Đưa chính quyền đến gần hơn với người dân

Cán bộ xã hướng dẫn thủ tục hành chính cho người dân. (Ảnh: Báo Nhân Dân)

Để thực hiện các mô hình đó, chính quyền cơ sở đã bố trí cán bộ làm việc cuối tuần, tăng giờ làm, đưa dịch vụ công đến tận khu dân cư, trường học, khóm ấp. Với mô hình “hành chính tại nhà”, hình ảnh cán bộ đi vào những con hẻm nhỏ, xa xôi hay lội nước giữa mùa mưa đến từng nhà để làm thủ tục hành chính cho người dân đã không còn trở nên xa lạ.

Các mô hình đều được thực hiện đúng quy định của pháp luật, nhanh chóng, thuận tiện góp phần thể hiện hình ảnh chính quyền thân thiện, gần dân, trách nhiệm. Với người dân, nhất là người già, người mắc bệnh hiểm nghèo hoặc sống ở vùng xa xôi thì đó là tiếp cận thủ tục thuận tiện, nhanh gọn, tiết kiệm thời gian và chi phí.

Các mô hình nêu trên đã mang đến nhiều lợi ích thấy rõ. Khi cán bộ trực tiếp đến từng ấp, khóm, hộ gia đình, họ sẽ có thêm cơ hội lắng nghe những phản ánh, kiến nghị của người dân về đời sống hay các vướng mắc trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính. Từ đó, chính quyền có cơ sở, phương án để điều chỉnh phương thức phục vụ, cải thiện quy trình xử lý hồ sơ. Việc chủ động mang dịch vụ công đến với người dân cũng phản ánh tinh thần đổi mới trong cải cách hành chính.

Thực tế thời gian qua, nhiều người dân rất phấn khởi khi được hỗ trợ tận tình, nhất là trong những trường hợp cấp bách như làm giấy tờ tùy thân, hồ sơ trợ cấp xã hội, chứng nhận hộ nghèo... Đây được xem là bước chuyển tích cực trong xây dựng nền hành chính phục vụ, hiện đại và gần dân hơn.

Mang lại nhiều tiện ích, tuy nhiên, theo ghi nhận thực tế, các mô hình này vẫn gặp không ít khó khăn trong triển khai. Lực lượng cán bộ cơ sở vốn mỏng, nay phải chia ca, tăng giờ làm dẫn đến áp lực lớn về công việc và thời gian. Việc di chuyển đến các khu vực xa xôi, vùng sâu gặp không ít trở ngại, nhất là vào mùa mưa. Một số thủ tục hành chính cần thiết bị chuyên dụng hoặc phải kết nối hệ thống dữ liệu, khó thực hiện tại ấp, khóm, nhà. Một số người dân chưa quen với mô hình mới hoặc thiếu giấy tờ cần thiết, khiến cán bộ phải đi lại nhiều lần.

Những khó khăn đó đặt ra yêu cầu chính quyền các cấp phải có chiến lược dài hạn để không chỉ phục vụ người dân tốt hơn mà còn giữ sức, giữ “lửa” cho đội ngũ cán bộ.

Ngoài ra, để các mô hình “hành chính tại nhà”, “hành chính lưu động” phát huy hiệu quả lâu dài, các địa phương cần tăng cường ứng dụng công nghệ số trong quy trình xử lý thủ tục, trang bị thiết bị di động chuyên dụng giúp cán bộ có thể truy cập dữ liệu dân cư, tra cứu hồ sơ và in ấn ngay tại các khu vực lưu động, tại nhà người dân; cần xây dựng lịch phục vụ lưu động cố định, thông báo rộng rãi đến từng khu dân cư để người dân chuẩn bị hồ sơ, hạn chế việc di chuyển nhiều lần.

Các địa phương cần tăng cường phối hợp đoàn thể, trường học hoặc doanh nghiệp trên địa bàn để hỗ trợ nhân lực, trang thiết bị, địa điểm...

Việc đánh giá mức độ hài lòng của người dân sau mỗi lần phục vụ cũng hết sức quan trọng, để nâng cao chất lượng phục vụ và hoàn thiện chính quyền hiện đại, đưa chính quyền đến gần hơn với người dân.

HOÀNG PHAN