Facebook ghi nhận bắt nạt và quấy rối trực tuyến gia tăng sau khi thay đổi chính sách kiểm duyệt

"Đã có sự gia tăng nhẹ về mức độ xuất hiện nội dung bắt nạt và quấy rối từ 0,06 - 0,07% lên 0,07 - 0,08% trên Facebook do việc gia tăng chia sẻ nội dung vi phạm vào tháng 3. Cũng có sự gia tăng nhẹ về mức độ xuất hiện nội dung bạo lực và hình ảnh phản cảm trên Facebook từ 0,06% - 0,07% lên khoảng 0,09% do việc gia tăng chia sẻ nội dung vi phạm cũng như kết quả từ các nỗ lực giảm sai sót trong thực thi (nhận diện được nhiều nội dung vi phạm hơn mà trước đây có thể bị bỏ sót – PV)", Meta Platforms cho biết trong báo cáo liêm chính quý 1/2025, được công bố hôm 29.5.

Trong một tuyên bố gửi đến trang Insider, Erica Sackin (người phát ngôn của Meta Platforms) viết: "Con số từ 0,06% đến 0,07% có nghĩa là loại nội dung đó xuất hiện tăng từ 6 lượt xem trên mỗi 10.000 lượt xem lên 7 lượt trên mỗi 10.000 lượt xem".

Meta Platforms không nói rõ điều gì đã dẫn đến sự gia tăng nội dung bạo lực vào tháng 3.

Công ty đã cải tổ chính sách kiểm duyệt nội dung của mình vào tháng 1, đơn giản hóa các quy định nhằm cho phép nhiều nội dung chính trị hơn xuất hiện trên Instagram, Facebook và Threads. Theo thông báo đăng trên blog vào tháng 1, Meta Platforms đã loại bỏ một số hạn chế liên quan đến các chủ đề như nhập cư, bản dạng giới và giới tính. Đó là những chủ đề thường xuyên được đưa ra trong các cuộc thảo luận và tranh luận chính trị.

Cùng với đó, Meta Platforms cũng thay đổi định nghĩa về “phát ngôn thù ghét”, cho biết sẽ tập trung vào việc gắn cờ những “cuộc tấn công trực tiếp vào con người” và những phát ngôn mang tính phi nhân hóa (coi người khác không phải là con người - PV). Trước đây, Meta Platforms cố gắng gắn cờ hàng loạt hành vi công kích rộng hơn, gồm cả “những tuyên bố về sự thấp kém, biểu hiện khinh miệt hoặc ghê tởm; chửi rủa; kêu gọi loại trừ hoặc phân biệt đối xử”.

Tuy nhiên, thay đổi lớn nhất là việc Meta Platforms loại bỏ các tổ chức kiểm tra sự thật bên thứ ba và thay thế bằng ghi chú cộng đồng do người dùng đóng góp, tương tự nền tảng X (trước đây là Twitter) của Elon Musk.

Hành vi bắt nạt và quấy rối trên Facebook đã tăng nhẹ trong quý 1/2025 so với quý 4/2024 - Ảnh: Internet

Meta Platforms cho biết thay đổi thống kê có ý nghĩa nhất từ chính sách mới là tỷ lệ sai sót trong việc thực thi đã giảm.

Theo chính sách kiểm duyệt cũ, Meta Platforms cho biết đã gỡ hàng triệu nội dung mỗi ngày và ước tính rằng 1 hoặc 2 trong số 10 nội dung bị gắn cờ do nhầm lẫn. Với thay đổi mới, công ty đã cắt giảm một nửa số sai sót đó.

“Các thay đổi trong chính sách kiểm duyệt nội dung bắt đầu từ tháng 1.2025 lần đầu tiên thể hiện trong dữ liệu quý 1. Trong nhiều lĩnh vực chính sách khác nhau, chúng tôi nhận thấy số lượng nội dung bị xử lý đã giảm. Tỉ lệ nội dung mà chúng tôi xử lý trước khi người dùng báo cáo cũng giảm”, Erica Sackin cho hay.

Tuy nhiên, bà nói thêm rằng Meta Platforms đang cố gắng “đạt được sự cân bằng hợp lý” giữa việc xử lý quá ít khiến nội dung vi phạm lọt qua và xử lý quá nhiều dẫn đến gia tăng sai sót.

Quan điểm này được chia sẻ bởi Theresa Payton, Giám đốc điều hành và nhà sáng lập công ty an ninh mạng Fortalice Solutions, khi bà trao đổi với Insider vào cuối tháng 1. Theresa Payton là Giám đốc Thông tin đầu tiên của Mỹ dưới nhiệm kỳ thứ hai của Tổng thống George Bush.

“Ghi chú cộng đồng đã cho phép ‘dân chủ hóa việc kiểm tra sự thật’ (ai cũng có thể đóng góp ý kiến để kiểm tra sự thật – PV). Bạn phải kết hợp công nghệ để giám sát các ghi chú cộng đồng nhằm đảm bảo không có bot hay người dùng có ý đồ xấu lợi dụng hệ thống, vì điều đó cũng có thể tạo ra thiên lệch hoặc lan truyền thông tin sai lệch”.

Báo cáo Thực thi Tiêu chuẩn Cộng đồng mới nhất của Meta Platforms cho thấy tỷ lệ vi phạm liên quan đến bắt nạt và quấy rối trực tuyến trên các nền tảng Facebook, Instagram, Threads dao động từ 0,08% đến 0,09% trong quý 1/2024 và khoảng 0,07% ở quý 1/2023. Những vi phạm này giảm nhẹ vào cuối năm, khoảng 0,07% trong quý 4 cả năm 2024 và 2023. Tỷ lệ vi phạm đạt đỉnh trong quý 2 của cả hai năm này.

Ưu tiên phát triển tính năng mới cho Meta AI, có thể tính phí

Trong cuộc họp cổ đông ngày 28.5, Mark Zuckerberg (Giám đốc điều hành Meta Platforms) cho biết trợ lý Meta AI của công ty đạt 1 tỉ người dùng hàng tháng sau gần một năm ra mắt.

Ông nói sẽ tiếp tục ưu tiên phát triển tính năng mới cho Meta AI. Sau khi hoàn thiện Meta AI, công ty có kế hoạch "bổ sung đề xuất trả phí" hoặc cung cấp dịch vụ đăng ký giúp người dùng "khai thác nhiều khả năng điện toán hơn".

“Trọng tâm năm nay là đi sâu trải nghiệm và biến Meta AI trở thành trợ lý AI cá nhân hàng đầu, tập trung vào cá nhân hóa, trò chuyện bằng giọng nói và giải trí”, Mark Zuckerberg nói.

Meta AI được triển khai đầu tiên ở Mỹ và hơn 20 thị trường hồi tháng 7.2024, hoạt động dưới dạng chatbot tương tự ChatGPT nhưng vận hành bằng mô hình ngôn ngữ lớn LlaMA.

Meta AI tích hợp trong Facebook, Instagram, Messenger và WhatsApp, đồng thời có trên website meta.ai. Bạn có thể trò chuyện với Meta AI về nhiều chủ đề, chẳng hạn tạo ảnh bằng văn bản, gợi ý địa điểm ăn uống và du lịch. Chatbot của Meta Platforms cho phép người dùng tìm hiểu thông tin chi tiết về một bài đăng mà họ thấy trên Facebook hoặc Instagram.

Tháng 4, Meta AI bắt đầu hoạt động độc lập như một ứng dụng để cạnh tranh với ChatGPT của OpenAI, Google Gemini, Claude của Anthropic, Grok của xAI. Meta AI hỗ trợ tiếng Việt từ tháng 12.2024.

Tại cuộc họp cổ đông, Meta Platforms triển khai bỏ phiếu cho 14 danh mục liên quan đến hoạt động của công ty, với 9 mục là đề xuất từ cổ đông về loạt chủ đề như an toàn cho trẻ em, khí thải nhà kính, đề xuất đánh giá tiềm năng Bitcoin... Kết quả cuối sẽ được công bố đầu tháng 6 tới.

Đầu tháng 5, Mark Zuckerberg khuyên mọi người không nên lo lắng về "đại dịch cô đơn" vì có thể kết bạn và trò chuyện với chatbot AI, chẳng hạn Meta AI.

Ở thời đại mà con người dành nhiều thời gian một mình hơn bao giờ hết, tỷ phú 40 tuổi người Mỹ không chỉ rao giảng về sức mạnh kết nối của Meta Platforms mà còn tìm cách hướng sự chú ý đến những “người bạn ảo”.

Trong cuộc phỏng vấn với podcaster công nghệ Dwarkesh Patel, Mark Zuckerberg đã chia sẻ về cách AI có thể khiến mạng xã hội có tính tương tác hơn, gồm cả việc biến chatbot thành bạn bè cho những người ít bạn và đang khao khát có nhiều hơn.

“Liệu điều này có thay thế cho các mối quan hệ ngoài đời thực không? Về cơ bản, tôi cho rằng câu trả lời là không. Gặp gỡ trực tiếp luôn có nhiều điểm tốt hơn. Song thực tế là nhiều người không có các mối quan hệ đó và thường cảm thấy cô đơn hơn mức họ nghĩ”, Mark Zuckerberg nói.

Tỷ phú này không phải là người duy nhất thúc đẩy một tương lai với bạn bè, người yêu và đồng nghiệp là AI, nhưng đây lại là một cách tiếp cận thiếu tinh tế khác của ông với cuộc khủng hoảng cô đơn mà một số người cho rằng chính do các mạng xã hội thuộc Meta Platforms như Facebook, Instagram, Threads góp phần làm trầm trọng hơn.

Phát biểu của Mark Zuckerberg vấp phải sự chỉ trích rộng rãi. “Một ví dụ hoàn hảo của nền kinh tế cô đơn. Công nghệ khiến nhiều người cô đơn, rồi các công ty lại bán cho họ giải pháp bằng chính công nghệ. Khả năng sinh lời vô tận”, theo Samantha Rose Hill - tác giả đang viết sách về sự cô đơn.

Sơn Vân