biến Copilot thành một khoản đầu tư chiến lược cho sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp. Cụ thể: tăng 6% doanh thu ròng; giảm 20% chi phí vận hành; rút ngắn đến 25% quá trình đào tạo nhân viên mới.

Việc tung ra sản phẩm mới nhanh chóng và đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng là yếu tố then chốt cho thành công của doanh nghiệp. Nghiên cứu nhấn mạnh khả năng của Microsoft 365 Copilot không chỉ giúp gia tăng doanh thu mà còn mở ra nhiều cơ hội kinh doanh mới.

Cụ thể, 24% doanh nghiệp cho biết đã giảm được từ 16% đến 20% thời gian ra mắt sản phẩm, trong khi 27% doanh nghiệp khác ghi nhận mức cải thiện từ 11% đến 15%. Điều này giúp doanh nghiệp gia tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường.

Bên cạnh đó, Copilot còn hỗ trợ tối ưu hóa quy trình kinh doanh bằng cách lập bản đồ quy trình làm việc và đưa ra đề xuất nhằm loại bỏ những điểm không hiệu quả. Người dùng có thể chia sẻ những đề xuất này với đội ngũ của mình để lấy ý kiến trước khi triển khai. Copilot cũng có khả năng giám sát tiến độ dự án, giúp nhanh chóng phát hiện các khu vực cần hỗ trợ và đảm bảo dự án được thực hiện đúng thời hạn.

Nhân viên tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ đang phải đảm nhiệm nhiều vai trò khác nhau, dẫn đến việc họ có ít thời gian hơn cho công việc chính của mình. Copilot có thể khắc phục tình trạng này bằng cách xử lý các nhiệm vụ có tính chất lặp đi lặp lại, cho phép nhân viên tập trung vào những công việc quan trọng hơn.

Copilot còn có khả năng xác định nhanh chóng các thông tin quan trọng trong hợp đồng với khách hàng và nhà cung cấp. Công cụ này cũng ưu tiên email từ khách hàng quan trọng, đảm bảo rằng những email cần giải quyết gấp được xử lý trước. Ngoài ra, Copilot có thể thu thập dữ liệu từ bảng tính và văn bản, phân tích thông tin, và tạo ra các biểu đồ dễ hiểu, từ đó giúp đưa ra quyết định nhanh chóng hơn.

Nghiên cứu của Forrester cho thấy việc sử dụng Copilot đã giúp 51% doanh nghiệp giảm chi phí chuỗi cung ứng từ 1% đến 10%, trong khi 59% doanh nghiệp khác giảm chi phí vận hành từ 1% đến 20%. Những kết quả này cho thấy Copilot có thể giúp doanh nghiệp chuyển nguồn lực sang các sáng kiến tăng trưởng mà không gây áp lực quá tải đối với nhân viên.

Nghiên cứu cho thấy Copilot đang có tác động tích cực đến sự hài lòng của nhân viên. Nhờ vào việc giúp nhân viên có thêm thời gian để cộng tác và hoàn thành công việc, nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ đã ghi nhận mức độ hài lòng của nhân viên tăng trung bình 18%, trong khi tỷ lệ nghỉ việc giảm từ 11 - 20%.

Với những lợi ích tiềm năng như tăng doanh thu, rút ngắn thời gian ra mắt sản phẩm và mang lại lợi tức đầu tư đáng kể, Microsoft 365 Copilot có thể trở thành một khoản đầu tư giá trị cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ muốn phát triển trong môi trường cạnh tranh.

Vừa qua, hãng cũng đã có bước tiến quan trọng khi Microsoft 365 Copilot mở rộng hỗ trợ thêm ngôn ngữ tiếng Việt. Đây là một bước tiến quan trọng, giúp các tổ chức và doanh nghiệp Việt Nam có thể trải nghiệm toàn diện các tính năng tiên tiến của Copilot, tạo ra sự kết nối mạnh mẽ giữa công nghệ và ngôn ngữ bản địa, góp phần thúc đẩy tiến trình số hóa Việt Nam.

Trần Chung