Đảm bảo phục vụ dân thông suốt, liền mạch

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công và Tổ Thanh niên tình nguyện phường Tam Hiệp hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính. Ảnh: Nguyệt Hà

Ghi nhận tại một số địa phương trong tỉnh Đồng Nai, nhất là tại các trung tâm phục vụ hành chính công (HCC) đã thấy rõ điều này…

Đến một nơi, giải quyết nhiều việc

10 ngày đầu đi vào hoạt động, Trung tâm Phục vụ HCC phường Tam Hiệp luôn đông người dân của phường, cũng như khu vực lân cận đến thực hiện thủ tục hành chính (TTHC).

Phó giám đốc Trung tâm Phục vụ HCC phường Tam Hiệp Lê Thị Hoa cho hay, phường Tam Hiệp mới sáp nhập từ các phường: Tam Hiệp, Bình Đa, Tân Hiệp và Tân Mai với dân số gần 140 ngàn người, có 35 khu phố và là một trong 3 phường, xã có dân số đông nhất của tỉnh. 10 ngày đầu đi vào hoạt động, trung tâm tiếp bình quân 300 lượt người mỗi ngày, trong khi cơ sở vật chất, khu vực phục vụ còn nhiều khó khăn.

“Đảng ủy, UBND phường đã xác định: Cán bộ, công chức bắt tay ngay vào công việc một cách nhanh chóng, liền mạch, không ngắt quãng. Cán bộ được bố trí công việc tại trung tâm là những người có kinh nghiệm, từng làm tốt nhiệm vụ này ở các đơn vị cũ. Dù còn khó khăn, bỡ ngỡ nhưng chúng tôi đoàn kết, hỗ trợ người dân thực hiện TTHC một cách nhanh nhất, đến trung tâm giải quyết nhiều thủ tục nhất” - bà Hoa nhấn mạnh.

Bên cạnh việc nỗ lực làm tốt, phường Tam Hiệp còn bố trí đội ngũ thanh niên tình nguyện, sinh viên thực tập của một số trường đại học hướng dẫn, hỗ trợ người dân thực hiện TTHC một cách nhanh, gọn, đúng quy định.

Anh Đàm Trọng Cảnh, thanh niên tình nguyện cùng nhóm sinh viên thực tập hỗ trợ công nghệ cho người dân tại ki-ốt chuyển đổi số đặt tại Trung tâm Phục vụ HCC phường Tam Hiệp, bộc bạch: “Tôi rất vui khi góp sức nhỏ hỗ trợ người dân thực hiện TTHC. Nhiệm vụ của tôi và nhiều bạn trẻ là hướng dẫn, giúp đỡ người dân cài đặt ứng dụng, thực hiện các TTHC trên điện thoại thông minh để vừa giảm áp lực phải đến trực tiếp, vừa giúp người dân thuận lợi khi thực hiện TTHC trên môi trường mạng”.

Bà Cao Thị Mỹ Linh, ngụ phường Long Bình, cho biết: “Tôi ngụ phường Long Bình nhưng vẫn sang Trung tâm Phục vụ HCC phường Tam Hiệp gần nhà làm được nhiều TTHC tại một chỗ theo mô hình “phi địa giới”. Tôi được cán bộ ở đây hướng dẫn cụ thể nên rất thuận lợi”.

Xã Long Thành được thành lập trên cơ sở sáp nhập toàn bộ diện tích và dân số của thị trấn Long Thành và 3 xã: Lộc An, Bình Sơn, Long An (thuộc huyện Long Thành cũ), có diện tích khoảng 130km², dân số hơn 86,6 ngàn người. Trong 10 ngày đầu đi vào vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, cấp ủy, chính quyền nơi đây xác định xã Long Thành là một trong những địa bàn trọng điểm có nhiều nhiệm vụ phải thực hiện. Do vậy, cán bộ, công chức đã nỗ lực vượt qua khó khăn, quyết tâm hoàn thành tốt nhất nhiệm vụ được giao, nhất là hỗ trợ người dân làm TTHC.

Theo Chủ tịch UBND xã Long Thành Lê Hoàng Sơn, 10 ngày đầu đi vào hoạt động, ngoài tuân thủ các quy định, xã Long Thành còn triển khai nhiều điểm mới, sáng tạo để phục vụ người dân tốt nhất, hiệu quả nhất, đúng tinh thần “chính quyền phục vụ nhân dân”. Người dân chỉ việc đến một nơi là có thể làm được nhiều TTHC cần thiết.

Đó là mô hình: “Công an xã thực hiện cấp căn cước, đăng ký cư trú từ sáng sớm đến 21h30 mỗi ngày” đã tạo thuận lợi để người dân, nhất là công nhân lao động, sinh viên học xa nhà thực hiện các TTHC liên quan.

Bà Võ Thị Nhiên, ngụ ấp Sa Cá, xã Bình An, chia sẻ mô hình này thực sự đem lại nhiều thuận lợi cho người dân, đặc biệt với một công nhân như tôi. Sau giờ tan ca, tôi đến Công an xã Long Thành được cán bộ hỗ trợ nên đã hoàn thành việc cấp lại căn cước và một số giấy tờ cần thiết.

Chính quyền gần dân, sát với dân

Đến khảo sát những ngày đầu bộ máy mới đi vào hoạt động tại xã Long Thành, Phó vụ trưởng Vụ Địa bàn VII, Cơ quan Ủy ban Kiểm tra Trung ương Nguyễn Thị Quỳnh Trang đánh giá cao kết quả triển khai công việc vừa phù hợp tiến độ, vừa khoa học, khách quan và liên tục, xuyên suốt.

Ngoài quyết liệt trong thực hiện nhiệm vụ, xã Long Thành đã triển khai sử dụng phần mềm Hệ thống thông tin điều hành tác nghiệp các cơ quan Đảng; tạo tài khoản cho cán bộ, chuyên viên sử dụng phần mềm ngay sau khi nhận nhiệm vụ. Ban Chấp hành Đảng bộ xã đã triển khai Quy chế làm việc của Ban Chấp hành, Quy chế hoạt động của Ủy ban Kiểm tra Đảng ủy xã.

Ban Thường vụ Đảng ủy xã đã triển khai quy chế hoạt động của Ban Xây dựng Đảng, Văn phòng Đảng ủy, Trung tâm Chính trị xã. Đồng thời, thông báo mẫu dấu và chữ ký của Thường trực Đảng ủy xã đến các cơ quan, tổ chức để tiện liên hệ công tác. Thường trực, Ban Thường vụ, Ban Chấp hành Đảng bộ xã đã tổ chức nhiều cuộc họp để giải quyết những vấn đề quan trọng của địa phương trong thời gian đầu vận hành tổ chức bộ máy…

“Tôi đánh giá rất cao sự năng động, quyết liệt và làm việc hiệu quả, liền mạch của xã Long Thành trong những ngày đầu hoạt động. Tôi còn khảo sát thực tế tâm tư của người dân khi đến các trung tâm phục vụ HCC. Họ đều được đón tiếp trân trọng, được giải quyết TTHC một cách nhanh chóng” - bà Nguyễn Thị Quỳnh Trang nhận xét.

Bí thư Đảng ủy phường Tam Hiệp Nguyễn Xuân Thanh cho rằng, sau 10 ngày đi vào hoạt động, mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, đặc biệt là cấp xã, đã thực sự gần dân, sát với dân và giải quyết mọi công việc của dân thuận lợi, nhanh chóng.

Ông Thanh cho biết thêm: “Cùng với đảm bảo công việc liền mạch, chúng tôi còn triển khai lực lượng công an, dân phòng, dân quân phường ở tất cả vị trí trọng điểm nhằm đảm bảo an toàn tuyệt đối cho hoạt động của cơ quan, cũng như giúp người dân yên tâm khi đến liên hệ giải quyết TTHC”.

Dù còn nhiều khó khăn bước đầu, nhưng mô hình chính quyền địa phương 2 cấp đang dần đi vào nền nếp, phát huy hiệu quả phục vụ người dân, tạo chuyển biến tích cực ở cơ sở. Thực tiễn vận hành sẽ tiếp tục là thước đo, giúp các cấp chính quyền kịp thời điều chỉnh, tháo gỡ vướng mắc, hoàn thiện bộ máy, bảo đảm bộ máy mới hoạt động thông suốt, hiệu quả, vì mục tiêu phục vụ nhân dân tốt hơn đúng với tinh thần “Tinh gọn vì nước, hiệu quả vì dân”.

Nguyệt Hà