Chấn chỉnh nhà xe, đình chỉ nhân viên xô xát với hành khách nước ngoài

Liên quan đến sự việc một nhân viên nhà xe H.L, có trụ sở tại Tp.Đồng Hới, tỉnh Quảng Bình, có hành vi xô xát với du khách nước ngoài, cơ quan chức năng đã đề nghị nhà xe chấn chỉnh lại cung cách phục vụ; về phía nhân viên cũng đã bị đình chỉ công việc để nhà xe đưa ra phương án xử lý phù hợp.

Trước đó, mạng xã hội Facebook lan truyền đoạn clip ghi lại cảnh 1 nhân viên xe khách ẩu đả với 1 người khách nước ngoài. Theo nội dung clip, nhân viên nhà xe H.L. xô xát với khách nước ngoài, sau đó, 2 người vật nhau ngã xuống vỉa hè. Tiếp đó, một du khách người nước ngoài khác tiến đến can ngăn, kéo người phụ xe khách đi ra chỗ khác. Clip được ghi tại khu vực vỉa hè trên Quốc lộ 1A đi qua Tp.Đông Hà, tỉnh Quảng Trị.

Hình ảnh nhân viên nhà xe ẩu đả với khách nước ngoài lan truyền trên mạng xã hội.

Mặc dù đoạn clip chỉ ghi lại một phần sự việc, chưa rõ nguyên nhân ban đầu, nhưng hình ảnh nhân viên nhà xe xô xát với du khách đã gây phản ứng trái chiều trong dư luận.

Theo quản lý nhà xe H.L, sự việc xảy ra trên chuyến xe đi từ thị trấn Phong Nha đến Đà Nẵng ngày 6/3. Khoảng 14h30, khi xe đang dừng đèn đỏ tại TP.Đông Hà, thì du khách người nước ngoài yêu cầu được xuống đi vệ sinh. Nhân viên nhà xe ra dấu hiệu bằng tay và giải thích không thể dừng đi vệ sinh vị trí đèn đỏ trung tâm thành phố và ra hiệu khoảng 5 phút nữa sẽ đến trạm dừng đỗ.

Tuy nhiên, du khách người nước ngoài này cứ im lặng đứng chắn trước cửa lên xuống xe không cho nhân viên đóng cửa. Sau đó, giữa du khách này và nhân viên nhà xe đã xảy ra xô xát như clip lan truyền trên mạng xã hội.

Ngày 8/3, đại diện nhà xe H.L cho biết, sự việc xảy ra là điều không mong muốn giữa các bên. Sau khi xảy ra xô xát, du khách và nhân viên nhà xe đã tự thỏa thuận giải quyết, hành khách vẫn tiếp tục hành trình đến TP.Đà Nẵng. Tuy nhiên, nhân viên có liên quan đã bị đình chỉ công việc để nhà xe đưa ra phương án xử lý phù hợp.

Trung tâm Dịch vụ và Quản lý bến xe khách Quảng Bình đã chấn chỉnh cung cách phục vụ của nhà xe.

Liên quan đến vụ việc, ông Nguyễn Trường Sinh - phụ trách Trung tâm Dịch vụ và Quản lý bến xe khách Quảng Bình - cho biết, trung tâm đã làm việc với nhà xe để chấn chỉnh cung cách phục vụ, đồng thời quán triệt các nhà xe khác trên địa bàn nhằm nâng cao ý thức ứng xử với hành khách, đặc biệt là du khách nước ngoài.

"Không chỉ riêng nhà xe H.L, chúng tôi đã yêu cầu tất cả các nhà xe đơn vị phụ trách quán triệt nhân viên về cách tiếp đón khách. Điều này không chỉ bảo vệ uy tín nhà xe mà còn góp phần giữ gìn hình ảnh du lịch và dịch vụ của Quảng Bình", ông Sinh nói.

Ngô Thị Huyền