Cán bộ '5 biết' vì dân

Người dân thực hiện thủ tục hành chính tại bộ phận "một cửa" UBND xã Hòa Lạc, huyện Hữu Lũng

Theo bà Trương Thị Khung, Phó Trưởng ban Tuyên giáo và Dân vận Huyện ủy, mô hình CQTT cấp cơ sở trên địa bàn huyện Hữu Lũng được thực hiện theo các hướng dẫn của Đề án số 01 ngày 24/4/2019 của Ban Dân vận Tỉnh ủy và UBND tỉnh về xây dựng mô hình điểm CQTT cấp cơ sở. Từ mô hình điểm tại xã Yên Thịnh năm 2019, đến năm 2022, mô hình được nhân rộng ra 24/24 xã, thị trấn. Qua từng năm, việc thực hiện mô hình đã thành nền nếp, đến nay tạo ra bước chuyển rõ nét trong phục vụ người dân ở cơ sở.

Đầu tháng 12/2024, anh Nguyễn Văn Khương và chị Nguyễn Việt Mỹ (trú tại xã Minh Hòa) đến trụ sở UBND xã Minh Hòa để đăng ký kết hôn. Chị Mỹ chia sẻ: Chúng tôi đã được lãnh đạo xã trao giấy chứng nhận kết hôn và chúc mừng hạnh phúc, việc này thực hiện rất thân thiện, cởi mở... Đây là dấu ấn đáng nhớ, kỷ niệm đẹp trong cuộc đời.

Tại xã Minh Hòa, từ năm 2024 đến nay, xã đã tổ chức trao gần 20 giấy chứng nhận kết hôn cho các cặp đôi. Cùng với Minh Hòa, các xã, thị trấn trên địa bàn huyện đã trao hơn 300 giấy chứng nhận kết hôn, thể hiện sự quan tâm, chia sẻ, gần gũi với người dân trong quá trình đăng ký hộ tịch.

Đội ngũ cán bộ, công chức cấp xã khi tiếp xúc với người dân luôn niềm nở, chu đáo theo quy tắc “5 biết” (biết nghe dân nói, biết nói dân hiểu, biết làm dân tin, biết xin lỗi, biết cảm ơn) và “3 thể hiện” (tôn trọng, văn minh, gần gũi).

Không chỉ vậy, chính quyền các cấp thực hiện nội dung công khai các thủ tục hành chính đảm bảo theo quy định hiện hành. Nhằm tạo điều kiện thuận lợi để người dân đến giải quyết thủ tục hành chính, các xã, thị trấn đã chủ động nguồn kinh phí để trang bị cơ sở vật chất. Theo đó, 100% đơn vị đã bố trí ghế ngồi chờ, 9/24 đơn vị bố trí camera theo dõi toàn bộ khu vực làm việc của bộ phận một cửa, 10/24 đơn vị bố trí máy điều hòa cho các phòng làm việc...

Cùng đó, đội ngũ cán bộ, công chức cấp xã khi tiếp xúc với người dân luôn niềm nở, chu đáo theo quy tắc “5 biết” (biết nghe dân nói, biết nói dân hiểu, biết làm dân tin, biết xin lỗi, biết cảm ơn) và “3 thể hiện” (tôn trọng, văn minh, gần gũi).

Bà Vũ Hoàng Thúy, Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND xã Đồng Tân chia sẻ: Đảng ủy luôn quán triệt đến đội ngũ cán bộ, công chức luôn nâng cao ý thức trách nhiệm trong thực thi công vụ, hằng ngày đến trụ sở trước giờ làm việc với trang phục gọn gàng, lịch sự, đeo thẻ làm việc; luôn có thái độ, cử chỉ, tác phong chuẩn mực trong phục vụ Nhân dân. Từ năm 2024 đến nay, tỷ lệ hài lòng của người dân khi đến giải quyết thủ tục hành chính đạt trên 98%.

Để nâng cao hiệu quả hoạt động, các xã, thị trấn bố trí hòm thư góp ý để cá nhân, tổ chức kịp thời phản ánh, từ đó cấp ủy, chính quyền tiếp nhận những ý kiến đóng góp chính đáng của Nhân dân để tiếp tục duy trì, điều chỉnh kịp thời, phù hợp. Theo thống kê, từ năm 2024 đến nay, tỷ lệ người dân hài lòng khi đến giải quyết thủ tục hành chính tại các xã, thị trấn đạt trên 94%.

Trong thực hiện mô hình CQTT, cấp ủy, chính quyền cấp xã đã xây dựng, củng cố mối quan hệ gần gũi với người dân bằng việc lắng nghe, kịp thời giải quyết kiến nghị chính đáng. Đáng chú ý là việc duy trì đối thoại giữa người đứng đầu cấp ủy, chính quyền với người dân đã đi vào nền nếp, chiều sâu…

Ông Nguyễn Khắc Phương, Phó Trưởng Ban Tuyên giáo và Dân vận Tỉnh ủy đánh giá: Thời gian qua, việc triển khai mô hình CQTT trên địa bàn huyện Hữu Lũng được thực hiện nghiêm túc, hiệu quả. Qua đây, từng bước đổi mới mạnh mẽ tác phong, lề lối làm việc của chính quyền cơ sở, chuyển từ “mệnh lệnh hành chính” sang phục vụ, hướng dẫn, vận động, thuyết phục, xây dựng phong cách gần dân, trọng dân, góp phần nâng cao hiệu quả công tác dân vận trên địa bàn.

Trên cơ sở kết quả đạt được, thời gian tới, cấp ủy, chính quyền các xã, thị trấn tiếp tục chỉ đạo thực hiện việc tạo điều kiện thuận lợi cho người dân trong giải quyết thủ tục hành chính; nhân rộng, lan tỏa những cách làm hay, sáng tạo trong thực hiện mô hình CQTT... hướng tới mục tiêu nâng cao hơn nữa hiệu lực, hiệu quả quản lý Nhà nước, phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn.

MAI CHI