Hiệu quả mô hình 'Chính quyền thân thiện vì Nhân dân phục vụ'

Xã Thụy Văn là một trong hai xã đầu tiên của huyện Thái Thụy xây dựng mô hình “Chính quyền thân thiện vì Nhân dân phục vụ”. Ảnh: Thế Duyệt/TTXVN

Thực hành “3 luôn”, “5 biết” “5 không”

Tháng 9/2023, xã Thụy Văn là một trong hai xã đầu tiên của huyện Thái Thụy xây dựng thí điểm mô hình “Chính quyền thân thiện vì Nhân dân phục vụ”. Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ công dân được xã sắp xếp, bố trí khoa học; cán bộ nâng cao ý thức trách nhiệm, đạo đức công vụ, góp phần tạo sự gắn kết, gần gũi với nhân dân.

Ông Nguyễn Kiên Cường, Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐND xã Thụy Văn cho biết, chính quyền địa phương xác định việc thực hiện tốt mô hình “Chính quyền thân thiện vì Nhân dân phục vụ” cũng như đặt sự hài lòng của người dân thành mục tiêu phấn đấu của chính quyền thân thiện là một trong những tiêu chí quan trọng. Qua đó, góp phần cải thiện mối quan hệ giữa chính quyền với người dân, vừa đẩy mạnh công tác cải cách hành chính giúp địa phương thực hiện hiệu quả vận động nhân dân tham gia các phong trào thi đua yêu nước, phong trào xây dựng xã nông thôn mới nâng cao, nông thôn mới kiểu mẫu.

Thực hiện mô hình, cán bộ, công chức xã Thụy Văn luôn quán triệt và thực hiện nghiêm khẩu hiệu “3 luôn” (luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ), “5 biết” (biết nghe dân nói, biết nói dân hiểu, biết làm dân tin, biết xin lỗi, biết cảm ơn), “5 không” (không cửa quyền, hách dịch, gây khó khăn, phiền hà; không quan liêu vô cảm, vô trách nhiệm; không tham nhũng, tiêu cực, lãng phí, lợi ích nhóm; không xu nịnh, chạy chọt, gian dối; không lợi dụng chức vụ, quyền hạn trong thực thi công vụ), từ đó tạo sự gần gũi giữa cán bộ và nhân dân.

Sau hơn một năm thực hiện thí điểm, đến nay mô hình “Chính quyền thân thiện vì Nhân dân phục vụ” duy trì hoạt động ổn định, đi vào nề nếp và được nhân dân ghi nhận, đánh giá cao.

Chị Trần Thị Nụ, thôn 3 An Định, xã Thụy Văn chia sẻ, khi đến thực hiện thủ tục hành chính tại Bộ phận “Một cửa” của UBND xã Thụy Văn, chị được cán bộ văn phòng hướng dẫn chu đáo, tận tình về các thủ tục. Các khâu được giải quyết nhanh chóng, thuận tiện và rõ ràng, minh bạch, khiến chị rất hài lòng.

Giải quyết các thủ tục hành chính cho người dân tại phường Kỳ Bá, thành phố Thái Bình. Ảnh: Thế Duyệt/TTXVN

Nhân rộng mô hình, hướng đến sự hài lòng của người dân

Phường Kỳ Bá có số dân đông nhất thành phố Thái Bình, với 22.000 nhân khẩu, 22 tổ dân phố. Việc thực hiện thí điểm mô hình “Chính quyền thân thiện vì Nhân dân phục vụ” tại đây càng trở nên quan trọng, góp phần thực hiện các nhiệm vụ chính trị tại địa phương.

Ông Vũ Tuấn Long, Chủ tịch UBND phường Kỳ Bá cho biết, thực hiện điểm mô hình “Chính quyền thân thiện vì Nhân dân phục vụ”, Đảng ủy phường đã ban hành Nghị quyết riêng, giao trách nhiệm cho từng bộ phận triển khai thực hiện. Phường thành lập Ban Chỉ đạo gồm 13 người, tập trung rà soát và thực hiện 5 tiêu chí của mô hình gồm: chính quyền hoạt động công khai, minh bạch; chính quyền thân thiện, trách nhiệm; đội ngũ cán bộ công chức, người hoạt động không chuyên trách cấp xã thân thiện, trách nhiệm, tận tụy; người đứng đầu chính quyền gương mẫu, thân thiện và có trách nhiệm với nhân dân; trụ sở làm việc khang trang, văn minh, sáng - xanh - sạch - đẹp.

Chị Nguyễn Thị Mai Phương, công chức tư pháp - hộ tịch, UBND phường Kỳ Bá cho biết, với mong muốn mang lại cho người dân môi trường làm việc hiện đại, văn minh, tạo ấn tượng tốt khi liên hệ giải quyết các thủ tục hành chính, UBND phường đã bố trí 1 phòng tiếp dân, 1 phòng làm việc cho Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả, 1 phòng chờ kết quả thủ tục hành chính gọn gàng, khoa học, thuận tiện. Trong một số thủ tục hành chính, nếu công dân già yếu, khó khăn đi lại, cán bộ phường sẽ hỗ trợ hoặc tới tận nhà để làm thủ tục cho công dân.

Đến nay, công tác cải cách hành chính tại UBND phường Kỳ Bá chuyển biến rõ nét. Trong 1 năm thực hiện mô hình, UBND phường đã tiếp nhận và giải quyết trên 2.000 hồ sơ, trong đó 100% thủ tục hành chính được giải quyết trước và trong hạn, không có hồ sơ quá hạn; giải quyết gần 300 hồ sơ liên thông trực tuyến; tổ chức trao giấy chứng nhận kết hôn, giấy khai sinh, thư chúc mừng cho trên 210 lượt công dân; tổ chức phúng viếng, gửi thư chia buồn đến 98 gia đình công dân có người thân qua đời…

Theo Ban Dân vận Tỉnh ủy Thái Bình, thực hiện Đề án 08-ĐA/TU của Tỉnh ủy Thái Bình, năm 2023, toàn tỉnh xây dựng 16 mô hình điểm tại 8 huyện, thành phố. Mô hình đã được nhân rộng ra 26 xã, phường, thị trấn ở các huyện Hưng Hà, Đông Hưng, thành phố Thái Bình và huyện Tiền Hải, nâng tổng số mô hình thực hiện là 42 mô hình. Qua hơn 1 năm triển khai thực hiện, tại 16 mô hình điểm đã tiếp nhận hơn 31.000 hồ sơ thủ tục hành chính; giải quyết trước, trong hạn đạt 99,97%.

Mô hình “Chính quyền thân thiện vì Nhân dân phục vụ” bước đầu đã mang lại hiệu quả tích cực, góp phần đổi mới lề lối làm việc của chính quyền cấp xã theo hướng “phục vụ, hướng dẫn, vận động, thuyết phục”, từng bước mang đến sự hài lòng cho người dân, góp phần đẩy mạnh công tác cải cách hành chính ở các cấp chính quyền, đặc biệt là đơn vị xã, phường, thị trấn.

Năm 2025, Thái Bình tiếp tục nhân rộng mô hình này tới tất cả các xã, phường, thị trấn; đồng thời duy trì thực hiện các tiêu chí “Chính quyền thân thiện vì Nhân dân phục vụ” bảo đảm chất lượng, hiệu quả.

Thu Hoài (TTXVN)