'Cơn ác mộng' AI của Apple

Apple đang gặp khó khăn trong việc nâng cấp trợ lý ảo AI cho iPhone. Điều này đã khiến các nhà đầu tư tỏ ra thất vọng về khả năng nhà sản xuất iPhone có thể tạo ra cú hích lớn về AI tại hội nghị lập trình viên WWDC 2025 sắp diễn ra.

Cụ thể, Financial Times dẫn nguồn từ các cựu nhân viên vừa rời Apple tiết lộ, gã khổng lồ Thung lũng Silicon đã gặp phải những thách thức lớn trong việc cập nhật Siri thông qua việc sử dụng các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) tiên tiến có thể đưa ra các phản hồi phức tạp hơn đối với lệnh thoại.

Nút thắt của chiến lược AI của Apple

So với iOS, AI tạo sinh trên Android liên tục phát triển từ năm 2022. Hiện tại, AI của Android được đánh giá cao hơn so với nền tảng Apple, cả về số lượng và chất lượng.

“Apple Intelligence có khởi đầu chậm chạp so với các hãng Android lớn, hỗ trợ bởi những nền tảng như Gemini của Google.

Hầu hết tính năng AI trên Android mạnh mẽ và toàn diện hơn Apple… Tuy nhiên, Apple ưu tiên tác vụ xử lý trực tiếp trên máy, đảm bảo quyền riêng tư trên toàn hệ sinh thái. Những yếu tố này đặt ra một số thách thức cho công ty nhằm triển khai AI rộng rãi”, các nhà phân tích cho biết.

Trong khi Siri đã lạc hậu, Apple Intelligence lại tiếp tục bị trì hoãn. Ảnh: Bloomberg.

Điều này cho thấy trọng tâm của các vấn đề AI của Apple là Siri, trợ lý giọng nói được xem như "hạt nhân" quan trọng nhất xoay quanh AI tác tử (AI agent). Đây là lĩnh vực mới nổi, có thể biến smartphone thành thiết bị tự động hóa thực thụ, khả năng học hỏi ngữ cảnh và chủ động thực hiện tác vụ.

Tuy nhiên, thực tế là cho đến nay, những nâng cấp về Siri vẫn là rào cản lớn với Táo khuyết. "Cách các công ty thực hiện tương tác đàm thoại đang thay đổi nhanh chóng, và rõ ràng Siri đang có nhiều thiếu sót lớn", một cựu nhân viên cấp cao khác của Apple phát biểu.

Năm ngoái, Apple lần đầu giới thiệu bộ công cụ AI trước công chúng. Nhiều người kỳ vọng Táo khuyết sẽ tái hiện thành công quá khứ, gia nhập thị trường trễ nhưng mang đến giải pháp tốt nhất.

Khi Apple Intelligence phát hành bản thử nghiệm đầu tiên vào tháng 8/2024, các lập trình viên mới “vỡ mộng”. Hệ thống của Apple hoạt động kém hiệu quả so với OpenAI, Google hay Microsoft. Kể cả khi iPhone 16 lên kệ vào tháng 9/2024, mọi thứ vẫn chưa hoàn thiện, khiến công ty phát hành trễ tính năng này trên dòng iPhone mới tới 1,5 tháng.

Trong giai đoạn tiếp theo, những tính năng mới xuất hiện như Writing Tools, Genmoji và Priority Notifications. Tuy hữu ích, chúng không thể sánh với các mô hình từ đối thủ. Trong khi đó, phiên bản mới của Siri không thể phát hành đúng thời hạn do vấn đề kỹ thuật.

Bi quan hơn, các nhà phân tích của Bank of America nhận định sự chậm trễ hiện tại đối với Siri đồng nghĩa với việc Apple có thể phải mất ít nhất 3 năm hoặc hơn nữa mới có thể cung cấp "một trợ lý AI thực sự hiện đại, rất lâu sau khi Google và các hãng khác đã tích hợp công nghệ đó".

Thách thức và sự thay đổi

Những thất bại đã dẫn đến thay đổi lớn tại Apple. John Giannandrea, trưởng bộ phận AI liên tiếp bị "trừng phạt" sau những chậm trễ lớn trong các tính năng chính của Siri và phản ứng thờ ơ đối với nền tảng Apple Intelligence.

Sau khi không thể tích hợp các tính năng AI đầy đủ ở iOS 19 trong năm nay, hàng trăm kỹ sư trong nhóm của Giannandrea đã bị chuyển về nhóm của Ternus, Rockwell và giám đốc phần mềm Craig Federighi. Nhà phân tích Mark Gurman từ Bloomberg cho rằng điều này chứng tỏ Tim Cook đã mất lòng tin vào khả năng thực hiện và phát triển sản phẩm mới của giám đốc AI.

Đại diện Apple giới thiệu iOS 18 tại WWDC 2024. Ảnh: Apple.

Theo một báo cáo của Bloomberg, Robby Walker, Giám đốc cấp cao phụ trách nhóm phát triển Siri, đã thừa nhận sự chậm trễ là một tình huống tồi tệ.

Đáng chú ý, ông cho biết các tính năng hỗ trợ bởi AI được tích hợp trong iOS 19 có khả năng không xuất hiện trong năm nay. “Apple có những cam kết với rất nhiều dự án. Chúng tôi muốn giữ sự uy tín của mình đối với những dự án này và cần ưu tiên phát triển những tính năng cấp bách”, Robby Walker nói.

Tuy nhiên, Giannandrea không phải là nguyên nhân chính. Trả lời Financial Times, một cựu giám đốc điều hành của Apple cho biết việc nhiều nhóm lãnh đạo bị phân mảnh đã khiến hãng thiếu một chiến lược thống nhất về AI.

Điều này càng trở nên tồi tệ hơn do ban đầu các giám đốc điều hành cấp cao không muốn phân bổ một ngân sách đủ lớn cho việc phát triển công nghệ.

Một thách thức khác là sự tập trung của Apple vào quyền riêng tư và bảo mật của người dùng. Nhà sản xuất iPhone ưu tiên chạy các tính năng AI thông qua các mô hình nhỏ hơn nhằm giúp dữ liệu người dùng vẫn nằm trên thiết bị. Tuy nhiên, đây là điều mà các cựu nhân viên Apple cho rằng đã thêm một lớp phức tạp khác vào thách thức lớn.

Trang giới thiệu Apple Intelligence. Ảnh: Bloomberg.

Điều này cũng trái ngược với các LLM lớn hơn như những mô hình nền tảng cho ChatGPT của OpenAI, vốn chạy trên hệ thống đám mây trên những máy chủ mạnh mẽ. Trong khi đó, Apple chỉ triển khai OpenAI bằng cách phát hành tích hợp ChatGPT với Siri.

Doanh thu mảng dịch vụ của Apple liên tục tăng trưởng vài năm qua. Theo thống kê của Counterpoint Research, 46% người dùng iPhone tại Mỹ trả tiền hàng tháng cho gói dung lượng iCloud. Tỷ lệ trên tại Trung Quốc, Vương quốc Anh lần lượt 52% và 54%.

Các nhà phân tích cho rằng xu hướng “chịu chi” của người dùng là lợi thế lớn cho Apple. Hiện tại, khoảng 1/4 doanh thu công ty đến từ dịch vụ. Theo nghiên cứu với 60% người dùng iPhone toàn cầu, 84% sẵn sàng trả tiền cho Apple Intelligence.

“Nếu Siri trở thành người bạn AI thực thụ, bao nhiêu người dùng Apple sẽ trả tiền? Về lâu dài, con số rất hấp dẫn”, các nhà phân tích từ Counterpoint Research nhấn mạnh.

Anh Tuấn