Cách giảm thời gian chờ đợi khi đi làm thủ tục BHXH

Gần đây, một số bạn đọc đã gửi thông tin đến Pháp Luật TP.HCM, phản ánh về tình trạng phải chờ đợi quá lâu khi đến cơ quan bảo hiểm xã hội (BHXH) thực hiện các thủ tục hành chính.

Chờ cả buổi nộp hồ sơ gộp sổ BHXH

Anh NĐ ngụ tại quận 5 cho biết mới đây, anh cùng người thân đến cơ quan BHXH quận để làm thủ tục cấp lại sổ BHXH và chốt bổ sung tờ rời sổ; sau đó làm thủ tục nhận trợ cấp BHXH một lần theo hợp đồng ủy quyền.

Sau khi bốc số thứ tự và ngồi chờ đợi gần 3 tiếng đồng hồ, người thân của anh mới tới lượt nộp hồ sơ. Khi được gọi tên thì đã gần hết thời gian làm việc buổi sáng, mặc dù thủ tục nộp hồ sơ tại quầy chỉ mất khoảng 5 phút.

“Để làm thủ tục tiếp theo tại cơ quan BHXH khác, chúng tôi phải đến vào buổi chiều. Sau nhiều giờ chờ đợi, đến gần hết giờ làm việc buổi chiều, hồ sơ của của tôi cũng được tiếp nhận. Khâu cuối cùng tôi được hướng dẫn liên hệ BHXH TP.HCM. Chỉ đi làm một vài thủ tục đơn giản về BHXH, mà như mất cả ngày nhưng vẫn chưa xong” anh NĐ nói.

Anh NĐ cho biết thêm theo quan sát của anh, bộ phận tiếp nhận hồ sơ của cơ quan BHXH chỉ có vài người vừa tiếp nhận hồ sơ để làm thủ tục, vừa hướng dẫn, giải thích cho người dân và doanh nghiệp. Trong khi đó, lượng người đến liên hệ nộp hồ sơ quá đông. Chính điều này dẫn đến tình trạng người dân phải chờ hàng giờ mới tới lượt. Thiết nghĩ, cơ quan BHXH cần có phương án tốt hơn để rút ngắn thời gian chờ đợi cho người dân và doanh nghiệp.

"Mới đây, tôi đi nộp hồ sơ liên quan đến BHXH cho người lao động trong công ty tại cơ quan BHXH của một quận ở TP.HCM. Tại đây, sau khi bốc số tôi cũng phải chờ đợi hơn hai tiếng mới được giải quyết. Theo tôi thấy thì các cán bộ ở cơ quan BHXH cũng làm việc rất nhiệt tình, nhưng vì quá đông người đến nộp hồ sơ nên mới xảy ra tình trạng chờ đợi quá lâu như vậy"- chị Thu Hà, ngụ tại quận Gò Vấp nêu ý kiến.

Người dân đến Cơ quan BHXH TP.HCM thực hiện các thủ tục về BHXH. Ảnh: NGUYỄN HIỀN

Cách tránh quá tải khi nộp hồ sơ trực tiếp tại BHXH

Mới đây, tại buổi đối thoại với doanh nghiệp, có ý kiến phản ánh một số cơ quan BHXH ở TP.HCM, cũng xảy ra tình trạng quá tải khi người lao động, đại diện doanh nghiệp đến thực hiện các thủ tục liên quan đến BHXH.

Liên quan đến vấn đề này, ông Trần Dũng Hà, Phó Giám đốc BHXH TP.HCM cho biết để giảm tải, dự kiến đối với việc giải quyết BHXH một lần thì sẽ ưu tiên giải quyết đối với những hồ sơ nộp trực tuyến trước, hồ sơ nộp trực tiếp sẽ giải quyết sau.

Đối với những hồ sơ không phải rút BHXH một lần thì tiếp nhận riêng chứ không nhận chung với nhận BHXH một lần. Như vậy, doanh nghiệp, người lao động sẽ không phải chờ đợi lâu.

Cũng theo ông Hà, theo quy định hiện nay thì việc giải quyết hồ sơ hưởng BHXH một lần sẽ không phụ thuộc nơi cư trú, tức người lao động có thể nộp hồ sơ tại bất cứ BHXH quận, huyện nào trong phạm vi cả nước.

Ngoài ra, người lao động có thể đặt lịch làm việc trực tuyến với cơ quan BHXH trước khi đến nộp hồ sơ BHXH một lần. Người lao động cũng có thể nộp hồ sơ trực tiếp tại bất kỳ cơ quan BHXH nào tại TP Thủ Đức, các quận, huyện và tại những bưu cục trên địa bàn TP.HCM hay nộp hồ sơ trực tuyến qua cổng dịch vụ công.

NGUYỄN HIỀN- NGUYỄN ĐƯỚC