Chung tay xây dựng môi trường sản xuất, kinh doanh lành mạnh

Đồng thời, kêu gọi các chủ thể trong xã hội, đặc biệt là cộng đồng doanh nghiệp và người tiêu dùng chung tay xây dựng môi trường sản xuất, kinh doanh lành mạnh, tiêu dùng có trách nhiệm, bền vững.

Người tiêu dùng mua hàng tại Trung tâm thương mại AEON Long Biên. Ảnh: Nguyễn Quang

Nhiệm vụ quan trọng, thường xuyên, lâu dài

Thời gian qua, các hoạt động bảo vệ quyền và lợi ích của người tiêu dùng luôn được thành phố Hà Nội chú trọng quan tâm. Đáng chú ý, nhằm nâng cao vai trò, vị trí của người tiêu dùng trong xu hướng tiêu dùng mới, các văn bản pháp lý liên quan đã bổ sung một số quyền mới của người tiêu dùng như được yêu cầu tổ chức hoặc hỗ trợ thương lượng để giải quyết tranh chấp phát sinh... Đây là căn cứ pháp lý quan trọng trong công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Qua đó, tăng thêm quyền cho người tiêu dùng, gắn chặt với bảo đảm môi trường kinh doanh, bảo vệ lợi ích của nhà sản xuất, phân phối hàng hóa.

Theo Sở Công Thương Hà Nội, trong năm 2024, Sở Công Thương Hà Nội đã chủ trì cùng các cơ quan, đơn vị tăng cường hiệu quả công tác thực thi pháp luật trên địa bàn thành phố nhằm bảo vệ lợi ích chính đáng của người tiêu dùng thông qua công tác thanh tra, kiểm tra; định hướng, xác định trách nhiệm của các tổ chức, doanh nghiệp đối với sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cung ứng của mình theo quy định của pháp luật; xác định bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cũng là bảo vệ người sản xuất.

Sở Công Thương Hà Nội cũng vận động các doanh nghiệp đưa ra nhiều chương trình khuyến mại để tri ân người tiêu dùng (50.000 chương trình với giá trị khuyến mại trên 25.000 tỷ đồng); tổ chức Hội chợ “Hàng hóa, sản phẩm xanh vì người tiêu dùng”; tiếp nhận và giải đáp 16.425 cuộc qua tổng đài 024.1081 về Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quyền lợi của người tiêu dùng, nghĩa vụ của doanh nghiệp…

Ở góc độ doanh nghiệp phân phối, ông Satoshi Nishikawa - Giám đốc cao cấp đại diện khu vực phía Bắc và Văn phòng Hà Nội AEON Việt Nam cho biết, doanh nghiệp luôn nỗ lực cải tiến để tạo thêm những giá trị mới cho khách hàng và cộng đồng; cung cấp sản phẩm chất lượng với giá cả hợp lý, nâng tầm trải nghiệm mua sắm và phong cách sống của khách hàng. Bên cạnh đó, để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, AEON Việt Nam luôn chủ động đưa ra các giải pháp, kịp thời đáp ứng nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng.

“Cùng với đó, doanh nghiệp luôn sẵn sàng tiếp nhận và xử lý mọi ý kiến của khách hàng và thực hiện có hiệu quả hoạt động tri ân, chăm sóc người tiêu dùng thông qua hình thức trực tiếp và trực tuyến nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm ngày càng tốt cho người tiêu dùng”, ông Satoshi Nishikawa thông tin.

Huy động cả hệ thống chính trị vào cuộc

Theo Sở Công Thương Hà Nội, trong công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, bên cạnh vai trò của cơ quan quản lý nhà nước, bản thân doanh nghiệp và người tiêu dùng cũng là chủ thể quan trọng và giữ vai trò quyết định. Cần nhận thức được rằng, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cũng là cơ sở để phát triển sản xuất, kinh doanh bền vững.

Để công tác bảo vệ quyền lợi được triển khai đồng bộ, thường xuyên, liên tục, về phía cơ quan chức năng, Giám đốc Sở Công Thương Hà Nội Võ Nguyên Phong đề nghị, các sở, ngành, UBND quận, huyện, thị xã và các đơn vị có liên quan tiếp tục triển khai 6 nội dung quan trọng.

Trong đó, tăng cường công tác quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi cho người tiêu dùng, huy động cả hệ thống chính trị vào cuộc để triển khai có hiệu quả chỉ đạo của Ban Bí thư, Chính phủ, Bộ Công Thương và thành phố trong công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Đẩy mạnh công tác tuyên truyền phổ biến giáo dục pháp luật, tư vấn hỗ trợ, giải đáp cho người tiêu dùng với nhiều nội dung, hình thức đa dạng, phong phú. Đồng thời, đẩy mạnh công tác thanh tra, kiểm tra, nhất là kinh doanh trên môi trường mạng, hướng dẫn nhận biết hàng thật, hàng giả cho người tiêu dùng, giải đáp kịp thời, chính xác các thắc mắc, hỏi đáp về quyền của người tiêu dùng.

Cùng với đó, nâng cao ý thức chấp hành pháp luật của người dân, doanh nghiệp, xây dựng môi trường kinh doanh lành mạnh, xây dựng nét đẹp văn hóa trong tiêu dùng để thực thi có hiệu quả Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, góp phần xây dựng Thủ đô ngày càng giàu đẹp, văn minh.

Cũng theo Giám đốc Võ Nguyên Phong, trong năm nay, Sở Công Thương Hà Nội tiếp tục tổ chức chuỗi các sự kiện gồm: Hội chợ “Hàng hóa, sản phẩm xanh vì người tiêu dùng”; “Tuần lễ tri ân vì người tiêu dùng”; tuyên truyền, phổ biến pháp luật trên các phương tiện truyền thông; tổ chức tập huấn Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các văn bản hướng dẫn thi hành; tổ chức tư vấn, giải đáp hỗ trợ bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên Tổng đài tư vấn 024.1081.

Liên quan đến việc bảo vệ người tiêu dùng trên không gian mạng, Trưởng ban Cố vấn Hiệp hội Doanh nghiệp nhỏ và vừa thành phố Hà Nội Trịnh Thị Ngân cho hay, người tiêu dùng cần nâng cao trách nhiệm của mình trong các hành vi tiêu dùng như: Chủ động kiểm tra hàng hóa trước khi nhận; lựa chọn tiêu dùng sản phẩm có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng; tuân thủ hướng dẫn sử dụng; tiêu dùng có trách nhiệm và bền vững...

Đặc biệt, trong bối cảnh ngày càng có nhiều hành vi lừa đảo, xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng trong các giao dịch trên môi trường trực tuyến, trên không gian mạng, các doanh nghiệp càng cần cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ, kịp thời cho người tiêu dùng để giúp đưa ra các quyết định tiêu dùng đúng đắn và an toàn trong quá trình lựa chọn, thanh toán, sử dụng hàng hóa, dịch vụ.

Thanh Hiền