Dấu ấn cải cách hành chính thành phố Hà Nội năm 2024:Nhiều lợi ích mang lại cho người dân, doanh nghiệp

Hướng dẫn người dân cách đăng ký khám bệnh qua ki ốt điện tử tại Bệnh viện Đa khoa Xanh Pôn. Ảnh: Hiền Thu

Lợi ích từ chuyển đổi số

Bà Nguyễn Thị Thảo (quận Hai Bà Trưng) đã dùng căn cước công dân gắn chíp để đăng ký khám bệnh qua ki ốt điện tử tại Bệnh viện Đa khoa Xanh Pôn cho biết, việc đăng ký khám bệnh rất nhanh chóng, tiện lợi, không phải xếp hàng chờ đợi lâu như trước đây.

Theo Tiến sĩ, bác sĩ Lương Đức Dũng, Trưởng phòng Kế hoạch Tổng hợp, Bệnh viện Đa khoa Xanh Pôn, thực hiện chuyển đổi số, bệnh viện bố trí khu vực đăng ký khám bệnh sử dụng căn cước công dân gắn chíp và nhận diện khuôn mặt. Giai đoạn đầu triển khai (từ tháng 9-2023 đến tháng 1-2024), từ 5 ki ốt có khoảng 1.000 lượt tiếp đón/ngày thì nay bệnh viện đã phát triển lên 12 ki ốt và khoảng 3.000 lượt tiếp đón/ngày. Ưu điểm vượt trội của mô hình ki ốt tự phục vụ là hỗ trợ người dân đăng ký khám, chữa bệnh; thu tiền công khám tại ki ốt; thông báo lưu trú dành cho người nhà bệnh nhân…, giúp chuẩn hóa đầu vào trong công tác khám, chữa bệnh. Qua mô hình ki ốt tự phục vụ này, số lượng lượt khám mỗi ngày tăng lên và không xảy ra ùn tắc.

Cũng từ việc ứng dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin trong công tác quản lý thuế, Cục Thuế thành phố Hà Nội là một trong các đơn vị dẫn đầu triển khai ứng dụng công nghệ thông tin. Tính từ ngày 1-1-2024 đến ngày 4-12-2024, việc khai thuế điện tử đã được áp dụng phổ biến với 99,5% doanh nghiệp đang hoạt động khai thuế qua mạng internet; trên 99,1% doanh nghiệp thực hiện nộp thuế điện tử.

Có thể thấy, chưa bao giờ công tác chuyển đổi số của thành phố Hà Nội được triển khai trong mọi mặt đời sống xã hội như hiện nay và đã đạt được những kết quả tích cực trên cả 3 trụ cột: Chính quyền số, kinh tế số và xã hội số, đáp ứng cơ bản yêu cầu công tác cải cách hành chính.

Hà Nội là địa phương đầu tiên trong cả nước ban hành quy định việc hỗ trợ phí cung cấp thông tin lý lịch tư pháp qua ứng dụng định danh và xác thực điện tử (VNeID) trên địa bàn thành phố. Nhiều hệ thống thông tin, ứng dụng phục vụ công dân, doanh nghiệp đang được triển khai nhằm xây dựng thành phố thông minh, hiện đại: Ứng dụng Công dân Thủ đô số (iHanoi); hồ sơ sức khỏe điện tử thành phố trên VNeID; cấp lý lịch tư pháp trên VNeID; ứng dụng “Thẻ vé giao thông Hà Nội” sử dụng thẻ QR động (thẻ ảo) cho vận tải hành khách công cộng; ứng dụng quản lý, cảnh báo cháy gắn với xác thực định danh số nhà và dữ liệu dân cư trên địa bàn thành phố Hà Nội…

Nỗ lực cải cách phục vụ nhân dân

Quang cảnh lớp bồi dưỡng chuyên sâu về cải cách hành chính năm 2024 do Sở Nội vụ Hà Nội tổ chức. Ảnh: Hiền Thu

Theo Giám đốc Sở Nội vụ Hà Nội Trần Đình Cảnh, năm 2024, thành phố Hà Nội triển khai rất thành công công tác đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, công chức, viên chức. Cụ thể, thành phố tổ chức được 14 lớp trong nước (666 học viên) và 9 lớp ở nước ngoài (198 học viên); đồng thời cử 124 cán bộ, công chức, viên chức đi bồi dưỡng tại nước ngoài. Đặc biệt, thành phố đã tổ chức thành công lớp bồi dưỡng đầu tiên chuyên sâu về cải cách hành chính cho hơn 400 học viên. Cùng với đó, nhiều địa phương, đơn vị đã có những cách làm đổi mới, sáng tạo, hiệu quả trong công tác đào tạo, bồi dưỡng, góp phần nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức.

Theo Trưởng phòng Nội vụ huyện Thanh Trì Nguyễn Văn Lợi: “Nhờ quan tâm tới công tác đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, cán bộ chuyên trách tiếp nhận và trả kết quả của huyện và các xã đều là những công chức có chuyên môn vững vàng, có tinh thần trách nhiệm cao trong thực thi công vụ. Năm 2024, việc tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính tại huyện và các xã được thực hiện đúng quy trình; tỷ lệ hồ sơ hành chính được giải quyết đúng hạn đạt 100%”.

Đáng chú ý, năm 2024, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội được thành lập là bước đổi mới toàn diện, triệt để mô hình tổ chức và hoạt động của bộ phận “một cửa”, việc thực hiện cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông” trong giải quyết thủ tục hành chính, nâng cao hiệu quả phục vụ của cán bộ, công chức, viên chức. Theo kế hoạch, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố sẽ thí điểm thực hiện việc tiếp nhận thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của các sở, ngành từ ngày 1-2-2025. Từ ngày 1-7-2025, trung tâm sẽ thực hiện đầy đủ chức năng, nhiệm vụ của cơ quan hành chính, tiếp nhận thủ tục hành chính “phi địa giới hành chính”. Đây là đầu mối duy nhất cung cấp dịch vụ công trên toàn địa bàn thành phố.

Bên cạnh những kết quả đạt được, vẫn còn một số hạn chế như: Chất lượng, hiệu quả cải cách hành chính tại một số đơn vị vẫn còn chênh lệch, chưa đồng đều; Cổng dịch vụ công thành phố có lúc còn vận hành chưa ổn định, gây khó khăn cho các đơn vị, người dân trong thực hiện thủ tục hành chính…

Trước thực tế đó, trong năm 2025, thành phố sẽ thực hiện đồng bộ các các giải pháp cải thiện các Chỉ số cải cách hành chính (PAR INdex), Chỉ số Hiệu quả quản trị và hành chính công cấp tỉnh (PAPI), Chỉ số Hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS). Cùng với đó, thành phố tiếp tục sắp xếp tinh gọn bộ máy; rà soát, đơn giản hóa thủ tục hành chính; tăng cường kiểm tra việc thực hiện cải cách hành chính, kiểm tra công vụ. Đặc biệt, thành phố sẽ triển khai Luật Thủ đô năm 2024 để khai thác tối đa và sử dụng hiệu quả mọi nguồn lực để phát triển Thủ đô.

Hiền Chi