Chuyên gia đầu ngành chia sẻ về nghiệp vụ lễ tân

Các học viên được tập huấn nâng cao nghiệp vụ.

Hoạt động này nằm trong chương trình tập huấn nghiệp vụ lễ tân và buồng phòng cho hơn 130 người lao động đang làm việc tại các cơ sở lưu trú du lịch, điểm du lịch cộng đồng trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên. Lớp tập huấn do Hiệp hội Du lịch tỉnh phối hợp với Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tổ chức trong thời gian 3 ngày (từ 19 đến 21-3), với mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách.

Học viên được học tập, nghiên cứu nhiều nội dung và thực hành các kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống trong nghiệp vụ lễ tân, như: Cập nhật những xu hướng mới trong giao tiếp với khách hàng quốc tế; cách xử lý những tình huống phát sinh một cách chuyên nghiệp; thay đổi để thành công; thái độ tích cực; trang phục và diện mạo chuyên nghiệp; chăm sóc khách hàng; ứng dụng công nghệ số trong quy trình quản lý buồng phòng hiện đại; bảo đảm vệ sinh và an toàn theo tiêu chuẩn quốc tế; các kỹ năng bán hàng hiệu quả...

Trong khuôn khổ lớp tập huấn, các học viên được nghiên cứu, tìm hiểu thêm về một số văn bản, chính sách của Nhà nước liên quan đến hoạt động du lịch. Kết thúc lớp tập huấn, học viên được Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch cấp chứng chỉ hoàn thành khóa học.

Ngọc Chuẩn