Doanh nghiệp bước vào kỷ nguyên AI

Không còn là khái niệm xa lạ hay trào lưu thời thượng, trí tuệ nhân tạo (AI) giờ đây được nhìn nhận như một yếu tố mang tính quyết định đến hiệu suất hoạt động và sức cạnh tranh của doanh nghiệp. Với khả năng tự học, suy luận và hành động, AI đang được ví như một “nhân viên ảo” có thể đảm nhận nhiều khâu trong vận hành doanh nghiệp – từ tiếp thị, bán hàng đến chăm sóc khách hàng và quản lý đơn hàng.

Tại Việt Nam, các doanh nghiệp vừa và nhỏ đang đứng trước cơ hội chuyển mình mạnh mẽ nếu biết tận dụng AI một cách chiến lược. Không chỉ trong lĩnh vực công nghệ hay tài chính, AI còn được ứng dụng hiệu quả trong chăm sóc khách hàng, quản lý chuỗi cung ứng, sản xuất nội dung và định giá sản phẩm theo thời gian thực.

Ông Trần Mạnh Huy – CEO và đồng sáng lập Rainscales khẳng định: “AI không phải phép màu. Muốn áp dụng đúng, doanh nghiệp cần hiểu bản chất của nó: học từ dữ liệu, suy nghĩ theo logic rồi mới hành động.

Ông Lê Hữu Nghĩa – Tổng Giám đốc Công ty TNHH Thương mại – Xây dựng Lê Thành nói về việc ứng dụng AI trong kinh doanh. Ảnh: H.C

Ở góc nhìn của doanh nghiệp đã và đang ứng dụng AI trong quản trị doanh nghiệp, ông Lê Hữu Nghĩa – Tổng Giám đốc Công ty TNHH Thương mại – Xây dựng Lê Thành cho biết, hiện doanh nghiệp ông đang vận hành hệ thống 5 AI lớn, mỗi “AI mẹ” kết nối với nhiều “AI con” chuyên trách từng nhiệm vụ. Tại chuỗi siêu thị mỹ phẩm AB Beauty World, AI hỗ trợ tư vấn sản phẩm theo yêu cầu từng khách hàng.

“Khi khách hỏi mua dầu thơm, AI sẽ tiếp tục hỏi rõ khác cần loại nào, gợi ý mẫu mã, báo giá, đưa link sản phẩm, soạn đơn. Nếu khách chưa chọn, AI lại tiếp tục đưa thêm gợi ý. AI vận hành như một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, làm việc không mệt mỏi”, ông Nghĩa giới thiệu.

Vị này chia sẻ thêm, đơn vị đang ứng dụng một mô hình khác đến từ hệ thống khách sạn ở Đà Lạt. AI tại đây giúp khách hàng chọn phòng bằng hình ảnh, báo giá sơ bộ, xin thông tin cá nhân và sau đó tạo đơn đặt phòng, gửi mã xác nhận qua email. AI còn có khả năng giao tiếp bằng nhiều ngôn ngữ như tiếng Anh, Trung, Hàn, Nhật, phục vụ khách quốc tế.

Ứng dụng AI: Đúng người, đúng việc

Theo các chuyên gia, AI không chỉ giúp tiết kiệm 21 - 30% chi phí nhờ tự động hóa mà còn buộc doanh nghiệp tái định hình lại cách tổ chức bộ máy và nguồn nhân lực. Nhân viên trong thời đại AI cần trang bị kỹ năng phân tích dữ liệu, tư duy chiến lược và khả năng thích nghi với công nghệ liên tục thay đổi.

Điều này đồng nghĩa với việc muốn ứng dụng AI thành công, doanh nghiệp không chỉ cần phần mềm tốt mà còn cần con người hiểu công nghệ và quy trình đủ rõ để dạy AI làm việc đúng cách. AI không thể thay thế con người, nhưng AI có thể giúp con người làm việc tốt hơn nếu doanh nghiệp sẵn sàng thay đổi và học hỏi.

Ông Lâm Nguyễn Hải Long – Chủ tịch Hội Tin học TP Hồ Chí Minh nhấn mạnh, SME khi bắt đầu ứng dụng AI nên tập trung vào 4 lĩnh vực thường xuyên cần tự động hóa và có dữ liệu rõ ràng: marketing, quản lý tồn kho, tài chính và tuyển dụng. Đây là những mảng dễ thấy lợi ích rõ rệt khi tích hợp trợ lý ảo và chatbot để phản hồi khách hàng, báo giá, hỗ trợ ra quyết định và quản lý nội bộ.

Tuy nhiên, hành trình ứng dụng AI không hề đơn giản. “Nhiều lúc tôi muốn bỏ cuộc vì thấy đau đầu quá,” ông Lê Hữu Nghĩa nói thẳng. Theo ông Nghĩa, không thể nghĩ rằng mua cái phần mềm AI về là dùng được ngay. Muốn AI làm việc hiệu quả, phải có quy trình rõ ràng, phải đào tạo và “dạy” nó bằng chính dữ liệu của công ty mình. Nhân sự nội bộ cũng phải sẵn sàng làm việc với AI, nếu không thì không thể triển khai được.

Đại diện một số đơn vị chia sẻ thông tin về việc ứng dụng AI cho doanh nghiệp, nhất là SME. Ảnh: H.C

Mặc dù đánh giá cao hiệu quả của AI trong quản trị doanh nghiệp, song ông Nghĩa thừa nhận: “AI không thể thay thế còn người hoàn toàn. Lạm dụng AI quá thì doanh thu có nguy cơ giảm vì dễ gây truyền tải thông tin sai. Lý do, khách hàng nhập sai thông tin, sai chính tả, viết không rõ ràng, AI sẽ xử lý sai. Do đó, AI giỏi đến đâu cũng cần con người kiểm tra cuối cùng”.

Các chuyên gia nước ngoài nhận định, AI đang định hình lại chân dung doanh nghiệp hiện đại. Theo báo cáo của McKinsey năm 2024, 65% lao động toàn cầu đã sử dụng AI tạo sinh (Generative AI) trong công việc hằng ngày. Tuy vậy, chỉ 15% doanh nghiệp ghi nhận lợi nhuận rõ rệt từ AI, cho thấy khoảng cách giữa “biết dùng” và “dùng hiệu quả” vẫn còn rất lớn.

Ông Hà Thân – Tổng Giám đốc Công ty Tin học Lạc Việt đưa ra lời khuyên thực tế: “Nên bắt đầu từ những ứng dụng đơn giản, chi phí thấp nhưng mang lại hiệu quả rõ rệt, ví dụ như AI ghi nhận thông tin khách hàng, tự động gửi báo giá. Đừng vội vàng đổ tiền vào những hệ thống quá lớn khi chưa hiểu rõ và chưa có quy trình phù hợp”.

Cùng quan điểm, ông Trần Mạnh Huy nhấn mạnh: “Hãy hỏi hai câu trước khi đầu tư AI: nó có giúp chúng ta làm nhanh hơn không? Nó có tiết kiệm chi phí không? Nếu không thì đừng làm”.

Thanh Giang