Cách Viettel Agile giải quyết 'nỗi đau' chuyển đổi số của doanh nghiệp

Những năm gần đây tại Việt Nam, lợi ích của việc chuyển đổi số với doanh nghiệp rất được nhấn mạnh, tuy nhiên, đây vẫn là một quá trình phức tạp và khó khăn. Có nhiều lý do khiến quá trình chuyển đổi số không thành công, thậm chí trở thành nỗi đau cho doanh nghiệp. Theo công ty tư vấn Wolf & Company, có 7 lý do chính khiến nhiều tổ chức thất bại khi chuyển đổi số.

Trước khi triển khai quá trình chuyển đổi số, Viettel Solutions đều bắt đầu quá trình thấu hiểu khách hàng từ trước đó. Ảnh: Thu Hà

Thứ nhất, việc thiếu sự đồng thuận và cam kết từ mọi thành viên trong tổ chức có thể làm đổ bể quá trình chuyển đổi số. Thứ hai, mục tiêu chuyển đổi không được xác định rõ ràng và sai lầm trong việc đánh giá có thể dẫn dự án đi chệch hướng. Thứ ba, việc áp dụng phương pháp luận cứng nhắc và không linh hoạt, ví như mô hình "waterfall" (quản lý dự án dựa trên quy trình thiết kế tuần tự và liên tiếp), cũng có thể làm cản trở sự tiến bộ của dự án.

Thứ tư, nếu không phân bổ đủ ngân sách cho chuyển đổi số, công ty có thể rơi vào tình trạng cạn kiệt nguồn lực và không còn đủ sức để tiếp tục. Thứ năm, việc thiếu sự tư vấn từ những người có chuyên môn có thể phá hỏng nỗ lực chuyển đổi của công ty. Thứ sáu, việc không đặt khách hàng là trung tâm của quá trình chuyển đổi số, không quan tâm đến nhu cầu, phản hồi của họ cũng là một sai lầm.

Cuối cùng, không chú ý đến đặc trưng về văn hóa tổ chức cũng có thể khiến quá trình chuyển đổi thất bại, bởi công nghệ chỉ là một phần, trong khi chuyển đổi con người, quy trình, văn hóa cũng rất quan trọng khi chuyển đổi số.

Do đó, các chuyên gia khuyến cáo, để tránh thất bại trong chuyển đổi số, cần đảm bảo rằng tất cả các bên liên quan đều cam kết với lộ trình số hóa. Đặt ra các mục tiêu, ưu tiên rõ ràng từ đầu, cũng như có cách tiếp cận linh hoạt và lặp lại, duy trì nguồn lực cho chuyển đổi số và tận dụng tối đa kinh nghiệm từ các nhà tư vấn chuyển đổi số. Việc chuyển đổi cũng cần tập trung vào các nhu cầu của khách hàng, và gắn chặt với văn hóa tổ chức trong quá trình chuyển đổi.

Tại Viettel - tập đoàn công nghệ hàng đầu Việt Nam, các “nỗi đau” của quá trình chuyển đổi số đã được nghiên cứu kỹ lưỡng khi phát triển phương pháp luận chuyển đổi số Viettel Agile.

“Bất kỳ một hoạt động tư vấn nào muốn hiệu quả phải bắt đầu từ việc thấu hiểu để đưa ra các nội dung tư vấn phù hợp nhất với doanh nghiệp. Sự phù hợp phải đảm bảo nhiều yếu tố đồng thời: mong muốn, kỳ vọng từ ban lãnh đạo, mong muốn của người lao động, đồng bộ với chiến lược doanh nghiệp, phù hợp với nguồn lực, văn hóa, kỹ năng, bối cảnh của doanh nghiệp… “, bà Trịnh Thị Lan - Giám đốc Dịch vụ Tư vấn Chuyển đổi số của Viettel Solutions cho biết.

Khi tư vấn cho các doanh nghiệp, Viettel Agile tập trung vào việc xây dựng sự đồng thuận và cam kết của mọi thành viên trong tổ chức thông qua việc thấu hiểu văn hóa doanh nghiệp và nhu cầu của từng người, từ đó, tạo nên một nền tảng vững chắc cho quá trình chuyển đổi số.

Đặc biệt, phương pháp luận Viettel Agile được kết hợp từ khung quốc tế nhưng được áp dụng tại Viettel thành công rồi mới mang đi tư vấn cho các doanh nghiệp bên ngoài, nên có cách tiếp cận linh hoạt hơn nhiều so với các mô hình truyền thống. Một trong ba căn cứ xây dựng của Viettel Agile chính là tinh thần Agile, tinh thần thích ứng nhanh mà những người Viettel luôn nhắc đến.

Trong khi các đơn vị tư vấn khác thường chỉ tư vấn lập chiến lược giai đoạn đầu rồi kết thúc dự án, thì Viettel đồng hành, theo sát trong hoạt động quản trị và thực thi chiến lược để có những hoạt động điều chỉnh chiến lược chuyển đổi số cho phù hợp. Điều này giúp doanh nghiệp thích ứng tốt hơn với sự thay đổi và đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu trong quá trình triển khai dự án.

Sự am hiểu sâu rộng về văn hóa và tri thức đa ngành tại Việt Nam cũng cho phép Viettel cung cấp một dịch vụ hỗ trợ toàn diện, cá thể hóa với chi phí hợp lý, tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

Kết quả của Viettel Agile khi triển khai tại chính Viettel và các khách hàng lớn, đã khẳng định khả năng của Viettel Agile trong việc cung cấp các giải pháp linh hoạt, có khả năng mở rộng và thích ứng với nhiều điều kiện kinh tế, đảm bảo sự phát triển lâu dài và bền vững cho khách hàng.

Viettel Agile vừa là phương pháp luận có tầm nhìn chiến lược, vừa thiết thực và ứng dụng tốt trong thực tiễn kinh doanh, giúp Viettel Agile được vinh danh tại Giải thưởng quốc tế BIG Awards for Business 2024 với giải "Điển hình của năm" trong lĩnh vực chuyển đổi số. Cột mốc này cũng đánh dấu ảnh hưởng của Viettel trên thị trường dịch vụ tư vấn chuyển đổi số trong nước và quốc tế.

Thu Hằng