Hải Dương ứng dụng nền tảng trợ lý ảo trong giải quyết thủ tục hành chính trực tuyến

Ứng dụng trợ lý ảo đưa vào sử dụng để thực hiện trò chuyện, hỗ trợ người có nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính trực tuyến

Trợ lý ảo dựa trên nền tảng trí tuệ nhân tạo (AI), do Sở Khoa học và Công nghệ phát triển. Khi người có nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính đăng nhập vào Hệ thống Dịch vụ công trực tuyến tỉnh, trợ lý ảo sẽ xuất hiện để thực hiện trò chuyện, hỗ trợ người có nhu cầu; phân tích các nhu cầu của người dùng, từ đó định hướng được thủ tục hành chính nào mà người dân đang cần thực hiện. Sau khi đã xác định được đúng thủ tục hành chính cần thực hiện, tiếp tục hỗ trợ người dùng các công đoạn thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến với các thông tin mà người dùng cung cấp.

Ứng dụng trợ lý ảo trong giải quyết thủ tục hành chính nhằm mang đến giải pháp toàn diện giúp người dân tiếp cận dễ dàng với các dịch vụ công trực tuyến. Trong ảnh: Người dân giải quyết thủ tục hành chính tại bộ phận

Nền tảng trợ lý ảo nhằm mang đến giải pháp toàn diện giúp người dân tiếp cận dễ dàng với các dịch vụ công trực tuyến, đánh dấu bước đột phá quan trọng trong việc ứng dụng công nghệ thông tin vào cải cách hành chính, góp phần nâng cao hiệu quả và chất lượng dịch vụ công trực tuyến.

Hiện nay, tỷ lệ hồ sơ thủ tục hành chính được giải quyết trực tuyến của tỉnh đạt trên 95%, tỷ lệ hồ sơ được số hóa đạt trên 99%, số hóa kết quả giải quyết đạt 96%.

PV