Hạn chế lừa đảo từ việc đặt lịch khám online tại bệnh viện

Gần đây, trên website của Bệnh viện Bạch Mai đăng tải thông tin về tình trạng một số khách hàng, người bệnh bị lừa đảo. Thông báo được Bệnh viện Bạch Mai phát đi sau câu chuyện của một khách hàng bị kẻ gian lợi dụng, lừa đảo khi lên mạng tìm kiếm thông tin “Đặt lịch khám Bệnh viện Bạch Mai”. Nạn nhân của vụ lừa đảo mất gần một triệu đồng tiền gọi điện và đặt lịch.

Từ nội dung bài đăng của Bệnh viện Bạch Mai, vị khách hàng này đã vô tình truy cập vào một website timkiemtrogiup và tìm kiếm “đặt lịch khám bệnh viện bạch mai”. Sau đó, khách hàng trên đã gọi điện với “tổng đài viên” và đăng ký đặt lịch khám cho con tại Bệnh viện Bạch Mai và được hướng dẫn chuyển tiền đặt lịch khám 600.000 đồng.

Ảnh khách hàng cung cấp về quá trình bị lừa đảo cho Bệnh viện Bạch Mai. - Ảnh: Người dân cung cấp

Tuy nhiên, sáng hôm sau khi đến Bệnh viện Bạch Mai để thăm khám cho con thì phát hiện không có thông tin của mình trên hệ thống. Kiểm tra lại giao dịch tin nhắn với “tổng đài viên” từ website timkiemtrogiup trên, chị mới “tá hỏa” khi thấy các nội dung đã bị xóa, không liên lạc được với nhân viên xác nhận đặt lịch và hiểu rằng mình đã bị lừa.

Từ câu chuyện trên, Bệnh viện Bạch Mai cũng đưa ra cảnh báo bệnh nhân và người nhà cần tỉnh táo trong quá trình tìm kiếm thông tin, đặt lịch và đi khám để tránh bị lừa đảo. Khách hàng cần tìm kiếm những trang thông tin chính thống của bệnh viện và cơ sở y tế để đảm bảo mình nguồn thông tin đáng tin cậy.

Đặt lịch khám online từ các nguồn chính thống

Để đảm bảo tìm kiếm đúng nguồn thông tin chính thống từ các bệnh viện và cơ sở y tế, ngoài website hay số hotline từ cơ sở chính thống, người bệnh có giải pháp khác chính là các trang chính thức (Official Account) của bệnh viện, cơ sở y tế trên Zalo hoặc các trang Zalo Mini App.

Zalo OA và Zalo Mini App của các bệnh viện, cơ sở y tế đều phải trải qua các bước kiểm duyệt nghiêm ngặt trên nhiều phương diện. Tài khoản Zalo OA của các bệnh viện, cơ sở y tế đã được xác thực đều có tick vàng trên Zalo. Khách hàng tuyệt đối không nhắn tin riêng với “tư vấn viên” trên tin nhắn riêng mà chỉ nên tiếp cận thông tin bệnh viện, cơ sở y tế thông qua các tài khoản đã được xác thực. Thông thường, trên các tài khoản Zalo OA của bệnh viện, cơ sở y tế cũng đăng tải thông tin về website, số điện thoại liên lạc - người dùng có thể kiểm chứng, đối chiếu chéo với thông tin tìm được từ các nguồn khác để xem các nguồn thông tin có khớp nhau.

Bệnh viện đa khoa huyện Phú Xuyên là một cơ sở đã ứng dụng Zalo Mini App trong hoạt động đặt lịch khám online. Được đưa vào sử dụng từ tháng 12/2024, Zalo Mini App bệnh viện đa khoa huyện Phú Xuyên không chỉ đem lại những lợi ích thực tế cho bệnh nhân trong hoạt động khám chữa bệnh mà còn giúp việc vận hành bệnh viện hiệu quả hơn.

Chị Đào Thị Nga Tổ trưởng tổ CNTT bệnh viện đa khoa huyện Phú Xuyên chia sẻ: “Trước khi sử dụng Zalo Mini App, bệnh nhân phải chờ đợi, xếp hàng từ sớm, nhiều khi 3-4h đã xếp hàng dù 7h sáng bệnh viện mới làm việc. Từ khi bệnh viện triển khai nhiều dịch vụ hỗ trợ trên nền tảng Zalo Mini App, bệnh nhân chỉ cần đặt khám trực tuyến từ nhà và đến hẹn trước 15 phút. Nhờ vậy, chúng tôi cũng không cần nhiều nhân viên túc trực để phân luồng hay giải quyết lượng bệnh nhân dồn tới quá đông trong buổi sáng".

Tài khoản chính thức (Official Account - OA) có tick vàng trên Zalo của Bệnh viện Bãi Cháy.

Là cơ sở y tế với trang Zalo OA có đến 80.000 người theo dõi, Bệnh viện Bãi Cháy đánh giá kênh Zalo OA là một cổng thông tin chính thống để người bệnh có thể liên lạc, kết nối với bệnh viện. Ngoài ra, Zalo OA còn kết nối với website đặt khám trực tuyến, cho phép người dân đặt lịch khám nhanh chóng, chọn bác sĩ, chuyên khoa và nhận thông báo nhắc lịch qua Zalo. Điều này giúp giảm tải khu vực đăng ký khám bệnh và tối ưu hóa quy trình tiếp nhận bệnh nhân. Tài khoản chính thức của bệnh viện không chỉ giúp người bệnh dễ dàng tiếp cận các dịch vụ y tế mà còn góp phần nâng cao hiệu quả quản lý, vận hành bệnh viện theo hướng số hóa.

Thông qua những nền tảng công nghệ mới với quy trình xét duyệt nghiêm ngặt và chặt chẽ, người bệnh có thêm kênh thông tin để tiếp cận với bệnh viện, cơ sở y tế. Việc kiểm tra kỹ lưỡng, đối chiếu các nguồn thông tin để kiểm chứng, lựa chọn các nguồn thông tin đáng tin cậy sẽ giúp khách hàng hạn chế rủi ro khi đặt lịch khám trực tuyến từ các bệnh viện, cơ sở y tế trên cả nước.

Minh Đức - Huỳnh Khánh