Đổi mới phong cách, hướng tới sự hài lòng của người bệnh ở TTYT huyện Cẩm Khê

Việc đổi mới phong cách thái độ phục vụ hướng tới sự hài lòng của người bệnh đã trở thành phương châm phục vụ trở thành nền nếp của tất cả cán bộ đội ngũ Y bác sĩ tại TTYT huyện Cẩm Khê nhiều năm nay.

Lấy sự hài lòng của người bệnh làm mục tiêu phấn đấu

TTYT huyện Cẩm Khê là đơn vị sự nghiệp Y tế hạng II được thành lập trên cơ sở sáp nhập trung tâm Y tế huyện Cẩm Khê và Bệnh viện đa khoa huyện Cẩm Khê theo quyết định số 830/QĐ-UBND ngày 14/04/2017 của Chủ tịch UBND tỉnh Phú Thọ.

Hiện nay, TTYT huyện Cẩm Khê có quy mô 5 phòng chức năng, 14 khoa chuyên môn lâm sàng; 24 Trạm y tế xã, thị trấn trực thuộc. TTYT được Sở Y tế giao 500 giường bệnh (trong đó, 190 giường bệnh pháp lệnh; 310 giường bệnh xã hội hóa)...

Trong bối cảnh ngành Y tế đã và đang đẩy mạnh cải cách, nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, việc xây dựng phong cách phục vụ thân thiện, chuyên nghiệp, giàu y đức là yêu cầu cấp thiết đối với các cơ sở y tế tuyến cơ sở.

Ông Hà Xuân Hoa - Giám đốc TTYT huyện Cẩm Khê cho biết: Xác định sự hài lòng của người bệnh là thước đo hiệu quả hoạt động của đơn vị. Mỗi cán bộ y tế phải thực sự tận tâm, chu đáo và có trách nhiệm trong từng lời nói, hành động, thái độ ứng xử với người bệnh và người nhà.

Từ đó, TTYT huyện Cẩm Khê đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp nhằm đổi mới thái độ, phong cách phục vụ người bệnh. Với tinh thần “Đổi mới vì người bệnh”, Trung tâm đã từng bước cải thiện toàn diện từ nhận thức, hành động đến hạ tầng và chuyên môn kỹ thuật.

TTYT huyện Cẩm Khê đã thực hiện được nhiều ca bệnh khó.

Việc đổi mới phong cách, thái độ phục hướng đến sự hài lòng của người bệnh đã triển khai tại TTYT huyện Cẩm Khê trong nhiều năm gần đây và mang lại hiệu quả cao, tinh thần phục vụ của nhân viên y tế đã có những bước chuyển biến tích cực, nhân viên y tế chuyên nghiệp hơn, tiếp đón niềm nở hơn, người dân được tiếp cận thuận lợi hơn.

Có thể thấy, việc đổi mới phong cách thái độ phục vụ hướng tới sự hài lòng của người bệnh đã trở thành phương châm phục vụ trở thành nền nếp của tất cả cán bộ đội ngũ Y bác sĩ tại TTYT huyện Cẩm Khê nhiều năm nay.

Hướng đến y tế thân thiện, chất lượng

Nhằm nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh phục vụ nhân dân, TTYT huyện Cẩm Khê đã tái cấu trúc quy trình khám chữa bệnh, bố trí khoa học khu vực đón tiếp, phân luồng người bệnh ngay từ đầu vào, tăng cường đội ngũ hướng dẫn, hỗ trợ người dân làm thủ tục nhanh gọn, đúng quy định.

Đồng thời, TTYT huyện Cẩm Khê đã đầu tư, mua sắm các trang thiết bị hiện đại như: Máy chụp cắt lớp CT đa lát cắt, Hệ thống phẫu thuật nội soi; máy gây mê kèm thở, máy sốc điện; Máy thở, dao mổ điện, máy xét nghiệm sinh hóa máu, sinh hóa nước tiểu; máy siêu âm, máy hollter điện tim, điện tim, Monitoring theo dõi người bệnh và theo dõi sản khoa…và nhiều trang thiết bị hiện đại khác.

TTYT huyện Cẩm Khê đầu tư trang thiết bị y tế hiện đại.

Với hệ thống phương tiện cấp cứu tiên tiến, hiện đại các cán bộ y tế được đào tạo chuyên nghiệp luôn thường trực sẵn sàng trước mọi tình huống cấp bách xử trí, sơ cấp cứu ban đầu hiệu quả, quyết định điều trị, chuyển viện kịp thời đảm bảo tốt nhất cho người bệnh đến cấp cứu, khám và điều trị.

Ngoài ra, TTYT huyện Cẩm Khê đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý khám chữa bệnh: từ đặt lịch khám, nhập liệu hồ sơ điện tử, đến quản lý thuốc và thanh toán bảo hiểm y tế, giúp minh bạch thông tin, thuận tiện tra cứu và rút ngắn thời gian chờ đợi của người dân. Chú trọng xây dựng cảnh quan môi trường “Xanh - Sạch - Đẹp”.

Phát huy những kết quả đạt được, trong thời gian tới TTYT huyện Cẩm Khê tiếp tục triển khai đồng bộ nhiều giải pháp đổi mới toàn diện thái độ, phong cách phục vụ, nâng cao chất lượng khám chữa bệnh hướng đến sự hài lòng người bệnh.

Đồng thời, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, phát triển kỹ thuật mới, đầu tư trang thiết bị y tế hiện đại, xây dựng môi trường y tế thân thiện, chuyên nghiệp và hiện đại.

Các bác sĩ TTYT huyện Cẩm Khê thực hiện phẫu thuật cắt thận mất chức năng.

Minh Sơn