Haidilao đền tiền gấp 10 cho hơn 4.000 khách sau vụ 'tiểu vào nồi lẩu'

Theo CNA, sự việc xảy ra vào rạng sáng 24/2. Hai thanh niên Tang và Wu (đều 17 tuổi) đến nhà hàng và ăn lẩu trong phòng riêng. Sau khi say rượu, cả hai đứng lên bàn và tiểu tiện vào nồi. Sau đó, Wu đăng clip lên mạng.

Hôm 12/3, Haidilao thông báo họ chỉ biết tin sau khi vụ việc xảy ra 4 ngày. Công ty chỉ xác định được chi nhánh nằm ở trung tâm thành phố Thượng Hải.

"Chúng tôi hiểu nỗi ám ảnh của khách hàng khi sự việc xảy ra là không có cách nào đền bù hết. Chúng tôi sẵn sàng làm những gì có thể để chịu trách nhiệm", nhà hàng cho biết.

Chuỗi nhà hàng nói thêm rằng 4.109 khách hàng từng đến chi nhánh Haidilao trên Bến Thượng Hải từ ngày 24/2 đến 8/3 sẽ được hoàn lại toàn bộ tiền bữa ăn, ngoài ra còn nhận được khoản bồi thường gấp 10 lần số tiền trong hóa đơn.

Haidilao không tiết lộ cụ thể số tiền họ sẽ chi để đền bù cho khách hàng.

Ngày 8/3, cảnh sát quận Hoàng Phố (Thượng Hải) xác nhận hai đối tượng say rượu và tiểu vào nồi lẩu đã bị tạm giữ hành chính. Hôm 10/3, Haidilao cho biết đã tiến hành các thủ tục pháp lý để đệ đơn kiện hai người này.

Chuỗi nhà hàng cũng thông báo đã thay thế toàn bộ nồi lẩu, đồ dùng trên bàn ăn và đũa, đồng thời tiến hành quy trình khử trùng toàn diện. Sau sự cố, Haidilao cam kết cải thiện công tác quản lý để ngăn ngừa các sự cố trong tương lai.

Trước đây, Haidilao từng gặp khách hàng chơi xấu. Sina News đưa tin 3 người đàn ông tới một chi nhánh ở Bắc Kinh vào tháng 3/2024 và tuyên bố cắn phải mảnh thủy tinh trong gia vị mè. Kết quả, nhóm này được ăn miễn phí và nhận 2.500 nhân dân tệ (345 USD) tiền bồi thường.

Nhà hàng đã báo cáo cảnh sát. Một cuộc điều tra phát hiện nhóm khách đã thực hiện hành vi gian lận tại 5 chi nhánh của Haidilao trong vòng 5 tháng, với số tiền lừa đảo là hơn 10.000 nhân dân tệ (1.382 USD). Ba đối tượng đã bị cảnh sát Bắc Kinh tạm giữ vì nghi ngờ tống tiền.

Đinh Phạm