Chi cục Thuế khu vực Bắc Khánh Hòa: Nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế

Thời gian qua, Chi cục Thuế khu vực Bắc Khánh Hòa đã đẩy mạnh cải cách hành chính (CCHC), tạo điều kiện thuận lợi cho người nộp thuế (NNT) thực hiện nghĩa vụ đối với ngân sách nhà nước, nhằm nâng cao sự hài lòng của NNT.

Cán bộ Chi cục Thuế khu vực Bắc Khánh Hòa trao đổi với hộ kinh doanh tại thị xã Ninh Hòa.

Tích cực hỗ trợ người nộp thuế

Theo bà Nguyễn Thị Hoa - chủ hộ kinh doanh hàng tạp hóa, ở Tổ dân phố 8 (phường Ninh Hiệp, thị xã Ninh Hòa), thời gian qua, Chi cục Thuế khu vực Bắc Khánh Hòa đã đầu tư trang thiết bị phục vụ NNT đến liên hệ làm việc khá đầy đủ, thuận tiện. Đồng thời, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) trong giải quyết công việc và kịp thời giải đáp các vướng mắc giúp tiết kiệm đáng kể thời gian đi lại cho NNT. Hy vọng thời gian tới, Chi cục Thuế khu vực Bắc Khánh Hòa tiếp tục rà soát và đề xuất các phương án cắt giảm, đơn giản hóa thủ tục hành chính (TTHC) trong lĩnh vực thuế; trong đó tập trung nghiên cứu giảm thời gian nộp thuế, hồ sơ, giấy tờ và chi phí thực hiện TTHC liên quan trực tiếp tới người dân, doanh nghiệp...

Thời gian qua, Chi cục Thuế khu vực Bắc Khánh Hòa đã đẩy mạnh công tác CCHC, tạo điều kiện thuận lợi cho NNT thực hiện nghĩa vụ nộp thuế. 9 tháng năm 2024, đơn vị tiếp nhận và giải quyết 70.752 hồ sơ, trong đó 68.101 hồ sơ sớm hạn, chiếm tỷ lệ 96%. Ngoài ra, Chi cục Thuế khu vực Bắc Khánh Hòa tích cực ứng dụng CNTT, đẩy nhanh tiến độ triển khai, mở rộng thực hiện khai thuế qua mạng và nộp thuế điện tử, hoàn thuế điện tử, sử dụng hóa đơn điện tử… Đến nay, trên địa bàn đơn vị quản lý đã có 8.142 cá nhân đăng ký tài khoản giao dịch điện tử với cơ quan thuế, trong đó có 3.114 cá nhân đã đăng ký tài khoản eTax Mobile; 2.885 cá nhân đã thực hiện nộp thuế điện tử thông qua ứng dụng eTax Mobile.

Nhiều năm liền, Chi cục Thuế khu vực Bắc Khánh Hòa đạt loại tốt về công tác CCHC; trong đó năm 2023 có chỉ số CCHC đạt 92,38 điểm, xếp loại tốt và là đơn vị có chỉ số cao nhất trong 4 Chi cục Thuế trên địa bàn tỉnh. Để đạt được kết quả này, ngoài bám sát các kế hoạch CCHC của ngành, đơn vị thực hiện tốt công tác chỉ đạo, nâng cao trách nhiệm người đứng đầu, xác định rõ kết quả đối với từng nhiệm vụ cụ thể gắn với trách nhiệm của từng đơn vị, lãnh đạo đơn vị và công chức được giao nhiệm vụ. Hàng năm, các đội thuế đều rà soát, kiến nghị cắt giảm, đơn giản hóa các TTHC để tạo thuận lợi cho NNT. Đồng thời, duy trì việc niêm yết công khai 150 TTHC tại trụ sở chi cục, Bộ phận “Một cửa” tại các địa phương và điểm thu thuế xã, phường, thị trấn; nâng cao mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của cơ quan Thuế. Đơn vị lấy hiệu quả CCHC là một tiêu chí quan trọng để đánh giá, xếp loại thi đua quý, năm và là cơ sở để đánh giá, xếp loại chất lượng công chức, đảng viên hàng năm, nhất là đối với công chức lãnh đạo.

Tiếp tục rà soát, kiến nghị đơn giản hóa thủ tục hành chính

Cán bộ Chi cục Thuế khu vực Bắc Khánh Hòa hỗ trợ hộ kinh doanh tra cứu thông tin.

Bên cạnh kết quả đạt được, Chi cục Thuế khu vực Bắc Khánh Hòa còn gặp một số hạn chế trong thực hiện CCHC do chính sách thuế mới hoặc sửa đổi, bổ sung có hiệu lực ngay khi ban hành gây khó khăn cho cả cơ quan thuế và NNT trong việc cập nhật, thực hiện; các phần mềm ứng dụng hỗ trợ khai thuế điện tử chưa được hoàn thiện. Bà Nguyễn Thị Kim Thoa (thôn Phong Ấp, xã Ninh Bình, Ninh Hòa) - kinh doanh hàng tạp hóa cho biết, hiện nay, ứng dụng hóa đơn điện tử do Tổng cục Thuế cung cấp vẫn chưa tích hợp được chức năng lập hóa đơn thay thế và điều chỉnh khi hộ kinh doanh phát sinh xử lý hóa đơn sai sót, gây khó khăn cho NNT. Ngoài ra, Chính phủ đã ban hành Nghị định số 72/2024 quy định chính sách giảm thuế giá trị gia tăng theo Nghị quyết 142/2024/QH15 của Quốc hội, hộ kinh doanh của bà có phát sinh các mặt hàng thuộc nhóm đối tượng giảm thuế nhưng khi khai thuế thì hệ thống cơ quan thuế chưa đáp ứng được phụ lục giảm thuế…

Theo ông Huỳnh Tấn Linh - Phó Chi cục trưởng Chi cục Thuế khu vực Bắc Khánh Hòa, để nâng cao hiệu quả cải cách TTHC thuế, hỗ trợ NNT, thời gian tới, đơn vị tiếp tục đẩy mạnh CCHC, ứng dụng CNTT để phục vụ tốt công tác quản lý thuế; rà soát, kiểm tra, cắt giảm các TTHC về thuế không cần thiết. Đồng thời, tăng cường triển khai tuyên truyền, hướng dẫn, hỗ trợ NNT thực hiện hiệu quả Đề án 06 về phát triển ứng dụng dữ liệu về dân cư, định danh và xác thực điện tử phục vụ chuyển đổi số quốc gia giai đoạn 2022 - 2025, tầm nhìn đến năm 2030; quán triệt công chức tham mưu giải quyết TTHC kịp thời, đáp ứng nhu cầu của NNT, không có trường hợp chậm trễ hoặc kéo dài quá thời hạn quy định; cải thiện và nâng cao sự hài lòng của NNT khi đến giao dịch giải quyết TTHC thuế tại trụ sở Chi cục Thuế khu vực Bắc Khánh Hòa và Bộ phận “Một cửa” tại huyện Vạn Ninh...

C.VÂN