Câu chuyện tinh gọn tại công ty bảo hiểm

Thực tế, không phải đến hiện tại mới tính đến phương án tinh gọn bộ máy, mà chính sự phát triển của công nghệ số và kết quả kinh doanh không mấy khởi sắc trong giai đoạn khó khăn vừa qua đã khiến các doanh nghiệp bảo hiểm phải chủ động thu gọn các vị trí sale, back office… Đáng chú ý, có doanh nghiệp mạnh tay cắt bỏ tới gần 500 nhân sự trên toàn hệ thống.

Ở khối phi nhân thọ, từ vài năm trước, một số doanh nghiệp bảo hiểm đã chủ động tinh giản, đóng cửa các chi nhánh bảo hiểm (công ty thành viên) hoạt động không hiệu quả và cơ cấu lại các phòng, ban để bớt cồng kềnh.

Với khối nhân thọ, ghi nhận tại các công ty bảo hiểm nhân thọ như AIA, FWD, Prudential, Dai-ichi, Manulife…, do đây đều là doanh nghiệp có hoạt động chuyển đổi số mạnh mẽ nên từ những năm trước đã hoạt động theo hướng gọn nhẹ. Do khách hàng có thể tự quản lý hợp đồng bảo hiểm online, nộp hồ sơ yêu cầu quản lý bảo hiểm trên ứng dụng của doanh nghiệp hoặc qua mạng xã hội..., nên những doanh nghiệp này có thể thu nhỏ hoặc giảm số lượng nhân viên chăm sóc khách hàng cho các nghiệp vụ đơn giản.

Tuy vậy, theo diễn giả Nguyễn Thanh An - giảng viên cao cấp trong ngành bảo hiểm nhân thọ, tác giả nhiều cuốn sách nổi tiếng về bảo hiểm tại Việt Nam, vẫn cần tinh gọn hơn nữa hệ thống quản lý trong các công ty bảo hiểm nhân thọ nước ngoài để giảm chi phí từ nguồn doanh thu phí, mà thực chất là tiền của khách hàng nộp vào công ty bảo hiểm.

“Ở những năm đầu, khi khách hàng đóng 10 đồng mà chi tới 8 đồng thì chỉ còn 2 đồng để tích lũy cho khách hàng, nếu là 5 đồng sẽ tốt hơn, bởi khi đó số tiền tích lũy, đầu tư cho khách hàng sẽ nhiều hơn và quyền lợi bảo hiểm của khách hàng sẽ cao hơn’, ông An nêu ví dụ và cho rằng, những công nghệ số hiện đại như trí tuệ nhân tạo (AI) có thể thay thế con người ở một số khâu, bộ phận, phòng ban nhất định, nên các doanh nghiệp bảo hiểm có thể giảm đầu mối ban giám đốc cũng như nhân sự trong từng phòng ban (phòng nhân sự, tài chính - kế toán, marketing, thẩm định, chăm sóc khách hàng…), giảm nhân sự, nhân viên kinh doanh phụ trách các vùng/miền/khu vực..., thậm chí có thể bỏ hẳn vị trí phụ trách kinh doanh cấp huyện, tương tự như bộ máy hành chính nhà nước đang lên kế hoạch dần bỏ cấp huyện hiện tại và khi đó, nhân viên phụ trách kinh doanh của từng văn phòng sẽ báo cáo trực tiếp cho phụ trách cấp tỉnh/thành phố, mà không phải qua nhiều cấp bậc như trước.

“Hiện tại, các cấp quản lý hệ thống tại một số công ty bảo hiểm nhân thọ ở Việt Nam được chia thành rất nhiều tầng nấc, theo thứ tự là tư vấn viên, trưởng nhóm, trưởng nhóm cấp cao, trưởng phòng, trưởng phòng cấp cao, trưởng chi nhánh, trưởng nhánh, giám đốc khu vực, giám đốc khu vực cấp cao, quyền giám đốc vùng, giám đốc vùng, giám đốc vùng cấp cao, giám đốc toàn quốc... và các cấp trên nữa. Trong khi ở các thị trường phát triển, mô hình nhân sự không nhiều cấp bậc như vậy. Để bớt cồng kềnh, theo tôi, chỉ cần 3-5 cấp là đủ, bao gồm tư vấn viên, trưởng phòng, giám đốc khu văn phòng, giám đốc vùng và giám đốc toàn quốc”, ông An cho hay.

Quan điểm trên cũng nhận được đồng tình của nhiều đại lý bảo hiểm nhân thọ, bởi thực tế là khách hàng hiện đang chịu nhiều loại phí và điều này ảnh hưởng đến quyền lợi của khách hàng cũng như thu nhập của chính đại lý.

“Cùng một đồng doanh số mang về, nếu trả công cho 10 người thì mỗi người sẽ được rất ít, nhưng chỉ trả cho 3 người thì sẽ nhiều hơn hẳn. Đó là chưa nói đến có không ít người ở những cấp trung gian hầu như chẳng làm gì đáng kể mà vẫn hưởng thù lao quản lý. Thực tế, bộ máy hành chính các cấp đang được tinh giảm để hoạt động hiệu quả thì ngành bảo hiểm cũng cần học theo, giảm bớt các cấp trung gian để tiết kiệm chi phí cho khách hàng, gia tăng thu nhập cho các cấp còn lại”, đại lý bảo hiểm nhân thọ Nguyễn Thu Quỳnh bày tỏ.

Lãnh đạo cấp cao một công ty bảo hiểm nhân thọ cũng thừa nhận, bộ máy nhân sự của công ty ông hiện vẫn khá cồng kềnh, cho dù liên tục thực hiện tinh gọn những năm qua. Bởi vậy, trong thời gian tới, công ty sẽ tập trung tinh giảm các cấp quản lý trung gian và những nhân sự mà máy móc có thể thay thế.

“Cho dù không muốn, nhưng vì quyền lợi khách hàng thì công ty vẫn phải quyết tâm làm”, vị này nhấn mạnh.

Kim Lan