Du lịch – Khách sạn năm 2025: Hành trình trở lại đỉnh cao

Thị trường bật nhịp tăng trưởng khi dòng khách trở lại và doanh nghiệp đổi thay

Năm 2024, Việt Nam ghi nhận gần 17,6 triệu lượt khách quốc tế, 110 triệu lượt khách nội địa và tổng thu 840 nghìn tỷ đồng – những con số đủ để khẳng định sức bật mạnh mẽ của ngành sau thời gian khó khăn. Nhưng phía sau ánh sáng phục hồi ấy, chỉ 62,5% doanh nghiệp tăng doanh thu và 51,6% cải thiện lợi nhuận, cho thấy nhiều doanh nghiệp vẫn còn loay hoay trong câu chuyện tái thiết, tối ưu sản phẩm và thích ứng với yêu cầu mới của khách hàng. Bước sang năm 2025, những chuyển động trên thị trường trở nên rõ nét hơn: trong 10 tháng đầu năm, Việt Nam đón gần 17,2 triệu lượt khách quốc tế, tăng 21,5% so với cùng kỳ; du lịch nội địa đạt 125 triệu lượt khách, nâng đỡ các phân khúc lưu trú và dịch vụ.

Nguồn: Vietnam Report, tháng 11/2025

Doanh thu toàn ngành vươn lên đầy ấn tượng: lữ hành tăng 19,8%, lưu trú – ăn uống tăng 14,6%, vượt tốc độ tăng trưởng chung của nhiều lĩnh vực khác. Những con số ấy gợi ra cảm giác mùa nước lớn đang chảy về mạnh mẽ, thổi bùng kỳ vọng vào một giai đoạn nở rộ mới.

Sự phồn thịnh của thị trường còn mở rộng sang lĩnh vực vận tải hành khách – mắt xích nối liền mọi hành trình. Trong 10 tháng đầu năm 2025, toàn ngành vận tải ghi nhận hơn 5.079,8 triệu lượt khách, tăng 22,7% so với cùng kỳ. Đặc biệt, đường sắt chứng kiến mức tăng trưởng đột biến 107,7% – điều hiếm thấy trong nhiều năm trở lại đây, phản ánh xu hướng chuyển dịch sang phương tiện an toàn và bền vững. Đường bộ tiếp tục là trụ cột với hơn 4,6 tỷ lượt khách, trong khi đường biển tạm chững lại do tâm lý e ngại sau một số sự cố.

Nguồn: Vietnam Report, tháng 11/2025

Dòng khách đông đảo nhanh chóng thẩm thấu vào sức khỏe tài chính của doanh nghiệp. Thống kê của Vietnam Report cho thấy 63,6% doanh nghiệp du lịch – khách sạn tăng doanh thu, 45,6% tăng lợi nhuận; nhóm vận tải hành khách cũng ghi nhận 75,1% doanh nghiệp có lợi nhuận tăng trong 9 tháng đầu năm. Bức tranh chung ấy phác họa một thị trường không chỉ phục hồi mà đã bắt đầu chuyển sang trạng thái tăng trưởng mới – vững vàng và tự tin hơn.

Không chỉ là câu chuyện về những con số, đây là lúc ngành Du lịch – Khách sạn thể hiện một tinh thần mới: tinh thần của những người đã đi qua thử thách, thấu hiểu giá trị của sự bền bỉ, và biết lựa chọn từng bước đi sao cho chắc chắn trong hành trình dài hạn.

Chiến lược thích ứng: khi truyền thông số lên ngôi và con người trở lại vị trí trung tâm

Khảo sát doanh nghiệp năm 2025 cho thấy hai hướng chiến lược song hành: ngắn hạn bám sát nhịp thị trường và dài hạn đầu tư bền vững vào nguồn nhân lực. 81,8% doanh nghiệp lựa chọn nâng cao hình ảnh thương hiệu và đẩy mạnh truyền thông số. Trong kỷ nguyên mà mỗi cú chạm màn hình đều có thể xoay chuyển nhận thức, video ngắn trở thành “ngôn ngữ mới” của ngành du lịch: ngắn gọn, trực diện, đầy cảm xúc và lan tỏa nhanh. 90% doanh nghiệp khẳng định TikTok, Instagram Reels và YouTube Shorts là kênh truyền thông chủ lực – một minh chứng cho sự dịch chuyển mạnh mẽ của toàn ngành trong cách kể câu chuyện của mình.

Nguồn: Vietnam Report, tháng 11/2025

Bởi du lịch vốn là ngành bán trải nghiệm – một loại hàng hóa vô hình. Những âm thanh, chuyển động, ánh sáng và khoảnh khắc được tái hiện qua video trở thành cây cầu nối cảm xúc giữa khách hàng và điểm đến. Chỉ vài giây sóng biển vỗ, vài bước chân trên bãi cát hay một góc phòng khách sạn ngập nắng đã đủ để đánh thức mong muốn “đi ngay và luôn”.

Song hành cùng làn sóng số hóa, các doanh nghiệp vẫn giữ một cái nhìn xuyên suốt: con người mới là tài sản nền tảng. 63,6% doanh nghiệp xác định đầu tư cho đào tạo, phát triển kỹ năng, bồi dưỡng đội ngũ chất lượng cao là hướng đi dài hạn. Ngành du lịch – khách sạn vốn là ngành của cảm xúc; sự hài lòng của du khách không chỉ nằm ở kiến trúc hay tiện nghi, mà nằm trong nụ cười đón tiếp, trong phong thái phục vụ, trong cách nhân viên xử lý những tình huống bất ngờ.

Trên bình diện rộng hơn, những xu hướng tiêu dùng mới đang dần định hình lại thị trường. 64,5% người tiêu dùng tin rằng tài chính cá nhân sẽ tốt hơn trong 12 tháng tới; 65,3% dự định đi du lịch nhiều hơn, 69,4% tăng ngân sách cho các chuyến đi. Du lịch không còn là sự xa xỉ mà đã trở thành một phần của lối sống. Người Việt sẵn sàng chi 10–15 triệu đồng cho mỗi hành trình và nhóm khách chi trên 15 triệu đang gia tăng mạnh ở các đô thị lớn.

Ba thế hệ – Gen Z, Gen Y, Gen X – đi du lịch với những “bản đồ cảm xúc” khác nhau:

Gen Z chọn khám phá và tự khẳng định; Gen Y đi để cân bằng áp lực cuộc sống; Gen X tìm về sự tĩnh tại và chăm sóc sức khỏe. Nhưng tựu trung lại, tất cả đều hướng đến trải nghiệm, cảm xúc và sự phát triển bản thân – những giá trị vô hình nhưng bền vững hơn mọi vật chất.

Nguồn: Vietnam Report, tháng 11/2025

Đặc biệt, năm 2025 đánh dấu sự thăng hoa của du lịch sự kiện khi A50 – A80 trở thành ngọn lửa kết nối tinh thần dân tộc với nhịp du lịch hiện đại. 98% người được khảo sát biết đến các sự kiện này; 76,3% cho biết chúng tác động tích cực đến nhu cầu du lịch; 100% doanh nghiệp xác nhận hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ lên kết quả kinh doanh. Từ Sài Gòn tới Hà Nội, những lễ hội, sự kiện, hoạt động kỷ niệm đã biến các đô thị lớn thành tâm điểm thu hút khách du lịch, với mức tăng trưởng doanh thu, lưu trú và tìm kiếm trực tuyến ấn tượng.

Song song với những cơ hội, thách thức cũng hiện rõ – đặc biệt ở lĩnh vực vận tải hành khách, nơi tình trạng chậm chuyến trong hàng không kéo dài tạo áp lực lớn lên trải nghiệm của khách hàng. Hơn 73.000 chuyến bay bị chậm trong 9 tháng đầu năm, khiến truyền thông xuất hiện nhiều phản ánh tiêu cực. Ngành vận tải đứng trước yêu cầu kép: cải thiện năng lực vận hành và xây dựng lại niềm tin của công chúng.

Trong bối cảnh này, chất lượng dịch vụ, công nghệ vận hành và quản trị thương hiệu trở thành thước đo cạnh tranh mới. Cuộc đua không còn nằm ở tốc độ mở rộng, mà nằm ở mức độ sâu sắc và bền vững mà doanh nghiệp có thể tạo dựng cho trải nghiệm của khách hàng.

Nguồn: Vietnam Report, tháng 11/2025

Đường dài của một ngành đang hồi sinh

Năm 2025 mở ra không chỉ cơ hội vượt mốc “năm hoàng kim” 2019 mà còn là thời điểm thị trường bước vào giai đoạn tái định hình toàn diện. Dòng khách đông, nhu cầu cao, kinh tế vĩ mô ổn định, các sự kiện văn hóa – chính trị lớn… tất cả đang tạo nên một “cơn gió thuận”. Nhưng để con thuyền đi được xa, doanh nghiệp phải giữ tay lái vững vàng: đầu tư vào nhân lực, đổi mới sản phẩm, làm chủ công nghệ, và kể câu chuyện thương hiệu một cách sâu sắc hơn.

Bảng xếp hạng Top 10 & Top 5 Công ty uy tín năm 2025 vì thế không chỉ là sự ghi nhận, mà còn là lời nhắc nhở: giữa dòng chảy lớn của thị trường, chỉ những doanh nghiệp dũng cảm đổi mới, bền bỉ tích lũy và biết lắng nghe nhu cầu của du khách mới có thể nắm trọn thời khắc vàng của ngành du lịch Việt.

Đức Thuận