Cải cách hành chính, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm

Hiện nay, Phú Yên có hơn 85.300 lao động tham gia BHXH, đạt tỉ lệ 20,02% lực lượng lao động trong độ tuổi và hơn 833.830 người tham gia BHYT, đạt tỉ lệ 94,2% dân số toàn tỉnh. Vì vậy, bên cạnh thực hiện tối đa quyền lợi cho người tham gia thì việc đổi mới tác phong, thái độ làm việc và tăng cường cải cách hành chính là một trong những nhiệm vụ trọng tâm, hàng đầu đã và đang được ngành BHXH Phú Yên triển khai trong suốt thời gian qua…

Người dân đến làm thủ tục đăng ký BHXH tại bộ phận một cửa BHXH tỉnh. Ảnh: VĂN TÀI

Chất lượng phục vụ từng bước được nâng cao

Theo Quyết định 1801 ngày 25/12/2024 của UBND tỉnh về việc phê duyệt và công bố kết quả xếp loại chất lượng hoạt động của các cơ quan, đơn vị trên địa bàn tỉnh, BHXH tỉnh xếp vị trí đầu bảng chỉ số chất lượng hoạt động của các cơ quan đơn vị ngành dọc đóng trên địa bàn tỉnh, với tỉ lệ 93,97%. Đây cũng là tỉ lệ đánh giá chất lượng hoạt động cao nhất trong số 43 cơ quan, đơn vị hành chính trên địa bàn tỉnh.

Kết quả này phản ánh thực chất, khách quan các kết quả đã đạt được bao trùm toàn bộ quá trình hoạt động theo chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn được giao và được định lượng bằng điểm số. Các chỉ số đánh giá theo các nội dung, gồm: Kết quả thực hiện nhiệm vụ theo chức năng; kết quả thực hiện cải cách hành chính; điểm đánh giá thông qua điều tra, khảo sát; điểm đánh giá của thường trực UBND tỉnh…

Ngoài ra, cũng trong năm 2024, BHXH Việt Nam tổ chức đợt khảo sát mức độ hài lòng của cá nhân, tổ chức và doanh nghiệp đối với sự phục vụ của ngành BHXH Việt Nam ở các tỉnh, thành phố. Tại Phú Yên, ngành BHXH đã phát hành gần 1.000 phiếu khảo sát, trong đó 50% khảo sát trực tiếp và 50% bằng hình thức trực tuyến. Đối tượng được khảo sát bao gồm đại diện tất cả tổ chức, cá nhân tham gia và thụ hưởng chế độ chính sách về BHXH, BHYT, bảo hiểm thất nghiệp (BHTN). Với cách thức khảo sát chọn ngẫu nhiên nên kết quả thu về phản ảnh được thực chất, khách quan và chính xác. Kết quả tổng hợp từ mức độ hài lòng đối với việc xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách và mức độ hài lòng đối với việc cung ứng dịch vụ hành chính công trên tất cả tiêu chí (sự phục vụ hành chính nói chung), BHXH Phú Yên đạt mức 90,47%, xếp thứ 16 trên tổng số 63 BHXH tỉnh, thành phố trong cả nước. Trong đó, chỉ số việc tổ chức thực hiện chính sách BHXH, BHYT, BHTN là 89,46%, chỉ số việc cung ứng dịch vụ hành chính công của BHXH tỉnh là 91,48%.

Theo ông Phan Ngọc Luận, Phó Giám đốc BHXH tỉnh, hầu hết phản hồi từ các cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp đánh giá ở mức hài lòng, rất hài lòng với tỉ lệ rất cao, như: Mức độ hài lòng của người dân đến giao dịch trực tiếp tại bộ phận tiếp nhận hồ sơ của cơ quan BHXH là 94,07%, xếp vị trí thứ 6/63 tỉnh, thành; mức độ hài lòng đối với kết quả dịch vụ là 88,5%, xếp vị trí thứ 8/63 tỉnh, thành; mức độ hài lòng đối với công chức, viên chức, người lao động trực tiếp giải quyết công việc là 87,96%, xếp vị trí thứ 11/63 tỉnh, thành; mức độ hài lòng hoạt động giao dịch trực tuyến với ngành BHXH là 88,44%, xếp vị trí thứ 12/63 tỉnh, thành...

Cũng theo Phó Giám đốc BHXH tỉnh Phan Ngọc Luận, kết quả khảo sát cho thấy, sau nhiều năm kiên trì triển khai đồng bộ các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện công tác phục vụ, BHXH tỉnh đã đạt được những chuyển biến tích cực, góp phần nâng cao sự hài lòng của người dân. Cụ thể, mức độ hài lòng chung trên toàn tỉnh đạt 90,47%, vượt 5,47% so với mục tiêu đề ra trong Nghị quyết 28 ngày 23/5/2018 của Ban Chấp hành Trung ương về cải cách chính sách BHXH.

“Thông qua khảo sát với các câu hỏi mở, ngành BHXH đã tiếp nhận nhiều ý kiến đóng góp, phản ánh nguyện vọng của người dân để tiếp tục hoàn thiện chất lượng dịch vụ, đáp ứng tốt hơn mong đợi của người dân đối với ngành BHXH tỉnh nói riêng và BHXH Việt Nam nói chung”, ông Luận chia sẻ.

Phục vụ tốt cho người dân và doanh nghiệp

Với phương châm “lấy người dân, doanh nghiệp làm chủ thể, trung tâm phục vụ”, thời gian qua BHXH tỉnh đã triển khai nhiều nhóm giải pháp, như đẩy mạnh công tác truyền thông, bám sát đơn vị và cơ sở để nắm bắt tình hình, phối hợp, hỗ trợ doanh nghiệp, hệ thống dịch vụ thu và người dân thực hiện các thủ tục thu BHXH, BHYT; niêm yết công khai các thủ tục hành chính trên Cổng thông tin điện tử của BHXH tỉnh và tại bộ phận một cửa của BHXH huyện, thị xã. Song song đó, ngành BHXH thường xuyên rà soát, điều chỉnh giảm số lượng thủ tục hành chính kịp thời, đúng quy định. Điển hình như năm 2009 có 263 thủ tục hành chính, đến nay đã cắt giảm chỉ còn 25 thủ tục hành chính; việc giải quyết chế độ hưu trí từ 20 ngày xuống chỉ còn 12 ngày; điều chỉnh cấp lại thẻ BHYT từ 14 ngày xuống còn 3 ngày; cấp lại thẻ BHYT do mất, hỏng thực hiện cấp lại ngay và liên thông trong toàn tỉnh…

Theo thống kê của ngành BHXH tỉnh, năm 2024, hệ thống BHXH tỉnh đã thực hiện kiểm tra, tiếp nhận, giải quyết hơn 1 triệu lượt hồ sơ tham gia và thụ hưởng chế độ BHXH, BHYT của các tổ chức, cá nhân, chiếm 91,5% hồ sơ nhận qua giao dịch điện tử.

BHXH tỉnh cũng đã triển khai thực hiện 4 dịch vụ công đạt mức độ toàn trình; liên thông thủ tục hành chính, đặc biệt là nhóm thủ tục đăng ký khai sinh - đăng ký thường trú - cấp thẻ BHYT cho trẻ dưới 6 tuổi. Việc sử dụng thẻ căn cước công dân gắn chip và ứng dụng VNeID thay thế thẻ BHYT giấy trong khám chữa bệnh được triển khai tại 100% cơ sở y tế trên địa bàn tỉnh. Bên cạnh đó, BHXH tỉnh đã đồng bộ và xác thực thành công 816.116 dữ liệu người dân đã tham gia BHXH, BHYT, đạt tỉ lệ 99,5%; chi trả lương hưu, trợ cấp BHXH qua phương thức thanh toán không dùng tiền mặt, đạt tỉ lệ 72,8% tổng số người hưởng.

Thời gian qua, công tác cải cách hành chính trong lĩnh vực BHYT cũng được BHXH tỉnh đặc biệt chú trọng, như tích cực phối hợp Sở Y tế ban hành hướng dẫn liên ngành năm 2024, phân bổ thẻ BHYT đăng ký khám chữa bệnh ban đầu; kịp thời tạm ứng đảm bảo kinh phí phục vụ công tác khám chữa bệnh BHYT. Bên cạnh đó, BHXH tỉnh triển khai nhiều giải pháp hiệu quả để kiểm soát, giải quyết các vướng mắc trong thanh toán chi phí khám chữa bệnh BHYT; 100% cơ sở khám chữa bệnh BHYT đã triển khai khám chữa bệnh BHYT bằng căn cước công dân gắn chip; hơn 1,4 triệu lượt tra cứu thông tin thẻ BHYT bằng số định danh cá nhân/căn cước công dân thành công phục vụ làm thủ tục khám chữa bệnh BHYT, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý và sử dụng Quỹ BHYT.

“Những kết quả tích cực trong cải cách thủ tục hành chính là tiền đề quan trọng để BHXH tỉnh tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ trong năm 2025. Thời gian tới, ngành sẽ tập trung triển khai các giải pháp đột phá như đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số trong quản lý và giải quyết chế độ BHXH, BHYT, mở rộng các dịch vụ công trực tuyến mức độ toàn trình, đơn giản hóa thủ tục hành chính nhằm quyết tâm tạo bước chuyển biến mạnh mẽ, đáp ứng ngày càng tốt hơn yêu cầu và mong đợi của người dân và doanh nghiệp, góp phần thực hiện hiệu quả các chính sách an sinh xã hội trên địa bàn tỉnh”, ông Phan Ngọc Luận nhấn mạnh.

VĂN TÀI - QUANG PHƯƠNG