Giữ gìn 'ngôi nhà trên không' - sứ mệnh thầm lặng của các tiếp viên

“Nhà” sạch thì mát…

Là người phụ trách những chuyến bay quốc nội và những chuyến bay quốc tế ngắn trong khu vực Đông Nam Á, sau khi hạ cánh, Nguyễn Thùy Linh, tiếp viên Vietnam Airlines (VNA) đi dọc hành lang khoang máy bay, dõi đôi mắt nhìn từng hàng ghế, cửa sổ máy bay hay khoang hành lý… để kiểm tra công tác vệ sinh máy bay.

Để có được chất lượng dịch vụ tốt nhất, theo Tiếp viên Nguyễn Thùy Linh, công tác vệ sinh máy bay được thực hiện xuyên suốt trong từng thời điểm gồm: trên chuyến bay, lúc chuẩn bị hạ cánh và sau khi hành khách rời khỏi máy bay.

Cụ thể, trên chuyến bay, tiếp viên sẽ liên tục quan sát và thu gom rác, cốc giấy, vỏ bánh kẹo nhằm duy trì không gian sạch sẽ; giữ gìn khu vực bếp, sắp xếp gọn gàng các vật dụng; cứ khoảng 10-15 phút nhà vệ sinh sẽ được kiểm tra và vệ sinh sơ bộ nhằm hạn chế tình trạng quá tải vào cuối chuyến.

“Trong suốt hành trình, việc giữ cho khoang khách luôn sạch sẽ là một phần trong công việc của tổ tiếp viên. Chúng tôi thường xuyên kiểm tra, thu gom và phân loại rác một cách chủ động để đảm bảo không gian luôn gọn gàng, dễ chịu cho hành khách”, Thùy Linh chia sẻ.

Khi chuẩn bị hạ cánh, tiếp viên sẽ tiến hành thu gom rác một lần nữa, tạo thói quen để hành khách trên chuyến bay chủ động bỏ rác đồng thời kiểm tra túi ghế, đảm bảo không còn vật dụng cá nhân hay rác thải, giúp đội vệ sinh dưới mặt đất làm việc nhanh chóng hơn.

Sau khi hành khách cuối cùng rời khỏi máy bay, tiếp viên nhanh chóng kiểm tra lại toàn bộ khoang khách, ghi nhận các khu vực cần vệ sinh đặc biệt nhằm thông báo, chia sẻ thông tin cho đội ngũ vệ sinh mặt đất để rút ngắn thời gian dọn dẹp, trung bình chỉ còn khoảng 8-10 phút/tàu. Trong một số trường hợp, tiếp viên có thể hỗ trợ thu rác tại khu vực ghế để tối ưu thời gian quay đầu máy bay.

“Công tác vệ sinh trên chuyến bay khi đang bay là một trong những bài học, kỹ năng đối với mỗi tiếp viên trong quá trình theo đuổi đam mê giấc mơ bay. Trong quá trình đào tạo, VNA luôn có các khóa đào tạo lại nghiệp vụ và các khóa thay đổi về chất lượng dịch vụ vệ sinh máy bay để đem tới chất lượng dịch vụ xứng tầm với Hãng hàng không 5 sao,” nữ tiếp viên này nói.

“Máy bay không khác gì ngôi nhà của mình”

Một số tình huống bất ngờ vẫn có thể xảy ra mà tiếp viên thường xuyên đối mặt như hành khách bị say, nôn ói làm vương bẩn ra ghế, sàn bay. Trong trường hợp này tiếp viên phải nhanh chóng hỗ trợ hành khách, sau đó dùng giấy thấm, khăn lau khử trùng để đảm bảo không gian sạch sẽ trong khoang, tránh ảnh hưởng đến các hành khách trên chuyến bay.

Lục lại ký ức trong chuyến bay từ Hà Nội đi Singapore, Tiếp viên Thùy Linh vẫn nhớ như in về hình ảnh một cậu bé bị trớ thức ăn và nôn ngay phía trước ghế, sàn máy bay.

Linh kể, máy bay cất cánh được 20 phút, em bé đó chừng 5 tuổi có đi cùng với mẹ. Khi uống hộp sữa, bé bị sặc và ngay lập tức nôn thốc tháo thức ăn ra ngay ghế ngồi. Hoảng sợ, mẹ cậu bé vội vã nhờ sự hỗ trợ của tiếp viên đưa vào nhà vệ sinh để súc miệng, lau rửa vết bẩn dính trên áo.

“Tổ tiếp viên đã phân công người hỗ trợ, người nhanh chóng lau dọn để đảm bảo vệ sinh sạch sẽ, không làm ảnh hưởng đến khách ngồi xung quanh. Lời xin lỗi làm phiền và cảm ơn chân thành từ mẹ và em bé đã khiến những người làm công việc dịch vụ chúng tôi cảm thấy ấm áp và thêm động lực gắn bó với nghề”, Thùy Linh chia sẻ.

Trên các chuyến bay dài, với số lượng hành khách đông nên việc quá tải nhà vệ sinh là điều không tránh khỏi. Nếu phát sinh vấn đề như tắc bồn rửa, tiếp viên sẽ xử lý tạm thời và báo ngay cho tổ bay để kiểm tra khi gặp vấn đề.

Trong trường hợp có hỏng hóc trên máy bay ở những khu vực như: đèn, rèm cửa, bàn ăn, ghế ngồi,… tiếp viên sẽ liên hệ với kỹ sư máy bay để kiểm tra xem có đủ điều kiện khai thác hay không, sau đó bàn giao lại cho tiếp viên trưởng của chuyến sau.

Với tiếp viên, máy bay không chỉ là nơi làm việc mà còn là “ngôi nhà thứ hai” - “ngôi nhà trên không”. Vì vậy, ai cũng tự nhủ rằng, việc vệ sinh máy bay không đơn thuần là trách nhiệm mà còn là sự tận tâm, giống như cách mỗi người giữ gìn ngôi nhà của chính mình.

“Việc giữ gìn vệ sinh không chỉ là trách nhiệm mà còn là mong muốn của mỗi thành viên VNA - tạo ấn tượng tốt đẹp với sự sạch sẽ và hiện đại của khoang khách, giúp hành khách có trải nghiệm đáng nhớ trên mỗi chuyến bay của hãng," Thùy Linh chia sẻ.

Một chuyến bay mới lại bắt đầu, những tiếp viên hàng không - “sứ giả bầu trời” lại lặng lẽ đi kiểm tra từng vị trí dù là nhỏ nhất như: vuốt cho khăn ghế thật phẳng, sắp xếp túi nôn, bảng an toàn bay,… để đón hành khách, nơi mỗi phút giây trên không đều là khoảnh khắc trọn vẹn nâng niu trải nghiệm của hành khách.

Ngọc Minh