Doanh nghiệp du lịch TP Hồ Chí Minh ứng dụng số hóa để thích ứng linh hoạt thị trường

Ứng dụng công nghệ số trong ngành du lịch hiệu quả giúp gia tăng lợi ích cho du khách.

Cần thay đổi sớm

Ngày 15/5, Hiệp hội Du lịch TP Hồ Chí Minh phối hợp Chi hội Lữ hành, Chi hội Golf và Chi hội Khách sạn tổ chức chương trình “Du lịch và Doanh nhân: Gặp gỡ - Kiến tạo - Phát triển” với chủ đề “Chia sẻ và ứng dụng thực tế AI, TikTok và quản trị số trong ngành du lịch lữ hành”. Sự kiện thu hút đông đảo doanh nghiệp, chuyên gia và nhà quản lý ngành du lịch cho thấy chuyển đổi số đang trở thành trung tâm của chiến lược nâng cao năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp ngành này.

Ông Nguyễn Hữu Y Yên, Chủ tịch Chi hội Lữ hành TP Hồ Chí Minh phát biểu tại chương trình ngày 15/5.

Ông Nguyễn Hữu Y Yên, Chủ tịch Chi hội Lữ hành TP Hồ Chí Minh cho biết, chương trình là cầu nối thiết thực giữa doanh nghiệp lữ hành, khách sạn, điểm đến và nhà cung cấp dịch vụ. Không chỉ giới thiệu sản phẩm, quảng bá thương hiệu, đây còn là cơ hội tìm kiếm đối tác chiến lược, hướng tới hệ sinh thái du lịch bền vững, chuyên nghiệp.

“Chúng tôi muốn tạo không gian cởi mở để doanh nghiệp chia sẻ kinh nghiệm, thảo luận hướng đi mới trong bối cảnh thị trường nhiều biến động nhưng cũng nhiều cơ hội. Xu hướng hiện nay là doanh nghiệp TP Hồ Chí Minh đang chủ động đổi mới mô hình, ưu tiên công nghệ, dữ liệu và quản trị hiện đại để tăng hiệu quả vận hành, nâng trải nghiệm du khách", ông Ý Yên cho biết.

Trong khi đó, theo ông Lê Trương Hiền Hòa, Phó Giám đốc Sở Du lịch TP Hồ Chí Minh, chuyển đổi số là xu hướng tất yếu, nhất là với thành phố có không gian quản lý rộng và đa dạng loại hình tiềm năng như MICE, du lịch công nghiệp, y tế. TP Hồ Chí Minh đang đầu tư hệ thống dữ liệu dùng chung cho ngành du lịch, giúp doanh nghiệp dễ dàng khai thác tài nguyên, xây dựng cộng đồng số và tích hợp lên các nền tảng quốc tế như Google Map, Google Earth... Đến nay, 366 điểm đến đã được cập nhật trên bản đồ số; nhiều sản phẩm du lịch đã hiện diện trên các sàn thương mại điện tử như Shopee, Traveloka, Klook...

Du khách ngày càng ưu tiên chọn các điểm đến có nhiều ứng dụng công nghệ số.

Ở góc độ doanh nghiệp, bà Văng Thị Mỹ Nàng, Tổng Giám đốc Nhanh Travel cho biết, quản trị số là quá trình ứng dụng công nghệ để tự động hóa, đồng bộ hóa và tối ưu toàn bộ vận hành, từ nhân sự, khách hàng đến tài chính và dữ liệu. Theo đó, doanh nghiệp chuyển đổi số không chỉ thay sổ sách bằng phần mềm mà phải thay đổi tư duy điều hành doanh nghiệp bằng dữ liệu số.

"Thực tế doanh nghiệp Việt, đặc biệt là doanh nghiệp nhỏ và vừa, mới chỉ số hóa từng phần, chưa tích hợp tổng thể như các nước phát triển trong khu vực. Nhưng đây cũng là thời cơ để Việt Nam rút ngắn khoảng cách nếu ứng dụng công nghệ số đúng hướng. Các lợi ích lớn khi ứng dụng công nghệ số đúng hướng gồm: tăng hiệu suất, giảm chi phí, quyết định nhanh và chính xác hơn nhờ dữ liệu, đồng thời dễ dàng mở rộng hoặc gọi vốn", bà Văng Thị Mỹ Nàng cho biết.

Theo bà Mỹ Nàng, nhiều doanh nghiệp khi ứng dụng chuyển đổi số thường gặp thách thức phổ biến là không biết bắt đầu từ đâu, tâm lý ngại thay đổi và thiếu quyết tâm từ lãnh đạo. “Doanh nghiệp du lịch muốn số hóa, không nên đợi hoàn hảo mới bắt đầu. Hãy bắt đầu từ ‘điểm đau' - chỗ nào rối thì hệ thống hóa, chỗ nào thủ công thì số hóa. Đừng lo mình nhỏ, chỉ cần đi trước và đi đúng thì sẽ phát triển nhanh", bà Nàng cho biết thêm.

Hướng tới hệ sinh thái du lịch thông minh

Theo Hiệp hội Du lịch TP Hồ Chí Minh, hiện nhiều doanh nghiệp cũng đã ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để quản lý đặt phòng, dự báo lượng khách, điều chỉnh giá theo thời gian thực, phân tích hành vi tiêu dùng... Bởi AI giúp tiết kiệm nhân lực, tối ưu vận hành và mang lại trải nghiệm cá nhân hóa hơn cho khách hàng. Bên cạnh AI, nền tảng mạng xã hội cũng đang được tận dụng trở thành công cụ quảng bá du lịch hiệu quả.

"Các video ngắn giới thiệu điểm đến, chia sẻ mẹo du lịch hay hành trình trải nghiệm được lan truyền nhanh, tiếp cận mạnh mẽ nhóm khách trẻ - những người có xu hướng lựa chọn điểm đến qua hình ảnh trực quan. Không cần chiến dịch tốn kém, đôi khi một video chân thực, sáng tạo cũng có thể kéo hàng ngàn lượt quan tâm tới một điểm đến”, một doanh nghiệp lữ hành TP Hồ Chí Minh cho biết.

Doanh nghiệp khách sạn ứng dụng công nghệ số đã giúp khách hàng đặt phòng khách sạn dễ dàng hơn.

Bà Nguyễn Thị Khánh, Chủ tịch Hiệp hội Du lịch TP Hồ Chí Minh cho biết, chuyển đổi số tạo ra nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững của ngành du lịch. Hiện nay, việc ứng dụng công nghệ giúp doanh nghiệp du lịch nâng cao tính cạnh tranh, xây dựng hình ảnh điểm đến hiện đại, thông minh và thân thiện với du khách quốc tế. Vì vậy, doanh nghiệp cần chủ động đẩy mạnh công tác chuyển đổi số, đưa các công nghệ thông minh vào công việc để chuyển tải thông điệp nhanh nhất với du khách.

Theo Đề án phát triển du lịch thông minh TP Hồ Chí Minh giai đoạn 2020 - 2025, tầm nhìn đến năm 2030, Thành phố đang xây dựng hệ sinh thái du lịch số với ba trụ cột: điểm đến thông minh, tiện ích cho du khách và kinh doanh thông minh. Việc tích hợp dữ liệu, phân tích xu hướng và dự báo nhu cầu sẽ hỗ trợ chính quyền và doanh nghiệp trong hoạch định chính sách, thiết kế sản phẩm phù hợp, giảm rủi ro trong bối cảnh thị trường liên tục thay đổi.

Ông Lê Trương Hiền Hòa cho biết, chuyển đổi số cũng giúp cải thiện chất lượng quản lý nhà nước và phục vụ doanh nghiệp tốt hơn. Trong năm 2024 - 2025, Sở Du lịch TP Hồ Chí Minh tiếp tục đẩy mạnh các giải pháp số để nâng cao hiệu quả điều hành và hỗ trợ doanh nghiệp phát triển bền vững.

"Khi thị trường quốc tế vẫn hồi phục chưa đồng đều thì khả năng nắm bắt công nghệ, linh hoạt trong tiếp cận khách hàng và tối ưu vận hành là yếu tố sống còn để doanh nghiệp nội địa trụ vững và vươn lên. Chuyển đổi số không còn là lựa chọn mà là nhu cầu sống còn của ngành du lịch hiện đại. Sự phối hợp chặt chẽ giữa cơ quan quản lý và cộng đồng doanh nghiệp sẽ giúp TP Hồ Chí Minh xây dựng ngành du lịch thông minh, thân thiện và hấp dẫn hơn trong mắt du khách trong nước và quốc tế", ông Lê Trương Hiền Hòa cho biết thêm.

Bài, ảnh: Hoàng Tuyết/Báo Tin tức và Dân tộc