Hà Nội: Ký kết hợp tác triển khai dịch vụ công trực tuyến toàn diện

Phát biểu tại lễ ký kết, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội Cù Ngọc Trang cho biết, sau hơn 7 tháng đi vào hoạt động theo đúng tôn chỉ “Hành chính thông minh - Tận tâm phục vụ”, Trung tâm đã chính thức cung cấp dịch vụ công từ đầu tháng 3 tại 2 chi nhánh và mở rộng ra 10 chi nhánh còn lại từ tháng 4.

Lãnh đạo Đoàn Luật sư thành phố Hà Nội và Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội ký kết thỏa thuận hợp tác. Ảnh: Xuân Hải

Để hoàn thành nhiệm vụ chính trị gắn với phục vụ người dân và doanh nghiệp, Trung tâm đã triển khai các phương án tái cấu trúc, cung cấp dịch vụ công trực tuyến. Đáng chú ý, 5 thủ tục trong lĩnh vực đăng ký biện pháp bảo đảm bằng quyền sử dụng đất và tài sản gắn liền với đất đã được số hóa. Từ ngày 9-6, Trung tâm bắt đầu tiếp nhận 100% trực tuyến đối với 12 thủ tục trong lĩnh vực cấp phép xây dựng.

Nhằm hỗ trợ tối đa người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính (TTHC), Trung tâm đã ban hành Đề án 02 về thí điểm xây dựng hệ thống hỗ trợ, tư vấn trực tiếp và trực tuyến. Theo đó, các công ty luật, văn phòng luật có đủ năng lực được mời tham gia triển khai.

Trong giai đoạn đầu, Công ty Luật TNHH Trần Anh được chọn làm đơn vị triển khai thí điểm, cam kết tư vấn pháp lý miễn phí cho người dân, tổ chức tại các điểm tiếp nhận của Trung tâm với khoảng 100 nhân sự chuyên môn cao, đảm bảo đạo đức hành nghề.

Ngoài hỗ trợ trực tiếp, hệ thống còn có bộ phận tư vấn pháp lý trực tuyến và tổng đài chăm sóc khách hàng. Sau giai đoạn thí điểm, mô hình này sẽ được nhân rộng.

Lãnh đạo Bưu điện Việt Nam và Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội ký kết thỏa thuận hợp tác. Ảnh: Xuân Hải

Tại lễ ký kết, các bên đã chính thức ký các thỏa thuận hợp tác, cụ thể:

Hợp tác giữa Trung tâm Phục vụ hành chính công và Đoàn Luật sư thành phố Hà Nội: Cử luật sư, người tập sự hành nghề luật trực tiếp hỗ trợ người dân, doanh nghiệp tại trung tâm và các chi nhánh khi có yêu cầu; phối hợp tư vấn tái cấu trúc quy trình, đơn giản hóa TTHC trên địa bàn Hà Nội; hỗ trợ nhân lực tư vấn, trợ giúp pháp lý miễn phí, hướng tới xây dựng tổng đài hỗ trợ thực hiện TTHC; làm trung gian hòa giải giữa người dân, doanh nghiệp với các cơ quan, đơn vị hành chính để giải quyết nhanh các phản ánh, kiến nghị; tổ chức các khóa tập huấn chuyên sâu nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ cho công chức, viên chức, người lao động tại Trung tâm.

Hợp tác giữa Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội và Bưu điện Việt Nam: Bưu điện bố trí nhân viên tại các chi nhánh hành chính công để hướng dẫn, tiếp nhận, số hóa hồ sơ và trả kết quả giải quyết; nhân viên được đảm bảo về chuyên môn, kỹ năng và thái độ phục vụ, giúp người dân tiếp cận dịch vụ hành chính thuận tiện, rõ ràng ngay từ bước đầu; góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm áp lực cho bộ máy nhà nước.

Đại diện Trung tâm Hỗ trợ và Chăm sóc khách hàng (Trung tâm Phục vụ hành chính công), Bưu điện thành phố Hà Nội và các tổ chức tín dụng, ngân hàng ký kết thỏa thuận hợp tác. Ảnh: Xuân Hải

Hợp tác ba bên giữa Trung tâm Hỗ trợ và Chăm sóc khách hàng (Trung tâm Phục vụ hành chính công) với Bưu điện thành phố Hà Nội và các tổ chức tín dụng, ngân hàng: Cho phép người dân, doanh nghiệp nộp hồ sơ trực tuyến thuận tiện, rút ngắn thời gian tiếp nhận và xử lý, giảm thời gian di chuyển và chờ đợi; đảm bảo quy trình minh bạch, đúng thời hạn, góp phần phòng ngừa tiêu cực, xây dựng nền hành chính hiện đại: không giấy tờ, không tiếp xúc, toàn trình, liền mạch; hướng tới mục tiêu phát triển chính quyền số và công dân số tại Thủ đô.

Hiền Thu