CEO Home Credit Việt Nam Pham Ngoc Khang: Thị trường tài chính tiêu dùng đang được định hình lại

Kết thúc năm 2024, Home Credit Việt Nam ghi khá nhiều dấu ấn với sự tăng trưởng vượt trội so với năm 2023, đứng trong Top 100 doanh nghiệp bền vững của Việt Nam. Trước thềm năm mới Ất Tỵ 2025, CEO Home Credit Việt Nam, ông Pham Ngoc Khang - người sinh ra và lớn lên tại Pháp, nhưng trong mình mang dòng máu Việt - đã có cuộc trò chuyện với Báo Đầu tư để chia sẻ về hành trình phát triển của Home Credit Việt Nam cũng như những kế hoạch trong tương lai.

Ông Pham Ngoc Khang

Được trở về quê hương làm việc, ông cảm nhận thế nào về đất nước Việt Nam cũng như sự đổi mới, phát triển của nền kinh tế Việt Nam hiện nay, sau 50 năm giải phóng hoàn toàn miền Nam, thống nhất đất nước?

Là một người Pháp gốc Việt, tôi luôn mang trong mình tình yêu quê hương sâu sắc. Với tôi, việc được trở về Việt Nam làm việc, góp phần vào sự phát triển của đất nước là một niềm vinh dự vô cùng lớn lao. Khi trở lại, tôi thực sự ngạc nhiên trước sự thay đổi của đất nước. Việt Nam đã trở nên hiện đại, năng động hơn rất nhiều so với những gì tôi từng biết.

Nền kinh tế Việt Nam đang chứng kiến sự tăng trưởng mạnh mẽ, đặc biệt là trong các lĩnh vực như công nghệ thông tin, sản xuất và dịch vụ. Tôi rất ấn tượng với sự năng động và sáng tạo của người Việt, đặc biệt là thế hệ trẻ. Họ không chỉ có kiến thức chuyên môn, mà còn rất nhanh nhạy trong việc nắm bắt các xu hướng mới.

Trở lại với công việc và câu chuyện về hành trình phát triển của Home Credit Việt Nam. Trong 16 năm qua, Home Credit Việt Nam đã phục vụ hơn 16 triệu khách hàng trên toàn quốc. Để làm tốt điều này, chắc hẳn, doanh nghiệp rất chú trọng ứng dụng công nghệ vào quản lý, điều hành. Ông có thể chia sẻ thêm về chiến lược phát triển của doanh nghiệp gắn với việc ứng dụng công nghệ?

Việt Nam đang hướng tới nền kinh tế số và Home Credit tự hào là một trong những doanh nghiệp đi đầu trong việc thúc đẩy quá trình chuyển đổi số trong lĩnh vực tài chính. Với sứ mệnh mang đến những giải pháp tài chính toàn diện và dễ tiếp cận, chúng tôi đã và đang không ngừng đổi mới, ứng dụng công nghệ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

Đó là việc mở rộng tiếp cận tài chính toàn diện. Cụ thể, Home Credit đã và đang mở rộng phạm vi tiếp cận tài chính, đặc biệt là với những nhóm khách hàng chưa có điều kiện sử dụng sản phẩm tài chính, như người dân ở vùng sâu, vùng xa, người lao động tự do và những người mới tham gia thị trường lao động. Bằng cách tận dụng công nghệ số, chúng tôi cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tài chính một cách nhanh chóng, tiện lợi và dễ tiếp cận hơn.

Home Credit đầu tư vào nền tảng số, bởi nhận thức được xu hướng sử dụng dịch vụ số ngày càng tăng. Chúng tôi đẩy nhanh quá trình chuyển đổi số, nâng cấp ứng dụng di động Home App để cung cấp trải nghiệm số liền mạch, toàn diện hơn, bao gồm đăng ký tài khoản số, phê duyệt khoản vay tức thì và dịch vụ khách hàng nâng cao thông qua chatbot trí tuệ nhân tạo (AI), đảm bảo hỗ trợ 24/7.

Đồng thời, chúng tôi tích hợp công nghệ mới để nâng cao hiệu quả hoạt động và trải nghiệm khách hàng. Home Credit đã đầu tư vào các công nghệ mới như AI, dữ liệu lớn và thanh toán điện tử. Nhờ đó, chúng tôi có thể đánh giá tín dụng chính xác hơn, đưa ra quyết định cho vay nhanh chóng và cá nhân hóa, đồng thời giảm thiểu rủi ro tín dụng.

Một nội dung quan trọng khác mà chúng tôi đang tập trung phát triển là hợp tác hệ sinh thái tài chính số. Home Credit đã và đang tích cực hợp tác với các đối tác như công ty công nghệ, nhà cung cấp dịch vụ, sàn thương mại điện tử để tạo ra một hệ sinh thái tài chính số hoàn chỉnh, cung cấp cho khách hàng các trải nghiệm liền mạch và nhanh chóng.

Home Credit luôn xác định, an toàn bảo mật là quan trọng nhất, bởi chúng tôi hiểu rằng, bảo mật thông tin là mối quan tâm hàng đầu của khách hàng. Chính vì vậy, Home Credit đã đầu tư mạnh vào hệ thống an ninh mạng (áp dụng các biện pháp an ninh mạng tiên tiến, bao gồm mã hóa và xác thực đa yếu tố, để bảo vệ dữ liệu và giao dịch của khách hàng). Chúng tôi đảm bảo tuân thủ các quy định về bảo mật dữ liệu trong nước, quốc tế và đảm bảo rằng, nhân viên của Home Credit nhận thức rõ tầm quan trọng của vấn đề này để xây dựng lòng tin của khách hàng cũng như bảo vệ các thông tin nhạy cảm.

Ông đánh giá thế nào về tương lai của thị trường tài chính tiêu dùng Việt Nam?

Tôi cho rằng, thị trường tài chính tiêu dùng Việt Nam đang bước vào một giai đoạn mới. Sự phát triển của công nghệ, sự thay đổi hành vi tiêu dùng và các chính sách mới đang định hình ngành này trong những năm tới.

Cụ thể, thị trường sẽ mang tính cá nhân hóa cao hơn, bởi ngày nay, khách hàng thường có nhu cầu “thiết kế” riêng sản phẩm và dịch vụ tài chính đáp ứng đúng nhu cầu cụ thể của mình. Họ muốn trải nghiệm dịch vụ một cách liền mạch, không bị gián đoạn giữa các kênh online và offline. Đáp ứng những yêu cầu này, chúng tôi không ngừng ứng dụng công nghệ mới để khách hàng có thể sử dụng các dịch vụ của Home Credit dễ dàng và an toàn, dù ở bất kỳ đâu, bất cứ khi nào.

Bên cạnh đó, việc thay đổi và định hình nhận thức của khách hàng, đặc biệt là thế hệ Z, về các sản phẩm tài chính tiêu dùng là vô cùng quan trọng. Chúng tôi sẽ tiếp tục hợp tác với các đối tác để tổ chức các hoạt động giáo dục tài chính, giúp khách hàng và công chúng hiểu rõ hơn về sản phẩm, dịch vụ của Home Credit.

Đơn cử, chuỗi hội thảo tài chính “Thảnh thơi tài chính thế hệ Z - Từ sống sót đến sống đầy” được tổ chức thời gian qua đã thu hút hơn 1.000 sinh viên tham dự trực tiếp và 3.500 sinh viên tham dự qua kênh trực tuyến. Chuỗi sự kiện này do Hội Sinh viên Việt Nam TP.HCM phối hợp Ban Cán sự Đoàn Đại học Quốc gia TP.HCM tổ chức, Home Credit là đơn vị đồng hành.

Theo tôi, một trong những xu hướng nổi bật hiện nay là các công ty tài chính sẽ hợp tác chặt chẽ và kết nối khách hàng với các đối tác, cung cấp giải pháp thông qua một hệ sinh thái mở rộng, tích hợp các công ty công nghệ, nhà cung cấp dịch vụ, nhà bán lẻ ngoại tuyến và nền tảng thương mại điện tử, để tạo ra các giải pháp tài chính toàn diện cho khách hàng.

Tất cả những điều này đều nhằm hướng tới sự phát triển bền vững. Bởi ngoài lợi nhuận, các công ty tài chính sẽ tiếp tục thúc đẩy bao trùm tài chính hơn, nhấn mạnh tài chính có trách nhiệm thông qua giáo dục, bảo vệ khách hàng và hỗ trợ cộng đồng. Đối với ngành tài chính tiêu dùng, đây là cam kết với cộng đồng, khách hàng và nhân viên trong việc xây dựng một hệ sinh thái bền vững và mang lại lợi ích lâu dài.

Theo ông, trong thời gian tới, thị trường tài chính tiêu dùng Việt Nam sẽ đối diện với những thách thức nào. Giải pháp ứng phó của Home Credit Việt Nam ra sao?

Để thích ứng với nền kinh tế số, Home Credit sẽ tiếp tục tập trung vào việc chuyển đổi số, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng cường mở rộng hợp tác với các đối tác.

Trong quá trình chuyển đổi số, Home Credit cũng sẽ phải đối mặt với những thách thức đáng kể, trong đó, an ninh mạng luôn là mối quan tâm hàng đầu. Chúng tôi không ngừng nâng cao hệ thống bảo mật để bảo vệ thông tin khách hàng khỏi các cuộc tấn công mạng.

Đồng thời, Home Credit luôn mong muốn nâng cao trải nghiệm khách hàng ở mọi khía cạnh. Điều này chỉ có thể đạt được bằng cách đầu tư vào việc xây dựng năng lực, lấy khách hàng làm trung tâm, thu hút nhân sự tài năng, đào tạo nhân viên, nâng cấp hệ thống chăm sóc khách hàng và chủ động tích hợp các công nghệ mới để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

Kế hoạch phát triển trong năm 2025 của Home Credit Việt Nam ở thị trường Việt Nam đặt trọng tâm vào những nội dung gì, thưa ông?

Năm 2025 và những năm tiếp theo, Home Credit Việt Nam luôn giữ vững cam kết lấy khách hàng làm trọng tâm trong chiến lược thúc đẩy tài chính số toàn diện, hướng đến sự phát triển bền vững, tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ, đổi mới sản phẩm, dịch vụ để mang đến những giải pháp tài chính toàn diện và tiện ích cho khách hàng.

Ngoài những thành tựu về tăng trưởng và phát triển doanh nghiệp, thời gian qua, Home Credit Việt Nam đã thể hiện tốt trách nhiệm với xã hội thông qua việc thực hiện nhiều chương trình từ thiện, hỗ trợ những cá nhân, gia đình có hoàn cảnh khó khăn. Ông có thể chia sẻ thêm về kế hoạch thực hiện các chương trình thiện nguyện trong thời gian tới của doanh nghiệp?

Song song với phát triển kinh doanh, Home Credit luôn xác định “xây dựng cộng đồng bền vững” là một trong những trọng tâm cốt lõi trong chiến lược phát triển bền vững của Công ty. Trong năm 2025, chúng tôi sẽ tiếp tục mở rộng quy mô và nâng cao hiệu quả của các chương trình liên quan đến cải thiện điều kiện giáo dục, nâng cao kiến thức cho trẻ em nói riêng và người dân nói chung, giúp đỡ phụ nữ và các nhóm yếu thế có điều kiện hòa nhập toàn diện với sự phát triển của xã hội, như chưng trình Home Love.

Tiếp nối thành công của các năm trước, năm nay, bên cạnh việc tiếp tục xây dựng trường học tại các vùng sâu, vùng xa, chúng tôi sẽ triển khai nhiều sáng kiến mới để khuyến khích khách hàng, đối tác và nhân viên cùng chung tay đóng góp, tạo cơ hội học tập tốt hơn cho các em nhỏ.

Đơn cử, chương trình Home for Life sẽ tập trung nâng cao kiến thức tài chính cho phụ nữ thông qua việc phát hành rộng rãi cẩm nang tài chính và tổ chức các buổi tập huấn. Đồng thời, chúng tôi sẽ mở rộng quy mô hỗ trợ vốn 0% lãi suất, ưu tiên các mô hình kinh doanh tạo việc làm cho cộng đồng phụ nữ địa phương và các mô hình sản xuất, kinh doanh thân thiện với môi trường.

Home Smart cũng là một trong những chương trình tiêu biểu. Chúng tôi sẽ tổ chức nhiều hoạt động giáo dục tài chính đa dạng, hướng đến sinh viên và người dân, nhằm trang bị cho họ những kiến thức cần thiết để quản lý tài chính cá nhân hiệu quả.

Gia Huy