Hiệu quả từ đổi mới hoạt động của bộ phận một cửa

Bộ phận một cửa huyện Tây Hòa giải quyết thủ tục hành chính cho người dân. Ảnh: PHẠM THÙY

Nhờ quy trình giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) tinh gọn, người dân và doanh nghiệp không còn phải chờ đợi lâu hoặc đi lại nhiều lần.

Nâng cao hiệu quả cải cách hành chính

Đề án đổi mới, nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ phận một cửa các cấp trên địa bàn tỉnh đã đổi mới phạm vi tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết TTHC của bộ phận một cửa (BPMC) các cấp theo hướng chuyên nghiệp, hiện đại, nâng cao chất lượng phục vụ, giảm thời gian đi lại, chi phí và tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp.

Giám đốc Sở Nội vụ Trương Ngọc Tuấn cho biết: “Thực hiện đề án này, đến nay có 7/9 địa phương đã tổ chức lại BPMC; người dân, tổ chức có thể đến bất cứ BPMC nào trên địa bàn tỉnh để giải quyết hồ sơ, TTHC mà không giới hạn về thẩm quyền, đơn vị hành chính quản lý đối với bộ Danh mục TTHC theo đề án đổi mới đã được UBND tỉnh phê duyệt. Qua đó giúp tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại của công dân, góp phần nâng cao hiệu quả công tác cải cách hành chính (CCHC) của tỉnh. Tỉ lệ hồ sơ phát sinh trực tuyến, thanh toán trực tuyến và cấp kết quả điện tử cũng được cải thiện rõ rệt hơn so với các năm trước…”.

Chia sẻ về việc thực hiện đề án này, Chủ tịch UBND huyện Sơn Hòa Lê Văn Quy cho hay: “Huyện đã bố trí đưa các cơ quan trung ương được tổ chức theo ngành dọc đóng tại địa phương ra tiếp nhận TTHC tại BPMC của huyện. Việc bố trí công chức, viên chức và thực hiện chế độ phụ cấp đối với công chức, viên chức của BPMC được đảm bảo đúng theo quy định. Kết quả năm 2024, Sơn Hòa đã giải quyết TTHC đạt tỉ lệ hơn 99%; thanh toán trực tuyến đạt 98,7%; chứng thực bản sao điện tử từ bản chính đạt 100%...”.

Với những nỗ lực không ngừng và giải pháp phát triển rõ ràng, BPMC các cấp ngày càng trở thành cánh tay đắc lực hỗ trợ người dân và doanh nghiệp trong các hoạt động hành chính. Bà Nguyễn Thị Linh Lan ở xã Hòa Thắng (huyện Phú Hòa) tâm đắc: “Trước đây nộp hồ sơ xây dựng phải mất cả tháng, nhưng giờ chỉ vài ngày là có kết quả. Tôi rất hài lòng với sự thay đổi này”. Còn theo anh Nguyễn Văn Quang ở thị trấn Củng Sơn (huyện Sơn Hòa), so với trước kia, việc giải quyết TTHC tại BPMC nhanh và minh bạch hơn nhiều. Nhân viên nhiệt tình hỗ trợ, giúp việc nộp hồ sơ dễ dàng hơn trước.

Tiếp tục nâng cao chất lượng

Theo UBND tỉnh, bên cạnh những kết quả đạt được, quá trình thực hiện đề án này vẫn còn những tồn tại, hạn chế. Các địa phương chủ yếu đưa công chức BPMC từ phường, thị trấn vào tiếp nhận hồ sơ tại BPMC cấp huyện, chưa thực sự đổi mới cách thức thực hiện và chưa ứng dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin. Việc tuyên truyền, hướng dẫn người dân các quy định, nội dung về việc chứng thực bản sao điện tử cũng như sử dụng hệ thống bưu chính công ích trong lưu chuyển hồ sơ, trả kết quả giải quyết TTHC còn hạn chế…

Để khắc phục các tồn tại, hạn chế và triển khai tốt hoạt động của BPMC các cấp, UBND tỉnh yêu cầu thủ trưởng các sở, ban ngành, chủ tịch UBND các huyện, thị xã, thành phố đẩy mạnh tuyên truyền về những lợi ích từ việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến; ứng dụng định danh và xác thực điện tử (VNeID) đến người dân, doanh nghiệp. Bên cạnh đó, để đạt được các chỉ tiêu do Chính phủ giao trong thời gian tới như: Tỉ lệ số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC là 80%; tỉ lệ cấp kết quả giải quyết TTHC điện tử là 100%; tỉ lệ chứng thực bản sao điện tử từ bản chính tại UBND cấp xã và phòng tư pháp cấp huyện là 100%; tổ chức lại BPMC theo nguyên tắc “Mỗi địa bàn hành chính cấp xã chỉ có một BPMC nhưng không làm thay đổi, ảnh hưởng đến thẩm quyền giải quyết TTHC”, tỉnh cũng đề nghị UBND các huyện, thị xã, thành phố tiếp tục rà soát lại nguồn lực, mức độ thực hiện công tác tuyên truyền hướng dẫn người dân, tình hình thực tế và hiệu quả triển khai tại địa phương đảm bảo hoàn thành các nhiệm vụ, chỉ tiêu được giao.

Đồng chí Tạ Anh Tuấn, Phó Bí thư Tỉnh ủy, Chủ tịch UBND tỉnh, lưu ý: Các cơ quan, đơn vị cần hướng dẫn công dân thực hiện đánh giá mức độ hài lòng trên Cổng dịch vụ công quốc gia và chuyển đổi tài khoản Cổng dịch vụ công quốc gia sang sử dụng duy nhất tài khoản VNeID trong thực hiện TTHC, góp phần nâng cao chất lượng công tác giải quyết TTHC trên môi trường điện tử và phục vụ công tác chuyển đổi số.

“Người đứng đầu các cơ quan, đơn vị, địa phương và cán bộ, công chức, viên chức cần nâng cao nhận thức, vai trò, trách nhiệm trong công tác CCHC; triển khai thực hiện nghiêm chỉ đạo của UBND tỉnh về tiếp tục thực hiện đổi mới, nâng cao hiệu quả hoạt động của BPMC các cấp. Bên cạnh việc thực hiện các nội dung theo Chương trình tổng thể CCHC nhà nước giai đoạn 2021-2030 của Chính phủ và hướng dẫn của các bộ, ngành, tỉnh sẽ dành nhiều nguồn lực hơn nữa để đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị, hệ thống công nghệ thông tin, đào tạo phát triển nguồn nhân lực để xây dựng một nền hành chính chuyên nghiệp, bài bản, phục vụ tốt nhất người dân, doanh nghiệp”, đồng chí Tạ Anh Tuấn nhấn mạnh.

PHẠM THÙY