Gần dân hơn nữa

Người dân làm thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Chợ Quán. (Ảnh CTV)

Trước đó, Ủy ban nhân dân phường Lái Thiêu đã triển khai kế hoạch truyền thông thúc đẩy cài đặt ứng dụng (App) “Công dân số”, ra mắt các tổ công nghệ số cộng đồng. Các tổ này sẽ trực tiếp hỗ trợ người dân cài đặt, sử dụng App. Mục tiêu của chương trình là đẩy mạnh chuyển đổi số, xây dựng chính quyền điện tử, đô thị thông minh, mang lại sự thuận tiện nhất cho người dân. Nhiều phường khác cũng có những chương trình, hoạt động tương tự nhằm gần dân và phục vụ người dân tốt hơn như: Phường Diên Hồng ra mắt 38 tổ công nghệ số cộng đồng, phường Phú Thuận triển khai công trình “Phú Thuận 4.0 - Tra cứu thông tin khu phố trong một chạm” (tra cứu miễn phí những thông tin cần thiết), Trung tâm Phục vụ hành chính công làm việc cả giờ nghỉ trưa…

Đây là những tín hiệu đáng mừng trong quá trình vận hành mô hình chính quyền hai cấp ở Thành phố Hồ Chí Minh. Những mô hình, chương trình, cách làm mới, sáng tạo này được xem là bước tiến quan trọng trong công tác cải cách hành chính, tiến trình chuyển từ tư duy quản lý hành chính sang tư duy phục vụ nhân dân, cải thiện hình ảnh người cán bộ trong mắt người dân. Đồng thời, đây cũng là những “nấc thang” mới trong việc đẩy mạnh chuyển đổi số, xây dựng chính quyền điện tử, phát huy cao nhất sức mạnh và trách nhiệm của toàn hệ thống chính trị cũng như vai trò của cộng đồng, nhất là lực lượng đoàn viên, thanh niên. Người dân cũng sẽ có thêm nhiều cơ hội để có cuộc sống tốt hơn nhờ những mô hình tư vấn pháp luật miễn phí được bố trí ở các phường, xã. Người dân được tiếp cận dễ dàng hơn với thông tin pháp luật, được hỗ trợ kịp thời trong nhiều thủ tục pháp lý thiết thân như: đất đai, hôn nhân-gia đình, hợp đồng kinh tế, thừa kế… Qua đó, góp phần giúp người dân nâng cao nhận thức, ý thức chấp hành pháp luật; hiểu rõ hơn quyền, nghĩa vụ của mình; biết cách bảo vệ lợi ích hợp pháp trong các quan hệ xã hội; giảm tranh chấp, vi phạm pháp luật không đáng có…

Trong bối cảnh hệ thống chính trị và toàn xã hội phải thích ứng mô hình chính quyền hai cấp, việc đổi mới phương thức quản trị đô thị, hướng đến nền hành chính phục vụ hiện đại, quy trình làm việc “phi địa giới” là yêu cầu tất yếu và cấp thiết. Trong quá trình đó, những người thực thi công vụ phải luôn luôn quán triệt quan điểm xuyên suốt là đặt người dân và doanh nghiệp ở vị trí trung tâm, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo hiệu quả hoạt động.

Để đạt được những mục tiêu nêu trên, trong tình trạng khối lượng công việc ngày càng tăng cả về chiều rộng lẫn chiều sâu, bao trùm nhiều lĩnh vực, đội ngũ công chức, viên chức cần phải có kiến thức chuyên môn sâu rộng, kỹ năng tổng hợp và khả năng xử lý tình huống linh hoạt, cần phải được tập huấn và đào tạo thường xuyên. Bên cạnh đó, Thành phố cần sớm có giải pháp để giải quyết câu chuyện số lượng biên chế công chức ở cấp xã chưa phù hợp thực tiễn đặc thù, còn thiếu so với nhiệm vụ phải làm. Vấn đề này cần được tháo gỡ nhanh để bảo đảm chất lượng và tiến độ công việc, công tác quản lý, điều hành và tham mưu; nâng cao hiệu quả phục vụ người dân của mô hình chính quyền hai cấp.

HÀ CHÂU