Cải cách hành chính ở Ứng Hòa: Lấy người dân là trung tâm

Nhiều cách làm hay

Huyện Ứng Hòa đã thực hiện nhiều sáng kiến nhằm cải tiến quy trình hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ, giảm thiểu khó khăn cho người dân. Một trong các sáng kiến đáng chú ý là cuộc thi trực tuyến "Tuyên truyền sắp xếp đơn vị hành chính cấp xã" do Phòng Nội vụ huyện tổ chức. Cuộc thi góp phần nâng cao nhận thức trong cán bộ, người dân về sắp xếp lại các đơn vị hành chính, tạo động lực cho cộng đồng tích cực tham gia vào quá trình cải cách.

Lãnh đạo huyện Ứng Hòa kiểm tra bộ phận một cửa xã Hòa Nam. Ảnh: Huy Nguyện

Tại nhiều xã, các mô hình mới mang lại hiệu quả rõ rệt. Theo Công chức văn phòng - thống kê xã Hồng Quang Nguyễn Thị Hải Yến, mô hình "Tổ hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến lưu động", giúp người dân tiếp cận, sử dụng dịch vụ hành chính công qua internet một cách dễ dàng. Còn theo Công chức tư pháp - hộ tịch xã Minh Đức Lê Thị Thu Hiền, triển khai mô hình "Chính quyền thân thiện - Công dân thông thái", giúp xây dựng môi trường làm việc thân thiện, dễ tiếp cận.

Trong khi đó, xã Viên Nội có sáng kiến "Ngày thứ tư lắng nghe nhân dân nói" của Công chức văn phòng - thống kê Đỗ Thị Ngọc Thúy, tạo cơ hội cho người dân trực tiếp phản ánh ý kiến, đóng góp xây dựng chính quyền.

Đặc biệt, mô hình "Chính quyền thân thiện, vì nhân dân phục vụ" tại xã Kim Đường được chú trọng triển khai, giúp cải thiện công tác tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính. Chủ tịch UBND xã Kim Đường Hoàng Văn Thìn thông tin, đội ngũ cán bộ xã được đào tạo về kỹ năng giao tiếp, sẵn sàng giải thích, hỗ trợ người dân tận tình. Do vậy, người dân cảm thấy thoải mái, tin tưởng khi đến làm việc với chính quyền.

Các mô hình sáng tạo này không chỉ cải thiện chất lượng công tác hành chính, mà còn tạo sự thay đổi mạnh mẽ trong cách thức làm việc của cán bộ, công chức, góp phần củng cố niềm tin của nhân dân vào chính quyền, xây dựng nền hành chính phục vụ nhân dân thực sự hiệu quả.

Tại các xã: Hòa Phú, Vạn Thái, Hòa Nam, Đồng Tân, Trung Tú, Tảo Dương Văn..., công tác cải cách hành chính cũng có tiến bộ rõ rệt. Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính được sắp xếp khoa học, niêm yết rõ ràng thủ tục, lệ phí, bảo đảm công khai, minh bạch. Hầu hết các xã đều ứng dụng công nghệ thông tin trong xử lý văn bản, điều hành công việc, nhất là qua phần mềm quản lý văn bản, chữ ký số, giúp tăng hiệu quả và giảm thời gian xử lý thủ tục hành chính.

Bộ phận "một cửa" xã Vạn Thái tiếp công dân. Ảnh: Sơn Tùng

Về công tác cải cách hành chính tại địa phương, Chủ tịch UBND xã Trung Tú Nguyễn Đình Trọng cho biết, thời gian qua, xã Trung Tú đã thực hiện đồng bộ các giải pháp nâng cao chất lượng cải cách hành chính. Bộ phận "một cửa" của xã được bố trí hợp lý, đội ngũ cán bộ được trang bị kiến thức chuyên môn, có tinh thần phục vụ cao.

Bà Nguyễn Thị Lan người dân xã Vạn Thái chia sẻ, Bộ phận “một cửa” của xã luôn chủ động tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả qua dịch vụ công trực tuyến, giúp người dân tiết kiệm thời gian di chuyển. Xã cũng đã triển khai thanh toán trực tuyến, số hóa hồ sơ thủ tục hành chính, tạo thuận lợi cho người dân.

Bên cạnh đó, các xã còn đầu tư nâng cấp trang thiết bị và cơ sở hạ tầng của Bộ phận "một cửa", niêm yết rõ ràng thủ tục, lệ phí công khai, minh bạch thông tin. Nhờ đó, tỉ lệ hồ sơ được xử lý đúng và trước hạn đạt mức cao. Cụ thể, trong 10 tháng của năm 2024, cấp huyện đã tiếp nhận 3.484 hồ sơ, giải quyết đạt 100% đúng và trước hạn; 60,6% hồ sơ được xử lý trực tuyến. Ở cấp xã, tỷ lệ xử lý hồ sơ đúng hạn cũng đạt gần 100%, trong đó 74,3% hồ sơ được thực hiện trực tuyến.

Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ

Theo Phó Chủ tịch UBND huyện Ngô Tiến Hoàng, huyện đã kiểm tra toàn diện công tác hành chính tại 44 cơ quan, đơn vị; 29 xã, thị trấn, qua đó ghi nhận nhiều kết quả tích cực và khắc phục kịp thời tồn tại.

Huyện cũng khuyến khích mỗi cơ quan, đơn vị đăng ký ít nhất một sáng kiến cải cách lần đầu áp dụng tại địa phương. Đến nay, huyện và các xã đã nhân rộng 33 mô hình, sáng kiến hiệu quả từ năm 2023; đăng ký thêm 22 sáng kiến mới trong năm 2024.

Xã Trung Tú (huyện Ứng Hòa) niêm yết công khai thủ tục hành chính để công dân dễ dàng tiếp cận và thực hiện. Ảnh: Huy Nguyện

Với những nỗ lực cải cách, Ứng Hòa đã hoàn thành 22/24 chỉ tiêu trọng tâm trong Kế hoạch cải cách hành chính năm 2024. Huyện đặt mục tiêu tiếp tục đổi mới, hoàn thiện quy trình hành chính, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ, cải thiện thái độ phục vụ của cán bộ, công chức và kỳ vọng xây dựng nền hành chính ngày càng minh bạch, hiệu quả, đáp ứng nhu cầu người dân.

Chủ tịch UBND huyện Ứng Hòa Nguyễn Tiến Thiết cho biết, huyện tiếp tục triển khai Kế hoạch cải cách hành chính 2021-2025 và kế hoạch các năm theo chỉ đạo của thành phố; tập trung nâng cao kỷ luật và hiệu quả công vụ; xác định chỉ số cải cách cho cấp xã và cấp phòng trong năm tới. Huyện cũng đẩy mạnh tuyên truyền cải cách hành chính qua nhiều hình thức, đặc biệt là qua kênh Zalo OA, nhằm cung cấp thông tin kịp thời tới người dân.

Bộ phận "một cửa" tại các xã, thị trấn trên địa bàn huyện Ứng Hòa đều bố trí cán bộ tâm huyết, có kinh nghiệm xử lý công việc và tiếp công dân. Ảnh: Huy Nguyện

Về cải cách thể chế, huyện tăng cường kiểm tra, rà soát văn bản, bảo đảm tính đồng bộ, hợp pháp. Đối với thủ tục hành chính, huyện cam kết công khai, đơn giản hóa thủ tục, bảo đảm 100% hồ sơ được giải quyết đúng hạn; khuyến khích người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Tập trung sắp xếp lại bộ máy hành chính theo quy định mới, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ thông qua đào tạo, kiểm tra định kỳ; áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO, số hóa hồ sơ tại Bộ phận “một cửa” để xây dựng dữ liệu chính xác, giảm bớt thủ tục cho người dân và doanh nghiệp...

Bạch Thanh