Hãng máy tính 'chuộng' mở cửa hàng kiểu mới tại Đông Nam Á

Asus vừa có cửa hàng Exclusive Store đầu tiên tại Việt Nam, đặt ở Hà Nội. Ảnh: Hoàng Linh

Trong một vài năm trở lại đây, xu hướng mở cửa hàng thương hiệu (brand shop) của các hãng máy tính ngày càng phổ biến. Sau các thị trường lớn như Mỹ, châu Âu, điểm đến tiếp theo chính là khu vực Đông Nam Á.

Đây là mô hình chuỗi kinh doanh do nhà sản xuất tự quản lý - tương tự Apple Store lâu nay. Việc tự mở chuỗi kinh doanh đánh dấu bước ngoặt lớn trong chiến lược bán hàng của các hãng máy tính, thay vì trông đợi vào hệ thống đại lý phân phối như nhiều thập kỷ qua.

Asus, Acer, Lenovo, MSI... đang đẩy mạnh mở hệ thống "brand shop" tại các đô thị lớn trong khu vực như Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh, Bangkok (Thái Lan), Kuala Lumpur (Malaysia), Jakarta (Indonesia)… Tuy nhiên, khoảng một năm qua, Việt Nam trở thành thị trường trọng điểm, với nhiều cửa hàng dạng "brand shop" xuất hiện.

Quy mô cửa hàng thương hiệu khá đa dạng. Thứ nhất là các cửa hàng lớn (flagship store), thường được đặt ở các trung tâm thương mại sầm uất, trưng bày đầy đủ các sản phẩm cao cấp nhất, ví dụ: Apple Store, Dell Experience Store.

Thứ hai là Kiosk/Pop-up Store: Cửa hàng nhỏ hoặc gian hàng tạm thời tại các trung tâm thương mại, giúp tăng nhận diện thương hiệu.

Thứ ba là Store-in-Store: Các hãng hợp tác với các chuỗi bán lẻ lớn như ở Việt Nam phổ biến là Thế Giới Di Động, FPT Shop (Việt Nam) để có khu vực trưng bày riêng trong hệ thống siêu thị điện máy.

Khác với mô hình trước đây tập trung vào hoạt động bán hàng, các cửa hàng thương hiệu giờ đây tập trung nhiều hơn vào chăm sóc và tiếp cận người tiêu dùng, bảo đảm đáp ứng mọi khâu tương tác giữa nhà sản xuất với người tiêu dùng.

Bên trong Apple Store tại Singapore. Ảnh: Hoàng Linh

Việc có thể thâu tóm “tất cả trong một” cho phép các hãng tối ưu hóa chi phí, dễ dàng triển khai các chiến lược kinh doanh lớn. Khi bán qua đại lý, giá bán sản phẩm có thể bị biến động, thậm chí có tình trạng đại lý tự ý giảm giá, bán hàng không rõ nguồn gốc. Nhà sản xuất thông qua việc tổ chức trực tiếp có thể kiểm soát chặt chẽ hơn về dịch vụ bảo hành, sửa chữa so với các đại lý ủy quyền.

Các cửa hàng thương hiệu cũng là nơi một số hãng tổ chức các sự kiện cộng đồng, giải thi đấu game... để tăng nhận diện thương hiệu, khơi gợi phong trào, thu hút khách hàng.

Mô hình O2O (Online to Offline) cũng là một lối đi mới đáng chú ý, cho phép kết hợp giữa cửa hàng trực tiếp và trải nghiệm trực tuyến, tối ưu hoạt động. Người dùng có thể đặt hàng qua các kênh trực tuyến, sau đó nhận hàng tại các điểm bán trực tiếp hoặc dùng thử trước khi mua. Nhờ việc "tự cung tự cấp", một số cửa hàng thương hiệu còn cung cấp dịch vụ cá nhân hóa, như tùy chỉnh cấu hình hay trang trí ngoại hình cho máy tính theo yêu cầu mà khách hàng gửi qua mạng.

Tuy nhiên, việc mở cửa hàng thương hiệu cũng có những rào cản so với các mô hình kinh doanh truyền thống, như chi phí mặt bằng, chi phí vận hành... Độ phủ so với cửa hàng truyền thống, nguy cơ cạnh tranh với đại lý phân phối… cũng là yếu tố phải cân nhắc.

Tuy nhiên, giới chuyên môn cho rằng, mô hình cửa hàng thương hiệu đang là xu hướng phù hợp với Đông Nam Á. Thị trường 675 triệu dân này đa phần là người trẻ khiến nhu cầu về máy tính xách tay, máy tính chơi game và máy trạm chuyên nghiệp ngày càng gia tăng nhanh chóng.

Đà tăng trưởng kinh tế các nước như Việt Nam, Indonesia, Thái Lan… được duy trì ổn định đã thúc đẩy thu nhập của người dân, khiến họ có xu hướng mua sắm nhiều thiết bị công nghệ hơn. Một yếu tố khác là tốc độ chuyển đổi số, các sàn thương mại điện tử ngày càng phổ biến trong khu vực, càng giúp phát huy mô hình kết hợp O2O.

Đông Nam Á đang là một trong những khu vực có đông game thủ nhất thế giới, với sức mua máy tính và thiết bị công nghệ tăng trưởng mạnh mẽ. Ảnh: Hoàng Linh

Với tiềm năng to lớn, Đông Nam Á nói chung và Việt Nam nói riêng sẽ còn chứng kiến xu hướng mở cửa hàng thương hiệu tiếp tục bùng nổ. Trong tương lai, mô hình này có thể sẽ còn mở rộng với công nghệ thực tại ảo AR/VR, ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) hỗ trợ tư vấn, các giải pháp phòng trưng bày thông minh…

Nguyễn Thúc Hoàng Linh