Chiến lược thương mại điện tử của Socola Queenam

Queenam Chocolate Với mong muốn "Trao gửi yêu thương qua từng miếng sô cô la ngọt ngào - Bởi yêu thương là trao đi sự ngọt ngào". Ảnh: Queenam

Bắt đúng xu hướng – Tập trung vào nền tảng phổ biến

Queenam hiểu rõ rằng, để tiếp cận thế hệ tiêu dùng trẻ như Gen Z và Millennials, thương mại điện tử là kênh không thể thiếu. Thay vì đầu tư dàn trải, thương hiệu tập trung khai thác mạnh các nền tảng phổ biến nhất tại Việt Nam như Shopee và TikTok Shop – nơi người tiêu dùng trẻ thường xuyên tìm kiếm sản phẩm.

Shopee trở thành "sân chơi" chính của Queenam với những chiến dịch khuyến mãi hấp dẫn như flash sale, “mua 1 tặng 1”, và các mã giảm giá độc quyền. Trên TikTok Shop, thương hiệu tạo nên những buổi livestream giới thiệu sản phẩm trực tiếp, kết hợp với các KOLs và KOCs để tăng tương tác và lan tỏa hình ảnh. Những chiến lược này không chỉ giúp Queenam nhanh chóng thu hút sự chú ý mà còn tạo cảm giác gần gũi, thân thiện với người tiêu dùng.

Hot tiktoker Tina Thảo Nhi review các vị của sô cô la Queenam. Ảnh: Queenam

Chỉ trong ba tháng đầu tiên, Queenam đã đạt hơn 1.300 đánh giá 5 sao trên Shopee – một minh chứng rõ nét cho sức hút của thương hiệu trên các nền tảng thương mại điện tử.

Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng trực tuyến

Queenam không chỉ bán sản phẩm mà còn xây dựng trải nghiệm mua sắm trực tuyến mượt mà và hấp dẫn. Thương hiệu chú trọng đến việc tối ưu hóa các khâu như giao diện gian hàng, thông tin sản phẩm rõ ràng, chính sách giao hàng nhanh chóng, và dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm.

Một điểm mạnh của Queenam là khả năng phản hồi nhanh chóng. Với tỷ lệ phản hồi đạt 94%, khách hàng luôn cảm thấy được lắng nghe và hỗ trợ kịp thời khi gặp vấn đề. Điều này không chỉ giúp tăng độ tin cậy mà còn tạo ra sự gắn kết lâu dài với khách hàng.

Ngoài ra, Queenam thường xuyên tổ chức các sự kiện trực tuyến như livestream bán hàng, nơi khách hàng có thể tương tác trực tiếp với thương hiệu. Đây không chỉ là cơ hội để tăng doanh số mà còn là dịp để Queenam giới thiệu câu chuyện thương hiệu, quy trình sản xuất và các giá trị đặc biệt trong sản phẩm của mình.

Tận dụng nội dung sáng tạo để tăng độ phủ sóng

Queenam không chỉ tập trung vào bán hàng mà còn đầu tư vào nội dung truyền thông sáng tạo để tiếp cận khách hàng một cách tự nhiên và hiệu quả. Thương hiệu hợp tác với các KOLs, KOCs có sức ảnh hưởng lớn trên TikTok và Instagram để tạo nên những video giới thiệu sản phẩm chân thực, gần gũi nhưng đầy cảm hứng.

Ngoài ra, Queenam khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ thông qua các bài đăng hoặc video do chính họ tạo ra (UGC). Những nội dung này không chỉ lan tỏa hình ảnh thương hiệu mà còn tăng cường sự tin cậy từ người tiêu dùng – yếu tố quan trọng trong bối cảnh mua sắm trực tuyến.

Thương hiệu cũng không ngừng đổi mới cách thức quảng bá, từ việc sử dụng hiệu ứng video bắt mắt đến kể những câu chuyện về sản phẩm để chạm đến cảm xúc khách hàng. Đây chính là cách Queenam biến thương mại điện tử thành không gian để xây dựng hình ảnh và lan tỏa giá trị thương hiệu, không chỉ đơn thuần là nơi bán hàng.

Chiến lược thương mại điện tử của Queenam không chỉ dừng lại ở việc đưa sản phẩm lên các nền tảng mà còn tập trung tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và sử dụng nội dung sáng tạo để tạo ra sức hút. Bằng cách khai thác hiệu quả Shopee, TikTok Shop và tận dụng các xu hướng truyền thông hiện đại, Queenam đã tạo nên công thức thành công mới trong thị trường sô cô la Việt.

Với sự đầu tư bài bản và tầm nhìn chiến lược, Queenam hứa hẹn sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ, không chỉ dẫn đầu trong thị trường nội địa mà còn đặt nền móng vững chắc để vươn ra quốc tế, mang theo niềm tự hào của một thương hiệu sô cô la Việt Nam.

CTV Thanh Huyền/VOV.VN