Giảm hồ sơ trễ hạn, nâng cao chất lượng phục vụ

Người dân chờ đợi đến lượt giải quyết hồ sơ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Hội

Nỗ lực giảm lượng hồ sơ trễ hạn

Cầm tập hồ sơ cùng giấy chứng nhận quyền sử dụng đất của gia đình, bà K’Hoa (SN 1985), người K’ho ở thôn Bia Ray, xã Tân Hội, đến Trung tâm Phục vụ hành chính công của xã làm thủ tục chuyển mục đích sử dụng đất. Bà K’Hoa chia sẻ, gia đình có gần 2.000 m² đất nông nghiệp, bà là con đầu trong gia đình 5 chị em. Lần này, bà đến xã xin chuyển một phần đất nông nghiệp sang đất ở để xây nhà cho một người em.

Bà K’Hoa cho biết, trước đó đã đến Trung tâm Phục vụ hành chính công của xã để hỏi thủ tục, xem còn thiếu giấy tờ gì cần bổ sung. Sau đó, bà về nhà hoàn tất hồ sơ. Đến nay, các giấy tờ theo yêu cầu đã đầy đủ, bà mang đến xã để làm thủ tục. “Mọi người ở đây nhiệt tình giúp đỡ, mong hồ sơ tôi sẽ được giải quyết sớm”, bà K’Hoa nói.

Theo bà K’Hoa, một trong những khó khăn khi làm thủ tục hành chính hiện nay là nhiều khâu phải thực hiện trên môi trường điện tử, qua điện thoại thông minh. Bà có thể tự thực hiện, nhưng nhiều người đồng bào dân tộc thiểu số trong thôn còn e ngại. Khi đến Trung tâm Phục vụ hành chính công của xã, bà được hướng dẫn cụ thể nên cũng yên tâm hơn.

Người dân đến làm thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường 2 Bảo Lộc

“Trong giờ làm việc hằng ngày, chúng tôi luôn bố trí dân quân hướng dẫn, hỗ trợ người dân trong xã khi đến làm thủ tục giấy tờ”, ông Phạm Mạnh Tài - Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Hội cho biết.

Trong 8 tháng năm 2026, xã Tân Hội tiếp nhận 7.522 hồ sơ, trong đó có 7.470 hồ sơ trực tuyến và 52 hồ sơ chuyển từ kỳ trước. Xã đã giải quyết, trả kết quả 7.467 hồ sơ; trong đó, 7.211 hồ sơ được giải quyết trước hạn, đạt 96,57%. Còn 55 hồ sơ chưa đến hạn và 256 hồ sơ trễ hạn, chiếm 3,43%.

Theo ông Phạm Mạnh Tài, phần lớn hồ sơ trễ hạn là hồ sơ đất đai. Có thời điểm số lượng hồ sơ tăng cao, trong khi một số công chức phải kiêm nhiệm nhiều lĩnh vực, nhất là đất đai, nên việc giải quyết chưa kịp tiến độ. Bên cạnh đó, nhiều hồ sơ đất đai có tình tiết phức tạp như: tranh chấp, lấn chiếm, thay đổi hiện trạng cần xác minh thực địa hoặc phải phối hợp với nhiều đơn vị, nên mất nhiều thời gian xử lý.

Để cải thiện Chỉ số PAR Index theo chỉ đạo của tỉnh, UBND xã Tân Hội tiếp tục bố trí người hướng dẫn, hỗ trợ người dân và tổ chức thực hiện dịch vụ công trực tuyến tại xã.

Cán bộ hướng dẫn người dân làm thủ tục hành chính qua điện thoại thông minh tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Hội

5 ưu tiên cho những tháng cuối năm

Theo kế hoạch cải thiện, nâng cao Chỉ số PAR Index và SIPAS trong những tháng cuối năm 2026, UBND tỉnh yêu cầu các sở, ban, ngành và địa phương tập trung khắc phục những tồn tại, hạn chế, thực hiện đồng bộ các nhiệm vụ, giải pháp.

Mục tiêu là duy trì các chỉ số PAR Index, SIPAS năm 2026 của tỉnh trong nhóm 15 tỉnh, thành đứng đầu theo kết quả xếp hạng của Trung ương, gắn với chủ đề năm “Tăng cường kỷ cương, đổi mới sáng tạo, chủ động thích ứng, đột phá phát triển”. Tỉnh cũng nhấn mạnh việc chuyển trọng tâm từ “đạt điểm” sang “cải cách thực chất”, lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp và hiệu quả điều hành làm thước đo.

UBND tỉnh yêu cầu các cơ quan, đơn vị, địa phương xác định đây là nhiệm vụ trọng tâm, gắn với Kế hoạch cải cách hành chính năm 2026 và các nhiệm vụ Chủ tịch UBND tỉnh giao. Thủ trưởng các đơn vị chịu trách nhiệm trực tiếp chỉ đạo, tổ chức thực hiện, theo dõi, kiểm tra và báo cáo kết quả. Các nhiệm vụ, giải pháp phải phù hợp thực tế, xác định rõ mục tiêu, tiến độ, đơn vị chủ trì, phối hợp và thời gian hoàn thành.

Trong đó, tỉnh tập trung 5 ưu tiên: giảm hồ sơ trễ hạn, nhất là lĩnh vực đất đai; nâng tỷ lệ hồ sơ trực tuyến toàn trình, số hóa hồ sơ và thanh toán trực tuyến; đẩy nhanh giải ngân, xử lý dứt điểm kiến nghị sau thanh tra, kiểm toán; nâng chất lượng công vụ, kỷ luật, kỷ cương hành chính; nâng mức độ hài lòng thực chất của người dân, doanh nghiệp.

Đặc biệt, UBND tỉnh Lâm Đồng yêu cầu các đơn vị, địa phương cần phân công rõ trách nhiệm trong giải quyết TTHC và có giải pháp cụ thể để giảm tỷ lệ trễ hạn trong giải quyết hồ sơ. Thực hiện nghiêm quy định xin lỗi và hẹn lại thời gian trả kết quả khi để xảy ra trễ hạn. Qua đó bảo đảm tỷ lệ hồ sơ giải quyết trễ hạn trong những tháng cuối năm 2026 dưới 2%, trong đó tỷ lệ hồ sơ giải quyết trễ hạn thuộc lĩnh vực đất đai dưới 5%.