Đắk Lắk: Triển khai kế hoạch nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến toàn trình

Người dân phường Tuy Hòa đến Trung tâm phục vụ Hành chính công giải quyết thủ tục.

Theo kế hoạch, đến hết năm 2025, Đắk Lắk đặt ra hàng loạt mục tiêu cụ thể. Trước hết, 100% thủ tục hành chính đủ điều kiện sẽ được cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình trên Hệ thống iGate. Tỉnh sẽ triển khai 982 dịch vụ công trực tuyến, mỗi dịch vụ phát sinh tối thiểu 1.000 hồ sơ/năm, đồng thời bảo đảm 100% kết quả được cung cấp dưới dạng điện tử, có khả năng tái sử dụng thông tin, dữ liệu.

Đặc biệt, tỉnh phấn đấu hoàn thành tái cấu trúc quy trình 100% thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền của cấp tỉnh và cấp xã, tích hợp, cung cấp trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Tỷ lệ hồ sơ thực hiện dịch vụ công trực tuyến toàn trình đạt tối thiểu 70% trở lên. Về chất lượng, các dịch vụ công trực tuyến phải đáp ứng 4 nhóm tiêu chí cơ bản: biểu mẫu điện tử tương tác có khả năng tự động điền dữ liệu; thời gian nộp hồ sơ trực tuyến trung bình dưới 8 phút; thời gian xử lý hồ sơ trực tuyến giảm tối thiểu 20% so với nộp trực tiếp; mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp đạt tối thiểu 90%.

Đến năm 2026 tiếp tục nâng cao các chỉ tiêu. Theo đó, thời gian nộp hồ sơ trực tuyến trung bình được rút ngắn xuống dưới 5 phút; thời gian xử lý hồ sơ giảm ít nhất 30% so với hình thức nộp trực tiếp. Tỷ lệ hồ sơ thực hiện dịch vụ công toàn trình đạt tối thiểu 75%; mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến đạt từ 95% trở lên.

Những con số trên không chỉ thể hiện quyết tâm của tỉnh trong cải cách hành chính, mà còn nhằm đưa dịch vụ công trực tuyến trở thành công cụ hữu hiệu, giúp người dân và doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí, đồng thời tăng cường sự minh bạch, hiệu quả trong giải quyết thủ tục hành chính.

Để đạt được mục tiêu, UBND tỉnh giao Sở Khoa học và Công nghệ chủ trì, phối hợp các cơ quan, đơn vị tổ chức thực hiện kế hoạch, theo dõi và tham mưu kịp thời để tháo gỡ khó khăn, vướng mắc. Văn phòng UBND tỉnh có trách nhiệm cập nhật, rà soát đầy đủ các thủ tục hành chính lên Cơ sở dữ liệu quốc gia; các sở, ban, ngành và UBND cấp xã chịu trách nhiệm rà soát, tái cấu trúc quy trình, bảo đảm cung cấp dịch vụ công trực tuyến thuận lợi, lấy người dùng làm trung tâm.

Đáng chú ý, kế hoạch cũng nhấn mạnh yêu cầu tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn để người dân, doanh nghiệp hiểu rõ lợi ích của việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Công tác truyền thông sẽ được đẩy mạnh thông qua Báo, Đài Phát thanh - Truyền hình, Cổng thông tin điện tử tỉnh và các trang thông tin của sở, ngành, địa phương.

Phó Chủ tịch UBND tỉnh Đắk Lắk Trương Công Thái nhấn mạnh, việc triển khai kế hoạch phải được thực hiện "bảo đảm sự chỉ đạo thống nhất, phối hợp đồng bộ từ cấp tỉnh đến cấp xã, gắn với lộ trình chuyển đổi số, xây dựng chính quyền số, phát triển chính quyền phục vụ; triển khai một cách thực chất, hiệu quả, tránh hình thức, chạy theo chỉ tiêu".

Với lộ trình cụ thể và sự chỉ đạo quyết liệt, Đắk Lắk kỳ vọng sẽ trở thành một trong những địa phương đi đầu trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến, góp phần thúc đẩy cải cách hành chính, phát triển kinh tế - xã hội bền vững trong thời gian tới.

Djuang Niê