Đưa dịch vụ công đến gần dân

Mô hình giải quyết thủ tục hành chính lưu động đang đưa dịch vụ công đến gần dân hơn, góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy sự thuận tiện và hài lòng của người dân làm thước đo.

Gần dân để phục vụ tốt hơn

Tại khóm Giồng Giữa, cán bộ trực tiếp hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ, kiểm tra thông tin và giải đáp những vấn đề người dân còn băn khoăn. Các thủ tục như định danh điện tử, bảo hiểm y tế, chứng thực, hộ tịch, đất đai... được hỗ trợ ngay tại khu dân cư.

Ông Lý Hiển chia sẻ: “Nhờ có tổ giải quyết thủ tục hành chính lưu động đến khóm hướng dẫn làm định danh mức 2, bảo hiểm y tế... nên thuận tiện cho người lớn tuổi như tôi. Giờ không cần phải đi xa, chỉ cần đến trụ sở khóm là có thể giải quyết nhanh chóng nhiều thủ tục hành chính".

Hơn 1 tháng triển khai, Tổ giải quyết thủ tục hành chính lưu động đã tiếp nhận, xử lý gần 100 hồ sơ các loại cho người dân. Ảnh: ANH TUẤN

Không chỉ phục vụ tại khu dân cư, tổ còn đến tận nhà những trường hợp khó khăn trong đi lại. Ông Thạch Sa Răm, do tuổi cao, không thuận tiện đến Trung tâm Phục vụ hành chính công, được cán bộ đến tận nhà hỗ trợ làm thủ tục khai sinh cho cháu nội.

"Nhiều gia đình bận rộn, người già đi lại khó khăn nên việc tổ đến tận nơi là điều kiện rất tốt, sát dân và làm cho dân hài lòng”, ông Răm chia sẻ.

Từ đầu tháng 7 đến nay, Tổ đã tiếp nhận, xử lý gần 100 hồ sơ. Mỗi tháng, tổ duy trì ít nhất một đợt phục vụ tại khu dân cư và có thể tăng tần suất khi nhu cầu của người dân phát sinh nhiều hơn.

Bớt một chuyến đi, thêm một niềm tin

Với những trường hợp đặc biệt, cán bộ còn trực tiếp đến nhà hỗ trợ. Trước đây, mẹ ông Thạch Minh Song tuổi cao, mỗi tháng phải đi xe ôm đến trụ sở thực hiện thủ tục, vừa mất thời gian, vừa tốn chi phí. Khi bà không còn khả năng đi lại, cán bộ phường  đến tận nhà hỗ trợ làm thủ tục uỷ quyền để ông Song thay mẹ nhận trợ cấp.

“Trước đây mỗi lần đi về cũng hết 30-40 ngàn đồng, lấy từ tiền phụ cấp của mẹ. Nay mẹ tôi đi không được nữa, nhờ cán bộ phường xuống làm thủ tục uỷ quyền qua tên tôi. Tôi rất cảm ơn”, ông Song bộc bạch.

Ở địa bàn có đông đồng bào dân tộc, người cao tuổi, người khuyết tật, gia đình chính sách và các đối tượng yếu thế, cách làm này càng có ý nghĩa. Không chỉ tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại, việc cán bộ trực tiếp hướng dẫn còn giúp người dân từng bước tiếp cận dịch vụ công trực tuyến, định danh điện tử và các tiện ích số.

Tổ giải quyết thủ tục hành chính lưu động đến tận nhà bà Hữu Kim Dung (bìa phải) để hỗ trợ bà làm thủ tục uỷ quyền cho con trai Thạch Minh Song thay bà nhận trợ cấp hằng tháng. Ảnh: ANH TUẤN

Ông Phạm Ngọc Toàn, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hiệp Thành, cho biết: "Mô hình được triển khai với mục tiêu đưa dịch vụ công đến gần, sát với nhu cầu thực tế của người dân; ưu tiên hỗ trợ người cao tuổi, người khuyết tật, người có công, gia đình chính sách và các đối tượng yếu thế. Quá trình thực hiện luôn bảo đảm đúng quy định, công khai, minh bạch, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ".

Từ trụ sở đến khu dân cư, từ những điểm phục vụ lưu động đến từng mái nhà có người gặp khó khăn, khoảng cách hành chính đang được rút ngắn bằng những việc làm cụ thể. Mỗi hồ sơ được hướng dẫn tận tình, mỗi thủ tục được giải quyết thuận tiện không chỉ giúp người dân bớt một chuyến đi, mà còn góp phần tạo dựng niềm tin vào một nền hành chính gần dân, hiểu dân và phục vụ dân.

Ðưa dịch vụ công đến tận nơi vì thế không đơn thuần là cách làm mới trong cải cách hành chính, đó là sự chuyển biến từ “người dân tìm đến chính quyền” sang “chính quyền chủ động tìm đến người dân”, để tinh thần phục vụ ngày càng hiện hữu trong từng khu dân cư, từng gia đìnhu