Chuyển giao 126 điểm phục vụ hành chính công về Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội:Hướng đến mô hình hiện đại, chuyên nghiệp

Tiếp nhận hồ sơ, giải quyết thủ tục hành chính cho người dân tại Điểm phục vụ hành chính công của phường Tây Hồ. Ảnh: Nhật Nam

Thích ứng nhanh với mô hình chính quyền 2 cấp

Sau 5 tháng vận hành chính thức điểm phục vụ hành chính công của 126 xã, phường trên địa bàn thành phố, công tác giải quyết thủ tục hành chính đã có những chuyển biến tích cực, ghi dấu ấn của mô hình chính quyền địa phương 2 cấp. Bằng việc tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, chuẩn hóa quy trình và nâng cao thái độ phục vụ, hệ thống các điểm phục vụ hành chính công đã mang lại nhiều lợi ích thiết thực.

Điển hình như Điểm phục vụ hành chính công phường Ngọc Hà được bố trí diện tích 150m², có khoảng 50 ghế cho công dân ngồi chờ. Từ khi đi vào hoạt động đến nay, Điểm phục vụ hành chính công phường hoạt động ổn định, phát huy vai trò là đầu mối phục vụ người dân, tổ chức, doanh nghiệp đến thực hiện thủ tục hành chính tại phường. Người dân dần thích nghi với việc đăng ký trực tuyến trong giải quyết thủ tục hành chính và ghi nhận thái độ phục vụ lịch sự, trách nhiệm của cán bộ, công chức.

Từ ngày 1-7-2025 đến ngày 28-11-2025, Điểm phục vụ hành chính công phường Yên Sở đã giải quyết 3.472/3.485 hồ sơ tiếp nhận; trong đó 3.472 hồ sơ được giải quyết sớm và đúng hạn, còn 13 hồ sơ đang giải quyết (trong hạn). Thực hiện chỉ đạo của UBND thành phố, từ ngày 1-8-2025, Điểm phục vụ hành chính công phường Yên Sở đã trang bị nhiều thiết bị, tiện ích phục vụ công dân: Hệ thống wifi tốc độ cao; máy photocopy và máy scan hỗ trợ in ấn, sao chụp tài liệu; văn phòng phẩm (biểu mẫu, tờ khai) được cung cấp sẵn; thiết bị y tế cơ bản (máy đo huyết áp, tủ thuốc sơ cứu); quầy nước uống và đồ ăn nhẹ miễn phí…

Đây cũng là những tiện ích được triển khai đồng loạt tại các chi nhánh, điểm phục vụ hành chính công trên toàn địa bàn thành phố Hà Nội, mang đến diện mạo văn minh - hiện đại - văn hóa - thân thiện cho cơ quan hành chính nhà nước.

Một trong những dấu ấn rõ nét là trong quý III-2025, toàn thành phố đã tiếp nhận 531.269 hồ sơ, trong đó 59,71% nộp trực tuyến, 40,05% nộp trực tiếp, 0,24% qua dịch vụ bưu chính công ích. Trong tổng số hồ sơ đã xử lý, có 99,85% được giải quyết đúng hạn và trước hạn. Tỷ lệ này thể hiện sự kiểm soát chặt chẽ quy trình, thời gian xử lý cũng như trách nhiệm và sự thích ứng nhanh của đội ngũ công chức xã, phường khi vận hành mô hình chính quyền 2 cấp.

Bảo đảm sự ổn định khi chuyển giao

Bên cạnh kết quả đạt được, vẫn còn có những khó khăn, vướng mắc. Theo Phó Chủ tịch UBND phường Ngọc Hà Nguyễn Văn Hưng, khối lượng công việc tại điểm phục vụ hành chính công ngày càng lớn do số lượng hồ sơ tiếp nhận tăng cao, đặc biệt ở các lĩnh vực: Chứng thực, hộ tịch, đất đai, bảo hiểm, an sinh xã hội… Đó là chưa kể việc hỗ trợ tiếp nhận và giải quyết nhiều thủ tục không phải là thủ tục hành chính như hồ sơ thuế đất, phí nông nghiệp; chứng nhận người cao tuổi không hưởng mừng thọ…, dẫn đến tình trạng quá tải đối với đội ngũ công chức, ảnh hưởng trực tiếp đến thời gian giải quyết hồ sơ.

Thực tế, từ cuối quý III-2025, thành phố đã nhận thấy việc tồn tại song song mô hình Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố và 126 điểm phục vụ hành chính công cấp xã khiến công tác quản lý, giám sát và bảo đảm tính đồng bộ gặp khó khăn. Ngày 27-11, UBND thành phố ban hành Kế hoạch số 322/KH-UBND về chuyển giao các điểm phục vụ hành chính công xã, phường về Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội.

Theo đó, từ ngày 5-12-2025, giữ nguyên 12 chi nhánh hiện tại của Trung tâm và tiếp nhận toàn bộ các điểm phục vụ hành chính công thuộc UBND xã, phường về trực thuộc Trung tâm Phục vụ hành chính công. Giai đoạn từ ngày 5-12-2025 đến 31-3-2026, UBND các xã, phường sẽ điều chuyển từ 2-5 công chức sang Trung tâm; đồng thời cử các nhân sự đang làm nhiệm vụ tại các điểm phục vụ hành chính công về Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố để bảo đảm duy trì hoạt động ổn định, không làm gián đoạn việc giải quyết thủ tục hành chính của người dân, doanh nghiệp.

Từ ngày 1-4-2026 trở đi, UBND các xã, phường tiếp tục cử từ 1 đến 2 công chức thực hiện nhiệm vụ tư pháp tại các điểm phục vụ hành chính công.

Việc chuyển giao là cần thiết nhằm bảo đảm tổ chức Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố một cấp theo đúng quy định tại Nghị định số 118/2025/NĐ-CP ngày 9-6-2025 của Chính phủ và chỉ đạo của Ban Thường vụ, Thường trực Thành ủy, UBND thành phố. Đồng thời, chuẩn hóa quy trình tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính; đẩy mạnh cơ chế “một cửa, một cửa liên thông” gắn với cung cấp dịch vụ công trực tuyến; xây dựng mô hình hành chính công hiện đại, công khai, minh bạch, đáp ứng yêu cầu chuyển đổi số của thành phố.

Tuy nhiên, hiện nay nhân sự làm việc tại các điểm phục vụ hành chính công xã, phường không chỉ tiếp nhận thủ tục hành chính mà còn kiêm nhiệm nhiều công việc khác. Do đó, các cơ quan, đơn vị liên quan cần tính toán kỹ để việc điều chuyển công chức từ UBND xã, phường sang Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố vừa không làm gián đoạn việc thực hiện thủ tục hành chính của người dân, doanh nghiệp, vừa bảo đảm sự ổn định của các xã, phường trong thực hiện nhiệm vụ tại địa phương.

Hiền Chi