Hà Nội: Cán bộ xã Thanh Trì giải quyết thủ tục hành chính nhanh gọn, dân phấn khởi

.t1 { text-align: justify; }

Từ ngày 1/7, các xã, phường sau khi được sắp xếp trên địa bàn thành phố Hà Nội chính thức vận hành.

Huyện Thanh Trì cũ đã được sắp xếp, tổ chức lại thành 5 đơn vị hành chính cơ sở cấp xã, phường mới gồm: xã Thanh Trì, xã Đại Thanh, xã Ngọc Hồi, xã Nam Phù và phường Thanh Liệt. Trong đó, Thanh Trì là xã trung tâm, được hình thành từ sự hợp nhất một phần diện tích tự nhiên, quy mô dân số của thị trấn Văn Điển, xã Ngũ Hiệp, xã Vĩnh Quỳnh; phần lớn diện tích tự nhiên, toàn bộ quy mô dân số của xã Yên Mỹ, thôn 4 xã Vạn Phúc; một phần diện tích tự nhiên của xã Duyên Hà; phần lớn diện tích tự nhiên và quy mô dân số của xã Tứ Hiệp; một phần diện tích tự nhiên của phường Yên Sở, quận Hoàng Mai.

Trung tâm phục vụ hành chính công xã Thanh Trì có địa chỉ tại số 12, đường Nguyễn Bặc, xã Thanh Trì, Hà Nội.

Người dân phấn khởi vì thủ tục hành chính nhanh gọn, thông suốt

Ghi nhận của phóng viên vào ngày 17/7, từ sáng sớm, toàn bộ cán bộ, công chức Trung tâm phục vụ hành chính công xã Thanh Trì theo phân công đã có mặt đầy đủ, bắt tay ngay vào thực hiện nhiệm vụ, không khí làm việc diễn ra nghiêm túc, nền nếp.

Người dân khi đến làm thủ tục đều được cán bộ, công chức hướng dẫn tận tình, tiếp đón chu đáo và hỗ trợ giải quyết hồ sơ một cách nhanh chóng, đúng quy trình. Tác phong chuyên nghiệp cùng thái độ phục vụ thân thiện, cởi mở đã để lại ấn tượng tốt đẹp trong lòng người dân, góp phần xây dựng hình ảnh chính quyền gần dân, vì dân.

Tại khu vực điểm tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính xã Thanh Trì được thiết kế mở với các khu vực chức năng: Khu vực tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả, số hóa hồ sơ tài liệu, người dân tự đăng ký, kê khai và sắp xếp thiết bị hỗ trợ. Người dân, doanh nghiệp phấn khởi, tin tưởng vào mô hình chính quyền địa phương hai cấp.

Không khí làm việc nghiêm túc tại Trung tâm phục vụ hành chính công xã Thanh Trì.

Chị Phạm Hồng Hạnh (trú tại khu Tập thể Trung Đoàn 17), là một trong những người dân có mặt từ sớm tại điểm phục vụ hành chính công xã Thanh Trì để thực hiện thủ tục chứng thực hồ sơ xin việc. Chị Hạnh bộc bạch, trước đây mỗi lần đi làm thủ tục hành chính, chị thường mang theo tâm lý lo lắng vì sợ phải chờ đợi lâu, thủ tục rườm rà, đôi khi còn phải đi lại nhiều lần do thiếu giấy tờ.

Thế nhưng, trải nghiệm lần này đã thay đổi hoàn toàn suy nghĩ của chị. Từ khâu tiếp nhận, hướng dẫn đến xử lý hồ sơ, mọi bước đều được thực hiện bài bản, rõ ràng.

Chị Phạm Hồng Hạnh cảm thấy hài lòng vì các thủ tục hành chính được giải quyết nhanh, gọn.

“Cán bộ, công chức tiếp dân rất nhiệt tình, chỉ dẫn cụ thể từng bước. Tôi chỉ mất vài phút để lấy số, được gọi đúng lượt và hoàn tất thủ tục nhanh chóng. Không khí làm việc ở đây cũng rất thân thiện, cởi mở. Tôi lo sẽ có xáo trộn khi thực hiện theo mô hình mới, nhưng thật vui mừng, phấn khởi vì thực tế thủ tục nhanh, thuận tiện hơn trước”, chị Hạnh cho hay.

Cùng chung cảm nhận hài lòng như nhiều người dân khác, anh Nguyễn Đăng Thiện (trú tại Khu tập thể Trung đoàn 664) cũng có mặt tại điểm phục vụ hành chính công xã Thanh Trì để làm thủ tục đăng ký khai sinh cho con. Theo cảm nhận của anh, dù lượng người dân đến làm thủ tục khá đông, nhưng quy trình tiếp đón và xử lý hồ sơ vẫn được duy trì trật tự, thông suốt.

“Tôi quan sát thấy cán bộ, công chức đều làm việc rất tập trung, chủ động hướng dẫn lấy số thứ tự, giúp kê khai hồ sơ đúng mẫu, và thậm chí hướng dẫn cả cách nộp hồ sơ trực tuyến qua Cổng dịch vụ công quốc gia. Nhờ vậy, mọi người không bị bối rối hay mất thời gian loay hoay.

Tôi được cán bộ xã đón tiếp nhiệt tình, nói năng nhỏ nhẹ, tác phong nhanh nhẹn, giải thích rõ ràng các bước cần làm. Mọi thủ tục đều được thực hiện theo quy trình rõ ràng, không bị ngắt quãng hay chờ đợi lâu. Tôi cảm thấy yên tâm và tin tưởng khi thực hiện thủ tục hành chính tại địa phương theo mô hình mới này”, anh chia sẻ thêm.

Cán bộ nỗ lực hết mình, không ngại “làm thêm giờ” để nâng cao hiệu quả phục vụ nhân dân

Chị Lưu Hòa Thuận - Công chức phụ trách lĩnh vực văn hóa xã hội, đăng ký kinh doanh cho hay, các đồng chí lãnh đạo quan tâm, tập huấn bài bản cho cán bộ trước khi chính thức đi vào hoạt động theo mô hình chính quyền địa phương 2 cấp.

Mục tiêu ưu tiên là đảm bảo quy trình giải quyết thủ tục hành chính được thông suốt, không để người dân phải chờ đợi hay đi lại nhiều lần.

Chị Lưu Hòa Thuận - Công chức phụ trách lĩnh vực văn hóa xã hội, đăng ký kinh doanh hướng dẫn người dân.

“Chúng tôi xác định tinh thần phục vụ nhân dân là trọng tâm. Khi vận hành theo mô hình mới, chúng tôi có thể tiếp nhận và thực hiện trực tiếp chỉ đạo từ lãnh đạo xã và thành phố, bỏ qua cấp trung gian nên quy trình thông suốt, phản hồi nhanh hơn. Đối với người dân, họ cũng được giải quyết thủ tục hành chính tại điểm gần nhất, không phải đi xa hay chờ đợi nhiều bước như trước”, chị Hòa Thuận nhấn mạnh.

Theo chị Nguyễn Thị Dung - công chức phụ trách lĩnh vực tư pháp, hộ tịch, nhờ có sự chuẩn bị chu đáo từ trước nên mọi khâu, công việc đều cơ bản thuận lợi, thông suốt, bảo đảm phục vụ nhân dân chu đáo, nhanh chóng.

“Trước khi mô hình chính quyền địa phương hai cấp chính thức đi vào vận hành, cán bộ, công chức đã được tham gia các buổi tập huấn, nâng cao chuyên môn. Nhờ đó, khi mô hình mới triển khai, mọi người đều hiểu rõ nhiệm vụ, phối hợp ăn ý, xử lý công việc mạch lạc hơn”, chị Dung chia sẻ.

Theo công chức này, trung bình mỗi ngày, tại đây tiếp nhận khoảng 70-80 lượt người dân đến yêu cầu giải quyết các thủ tục hành chính. Trong đó, hồ sơ về chứng thực và hộ tịch là nhiều nhất.

Chị Nguyễn Thị Dung - công chức phụ trách lĩnh vực tư pháp, hộ tịch.

Mặc dù lượng hồ sơ lớn và thời gian làm việc kéo dài, cán bộ, công chức tại đây vẫn nỗ lực giữ tinh thần làm việc tích cực, hạn chế tối đa tình trạng người dân phải đi lại nhiều lần hoặc chờ đợi quá lâu.

Chị Dung lý giải: “Chúng tôi gần như không bao giờ kết thúc công việc đúng giờ, mọi người đều sẵn sàng ở lại thêm giờ để xử lý các công việc còn dở dang. Chúng tôi hiểu rằng mỗi lượt công dân đến làm thủ tục đều có lý do chính đáng và mong muốn được giải quyết nhanh chóng. Vì vậy, chúng tôi cố gắng hết sức để phục vụ chu đáo, không để ảnh hưởng đến tiến độ và sự hài lòng của người dân,” công chức này chia sẻ thêm.

Hướng tới nền hành chính hiện đại, minh bạch, gần dân, vì dân

Trao đổi với phóng viên Tạp chí điện tử Giáo dục Việt Nam, ông Đàm Mạnh Thi - Phó chánh văn phòng Hội đồng nhân dân, Ủy ban nhân dân xã Thanh Trì chia sẻ, sau sáp nhập đơn vị hành chính, bộ máy chính quyền xã chuyển mình mạnh mẽ theo hướng tinh gọn, hiệu quả.

Việc vận hành phần mềm hệ thống quản lý văn bản, tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm hành chính công cấp xã dần đi vào nền nếp với tổng số hồ sơ tiếp nhận tính đến ngày 15/7 là 651 hồ sơ. Trong đó, lĩnh vực kinh tế có 13 hồ sơ, lĩnh vực văn hóa có 36 hồ sơ và 602 hồ sơ chứng thực, hộ tịch.

Ông Đàm Mạnh Thi - Phó chánh văn phòng Hội đồng nhân dân, Ủy ban nhân dân xã Thanh Trì.

Công tác tiếp nhận, luân chuyển và trả kết quả đối với từng thủ tục được thực hiện qua 5 bước. Đó là, tiếp đón, hướng dẫn người dân đến khu vực cần giải quyết thủ tục hành chính theo từng lĩnh vực. Đồng thời, chuẩn bị hồ sơ thực hiện thủ tục hành chính; tiến hành tiếp nhận hồ sơ; chuyển hồ sơ đến cơ quan có thẩm quyền; giải quyết thủ tục hành chính; trả kết quả cho tổ chức, công dân.

“Các hoạt động bảo đảm thông suốt, liên tục, hiệu lực, hiệu quả, sát dân, gần dân và phục vụ nhân dân tốt nhất. Thời gian qua, mọi thủ tục được giải quyết, không có khiếu kiện gì liên quan đến thủ tục hành chính xã Thanh Trì. Tất cả hồ sơ đều được xử lý đúng quy trình, đảm bảo tiến độ và chất lượng”, ông Đàm Mạnh Thi nhấn mạnh thêm.

Sau hơn nửa tháng thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, bộ máy chính quyền cơ sở tại xã Thanh Trì bước đầu vận hành ổn định, thông suốt, xã đã triển khai nhiều giải pháp linh hoạt, đảm bảo hoạt động theo phương châm xây dựng chính quyền hiệu lực, hiệu quả, gần dân, sát dân.

Bài và ảnh: Thi Thi