GHTK lên tiếng vụ khách mua iPhone 16 Pro Max nhưng nhận hộp rỗng

Khách nhận được hộp rỗng khi đặt mua iPhone 16 trên Apple Store Việt Nam. Ảnh: Hoàng Tùng.

Vụ việc ông Hoàng Tùng, ngụ tại TP. Hà Nội nhận được hộp rỗng khi mua chiếc iPhone 16 Pro Max giá hơn 30 triệu đồng trên Apple Store Online nhận được sự quan tâm lớn từ cộng đồng. Nguyên nhân xuất phát từ việc Táo khuyết nổi tiếng với chất lượng dịch vụ tốt, ít xảy ra sự cố dạng này.

Mặt khác, việc thất lạc sản phẩm như trên cũng lần đầu được ghi nhận tại Việt Nam, sau gần 2 năm Apple mở cửa hàng trực tuyến.

Trả lời Tri Thức - Znews, đại diện công ty Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK) cho biết sau khi nắm được thông tin, doanh nghiệp đã làm việc với Apple để đảm bảo quyền lợi người mua. Cụ thể, ông Hoàng Tùng sẽ nhận được sản phẩm thay thế trong thời gian sớm nhất. GHTK là đối tác vận chuyển duy nhất của Apple tại Việt Nam, phụ trách xử lý đơn hàng gửi đến khách nêu trên.

“Về phía Giao Hàng Tiết Kiệm, chúng tôi đang điều tra nguyên nhân vụ việc, nếu có dấu hiệu vi phạm pháp luật, công ty sẽ trình báo công an xử lý theo quy định”, đại diện công ty giao vận cho biết.

Trao đổi với Tri Thức - Znews, ông Hoàng Tùng chia sẻ rằng không thể liên lạc với Apple vì ngoài ngày làm việc. Phía GHTK đã có nhân viên phụ trách trao đổi, đưa ra giải pháp xử lý cầu thị. Người dùng này mong muốn vụ việc sớm được giải quyết và nhận được hàng đã đặt.

“Lúc đăng bài lên Facebook, tôi không nghĩ nhận được nhiều quan tâm như vậy. Không phải muốn ‘bóc phốt’ gì, chỉ là lúc đó không liên lạc được bên phụ trách nên hoang mang, muốn xin lời khuyên của cộng đồng”, ông Tùng nói.

Trên website Apple Việt Nam, hãng không nêu rõ quy định về thất lạc hàng hóa. Tuy nhiên, công ty cho biết nếu nhận thấy đơn hàng bị hư hỏng, khách hàng hãy liên hệ bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng theo số điện thoại.

“Trong trường hợp có hư hỏng trong quá trình giao hàng, Apple sẽ trực tiếp liên hệ với hãng vận chuyển để giải quyết vấn đề nhanh nhất có thể. Chúng tôi nỗ lực để liên hệ với bạn và cập nhật về tiến độ điều tra. Trong trường hợp có thể, chúng tôi sẽ giao sản phẩm thay thế cho bạn”, hãng công bố trong chính sách vận chuyển.

Hiện tại vẫn chưa có kết luận về nguyên nhân khiến chiếc iPhone 16 Pro Max bị thất lạc. Theo dữ liệu tra cứu từ số serial, sản phẩm đã được kích hoạt lần đầu vào ngày 17/10, trước khi giao máy hai ngày. Tình trạng đơn hàng Apple cung cấp cho thấy thiết bị vẫn ở kho phía Nam vào thời điểm nói trên.

Xuân Sang